第一种，针对老人，拨打客服电话：

咱的态度语气不要像小绵羊一样，客服说啥就是啥，如果没有经过同意，私自给我们强加额外的套餐，咱有权退回（白用），态度可以强硬点。

先给客服打电话，中国移动10086转人工，联通10010转人工，电信10000转人工

打电话一定注意，接通后是机器人，直接说“我要投诉”，这时会马上转人工。

我们：为啥要多扣几十元的话费？

客服：你流量使用超过套餐了，产生了额外的费用。

我们：我并没有同意流量用完，就用额外的高额流量？如果用完了，可以让我手机停暂停网络服务。

客服：我们已经发短信提醒你了

我们：你们怎么确定我看到短信了呢？我怎么又同意使用额外的流量呢？如果你们不退，我只能去工信部12300反馈了、

客服：基本会帮你退回

第二种，有APP的年轻人，在软件上发起投诉，具体看下面的图片

（话术）本人于x年x月xx日使用手机上网时收到x运营商的提醒,且已经产生费用x元,由于运营商系统的延迟,导致本人在流量已经用尽的情况下,仍然继续使用上网服务,随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。

本人认为,运营商应该在流量将要用尽的情况下,通过相应手段提醒用户,包括但不限于短信通知、APP推送等,或者可以暂停本人所使用号码的上网功能,但运营商并未尽到以上义务,根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者自主选择商品品种或者服务方式,自主决定买下或者不买下任何一种商品。

超出的流量是强制交易的做法，自动扣费损害了本人的自主选择权和平等交易权，本人有权申请退还超出的话费。