随着互联网时代的蓬勃发展，APP付费应用、各类收费会员、游戏道具收费越来越普及，现在的手机号码的月账单除了要支付基本的通话、流量费用之外，还有很大一部分是支付了内容应用的费用。
内容付费是继广告、电商之后，互联网的盈利模式，并成为互联网内容行业的发展趋势。互联网内容产业按内容展现方式可分为文图（网络文学、资讯、漫画）、音频（音乐、有声平台）、影音（网络游戏、长短视频、直播、在线课程等），多样的产品体验，催生多种内容付费方式。在线音频、长视频、漫画行业，用户和内容资源向头部平台聚集。各内容平台以抢占用户时间为核心发展目标。
2020年疫情推动了内容付费线上化，内容付费技术服务商创客匠人公布半年财报同比增长337.2%，净利润达到2411.75 % ，证实了内容付费市场正式进入了趋势化。
从2020年至今，内容付费的市场客户对于内容的要求也越来越高，有自己的鉴别能力。低龄和高龄用户在面对一些APP的收费内容会存在冲动消费、盲目消费或者诱导消费的情况，这也是很多用户在玩游戏或者看一些收费内容时不觉得支付金额多，但次月手机账单出炉后，才觉得自己花钱多了。
甚至还存在着一些APP对于收费界面和收费提醒做的诱导性极强，在确认收费界面做好醒目和会被下意识点击，而取消和放弃界面会被处理的非常隐蔽。导致部分消费者甚至不清楚自己进行了收费操作。
针对这些长期困扰的问题，中国移动用“心级服务”的承诺，来守护客户的钱袋子。
承诺一：业务开通，二次确认
用户通过短信、网站、营业厅、热线、移动惠生活APP等各类渠道进行业务订购时，均需二次确认后方可开通，确认方式包含短信、网页、工单、认可录音等多种形式。
承诺二：业务订购100%提醒
用户完成业务订购或变更时，及时发送提醒短信，业务清清楚楚。
承诺三: “0000” 可查可退
发送短信“0000”到10086，可查询所订购的包月类增值业务和基础业务，可直接回复短信进行退订(套餐内包含业务不可单独退订)。
承诺四:短信账单100%送达
每月针对出账的个人用户发送短信账单，内含详情链接，消费明明白白。
承诺五:消费提醒 及时送达
提供各类消费提醒，包括但不限于以下几类:扣费主动提醒:订购业务或变更套餐时，首次扣费前通过短信告知客户即将进行扣费。流量使用提醒:客户使用流量时，会收到短信告知流量使用情况，包括无套餐首话单提醒、套餐内流量使用阀值提醒(50%、80%、100%)超套餐流量提醒等。话费余额提醒:话费余额不足时，通过短信等方式提醒客户及时充值交费。停机提前提醒:欠费停机前，通过短信等方式提醒客户及时充值交费。
承诺六：有诉必回 及时响应
客户投诉100%回复，首次回复客户时限不超过48小时，投诉工单受理信息通过短信、微信主动推送，支持10086热线、中国移动掌厅、中国移动微厅查询进度，响应及时，过程透明先退费后查证:梦网业务及七类自有增值业务(手机动漫、手机视频、手机游戏、手机阅读、无线音乐、MDO、移动商城)如不能现场查清，只要符合相应条件(例如三个月内无同类业务退费记录)，可先退费后查证。
举个例子，小丸子订购了一项收费业务，在订购成功后不仅仅收到了业务开通提醒的短信，还同时收到一条来自中国移动的扣费短信提醒，告知我收费开始时间，并且1小时内回复指定内容，还可以核查处理，真的是感觉特别贴心。
另外，小丸子再告诉你一个更贴心的。
如果不是通过中国移动的手机号码支付的费用，比如绑定支付宝支付的会员类业务，找不到退订办法的话，也是可以前往各大移动门店的，中国移动的客服人员也会耐心细致的帮你解决。
中国移动心级服务，守护百姓的钱袋子，用爱连接你我！
