销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。一.当有客户问你，你就说吧这个东西最低多少钱的时候？你怎么回答？这已经是最低价了，最多...

销售高手们，都知道，真正的销售就是一场“利他”的游戏，在“利他”的同时自己获利，这就是销售精髓，在话术上，要求把顾客带入“创造客户的购买意向”的方向上去。在客户本没有准备买的过程上，通过销售技巧与话术配合，让客户产生消费与获取的欲望，如此出神入化的销售话术，令诸多销售人员垂涎...

很多人喜欢在闲鱼上买东西，但与此同时也会碰到各种问题，那么闲鱼怎么联系人工在线客服呢？首先打开闲鱼，然后在首页点击右下角的【我的】选项打开闲鱼个人主页。在闲鱼的主页中下拉界面，找到【客服中心】选项并点击。这样就会进入到客服中心界面，在这里大家可以找下是否有自己遇到的问题，如果...

steam客服怎么联系人工steam人工客服联系方法Steam作为游戏界的巨头之一，不仅汇聚了海量精彩纷呈的游戏作品还时常推出诱人的活动，让玩家有机会免费体验多款佳作。若玩家们在使用过程中遇到难题，需要直接寻求Steam的人工客服支持，以下是一份steam人工客服联系方法分...

哈喽，宝贝们我是今天依旧爱你们的O妹呀~黑屏、顿卡、屏幕碎了……吃穿住行都离不开手机的年代一旦手机出现任何问题小伙伴们就开始慌了不少同学选择上网查找原因结果越看越心凉其实，正确的做法应该是及时联系OPPO官方客服如何第一时间联系官方客服？？？方法一：关注官方账号现在很多品牌都...

一、微信中不能直接联系人工客服，可电话联系微信支付客服：95017二、微信使用中有什么问题可以通过以下操作反馈：1、打开手机中的微信APP，在首页中点击右下角的【我】选项。2、在【我】界面中找到最下方的【设置】按钮并点击。3、在设置界面中找到【帮助与反馈】并点击。4、接下里的...

头条平台强大，功能齐全，往往有许多规则，我们傻傻分不清楚。遇到问题时，特别想找个专业人士帮我立刻回答。给予最正确的解答。这个时候【人工客服】就出现在我的大脑里。那头条里的【人工客服】如何呼叫呢？步骤如下：点击【我的】页面，中间有点击【全部】跳转后点击右上方【客服中心】跳转页...

了解客户（KnowYourCustomer）是实现交易和业绩提升的最根本方法。营销高手应该首先读懂客户的心理需求，为其提供适宜的“服务”，这样才能取得成功。尽管听起来很容易，但实际上并不简单。这是因为很多时候我们说得太多、问得太少，而完美的服务和销售应该是80%的倾听和2...

提升说话的应变能力是一个需要不断练习和培养的过程，以下是一些建议，帮助你提升说话的应变能力：保持冷静：在面对突发情况或挑战时，保持冷静是至关重要的。保持冷静有助于你清晰地思考并作出明智的决策。快速反应：培养快速反应的能力，以便在紧张或压力下迅速作出决策。通过练习和模拟场景，提...

一、注意语言表达的准确性客服人员需要使用清晰、准确、规范的语言表达，避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。同时，也要注意避免使用不当或带有歧义的词语和表达方式，以免引起客户的误解或不满。二、注重语气和态度的掌控客服人员在与客户沟通时，需要保持友好、亲切的态度和语气，避免过于生...

　　客服作为电商企业中的重要接待人员，在跟客户聊天时，不仅要介绍产品的优势，还要顾虑到顾客的心情，所以在正式上岗前，电商客服外包公司都会对其进行严格的培训和考核。下面是萌萌客电商外包客服公司小萌整理总结的客服的必备聊天技巧，希望能帮大家更快成单。　　1.文明礼貌用语　　作为电...

呼叫中心服务用语规范第一章总则第一条目的。为保障规范、统一、专业的服务，提高呼叫中心服务热线的整体服务水平及客户满意度，树立良好的服务形象，特制定本规范。第二章标准用语第二条开篇语如下：（1）开篇语：先生/女士，您好！我是××公司××号业务受理专员，请问有什么可以帮您...

客服面试专业问题回答模板专业知识类问题【考察方面】了解客服的专业能力和岗位的匹配程度。1.我买手机，可以开（其他商品）的发票吗?【参考答案】实买实开，一定不能答应开其他发票，出现答应的情况扣6分店铺分。2.买家：我买的东西要退货，但是我的发票遗失了，需不需要扣钱啊?【参考答案...

服务员服务礼仪的沟通技巧服务员服务礼仪的沟通技巧在服务行业，沟通技巧的重要性不言而喻。作为服务员，如何以礼貌、专业且高效的方式与顾客交流，是提升服务质量和顾客满意度的关键。以下是一些关于服务员服务礼仪的沟通技巧，帮助你在工作中更加得心应手。一、基本礼仪与态度1.礼貌待人：始终...

客服人员在日常工作中需要掌握的沟通技巧可以说是至关重要的。这些技巧不仅能够帮助他们更好地与客户沟通，解决问题，还能提升客户满意度，增强企业的品牌形象。首先，倾听是客服人员必须掌握的一项基本技巧。有效的倾听意味着要全神贯注地理解客户的问题和需求，不打断对方，不提前预设答案。通过...

销售用语是指用于推销产品和服务的特定语言表达方式。这些用语的目的是引起客户的兴趣和信任，让客户对产品和服务感兴趣并最终购买。在这篇文章中，我们将介绍一些常用的销售用语，并探讨如何使用它们来提高销售绩效。“您需要什么？”这是一句很好的开场白，让客户感到您在关心他们的需求。这句话...

一个优秀的客服，更懂得客户的需求，找准销售的卖点，提高个人的转化率和销售业绩。快捷话术是提高客服接待能力和转化的必要技能，但是不是任何场景都是丢一个快捷语就行，好的东西也要懂得取舍，切勿沉迷快捷语，用多了就缺少了主动性和互动性了，这样就失去了作为客服的本身意义，形同“机器人”...

销售做到一定时间段，售后问题在所难免，如何让售后产生价值而不是麻烦，适当的话术表达，也是需要学习掌握的一、同对方感同身受1、我非常能理解；2、我非常理解您的心情，换成是我我也会跟您一样的感受；3、请您不要着急，我非常理解您现在的心情，我们一定竭尽全力为您解决的；4、发生这样的...

售后问题是日常管理过程中最棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，加上往往售后问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度，因此，为了帮助大家妥善的处理售后问题，我们整理出最常用的处理话术。一、感同身受1、我能理解；2、我非常理解您的心情；3、我理解您为什么会生气，换成是...

【导语】：发现问题，解决问题，才能够不断进步。做到相同的错误不再犯，这样对以后的升职加薪是有很大的帮助的。职场中如果想要不断的进步，除了不断学习提升自己外，还得对日常工作不断总结，那么工作总结究竟要怎么写才好呢？从事电话客服工作总结要写哪些内容？一些准备了一些电话客服岗位工...

点击标题下「郑航说」可快速关注我，你们老实巴交的白雪老师，一个08年就加入的忠诚的中国移动用户，一个为中国移动奉献了10年青春，也被中国移动见证了所有喜怒哀乐的人。今天，我站在这里，站在自媒体的平台，我不满，我控诉，我被你们伤了心，但我更多的是希望你们变得更好。问题就出在我离...

来源：环球网【环球网科技报道记者樊俊卿】众所周知，中国移动的客户服务热线是10086，这一服务热线是由其前身1860客服热线升级进化而来。发展到现在，10086热线一年能接通超过13亿次的客户来电，平均每个话务员一天要服务超200位客户，成为中国移动客户服务的桥梁和窗口。...

快捷回复是为客服准备的便捷功能，你可以通过设置快捷回复来标准化对话。1.规则说明：最大支持5000条快捷回复支持回复文本、图片、图文、小程序卡片等四种类型的回复2.回复分为两类应用内回复：每个应用（小程序/公众号/云客服等）独有的回复；又分为应用内个人回复，应用内公共回复；全...

在25日工业和信息化部举行的解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，工业和信息化部副部长刘烈宏介绍，目前信息无障碍工作已取得一些重要进展。首先，实现了老年人一键呼入客服服务。即日起，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复...

编辑导语：全面服务客户对于很多产品来说都十分重要，客服平台产品也不例外，本篇文章作者分享了客服平台产品全面服务客户的理念，讲述了全面服务客户的价值、定位、原因等，感兴趣的一起来学习一下吧，希望对你有帮助。一、全面服务客户的价值近距离服务客户：企业的产品与客户之间有着天然的认知...

近日，《北京日报》在报道中关注了老人找不到人工客服、客服电话难打通的问题。报道刊发后，有年轻用户反映，客服电话、智能客服等不仅糊弄老年人，对年轻人也是“一视同仁”。不论年龄，很多人都曾因为找客服而焦头烂额。即使年轻人手机玩得溜，也通不过找客服的“重重关卡”。找不到人工客服、客...

来源：人民网-人民日报近年来，随着互联网和人工智能技术的发展，越来越多的企业开始使用电子客服取代人工客服。相比人工客服，电子客服不需要人力，还可以做到随问随答，有效降低了企业成本，有利于提升服务效率。然而，有些企业在使用电子客服后，相应的管理跟不上，无法有效解决问题，影响了消...

坚持“以客户为中心”的发展理念，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）直面新形势新变化，持续加快推进服务卓越型企业建设，强化服务创新，狠抓服务品质提升，使“好服务”“优服务”成为客户对中国人寿品牌的广泛评价。以科技为基础，提供简捷服务“以前办理保险业务，得跑老远赶到...

答非所问、自说自话、千篇一律、模板化明显……当前，人工智能技术快速发展，越来越多的企业使用智能客服取代人工客服，但一些问题也随之显现，不时遭到消费者吐槽。人工智能客服广泛应用于电商、物流、旅游、金融、保险等众多领域。对企业而言，与传统人工客服相比，智能客服能够提供全天候服务，...

来源：人民网-观点频道原创稿“您好，我是智能客服，请说语音指令。”近年来，随着互联网和人工智能技术的发展，越来越多的企业开始使用智能客服取代人工客服。然而，不少消费者对此很不适应：“智能客服总不能理解我的问题”“我陷入了找人工客服，再跳转回初始页面的反复循环中”。更让人们担...