企业在维系客户关系的过程中，经常会遇到客户提出各种服务需求，企业要如何响应，为客户提供高效的客户服务呢？
一套功能完善的电话客服系统，可以帮助企业规范客服服务标准，提高客户服务质量及工作效率，如何搭建电话客服系统呢？需要注意以下几方面：
一、电话客服系统功能是否完善：
智能IVR导航+ACD话务分配
语音识别客户请求，再将客户来电请求分配到最匹配的服务资源。用于降低人工成本，提高工作效率。
来电弹屏
客户来电时系统会自动弹出来电者的信息，包括客户资料、历史记录、是否存在未完结流转工单等，确保客服回复信息的统一性。
坐席管理
普通坐席签入签出、示闲小休、三方通话等功能，班长坐席能够查看队列中的排队情况，实时监控座席状态。
客户资料管理
客户资料可以支持手动录入、一键导入/导出、查询等功能。集中管理客户信息和数据，帮助企业建立完善的客户服务体系；同时避免因工作人员的流动造成客户资源的流失。
报表统计
提供多维度数据统计分析报表，不仅能够实现客服人员的绩效考核，还可以帮助管理者分析运营状况、了解客户所需，为公司业务产品的调整提供有力的参考依据。
电话录音
每通电话自动生成录音，支持下载、在线播放录音文件。电话录音能够在为企业与客户发生纠纷时，提供有效的法律依据，同时也是考核客服工作质量的重要渠道之一。
满意度评价
话后自由推送评价邀请，灵活设置问卷内容，系统自动统计结果。
知识库
支持批量导入/出常用FAQ模板、共享知识库信息，帮助客服实现快速检索，提高客服信息回复的准确性、统一性。同时减少企业培训的时间和人力成本。
二、除了上述基础功能外，系统是否支持智能化功能？例如：
智能话务员
灵活定制的智能语音流程功能实现各种电话自助服务，7*24在线，减少高频重复问题咨询，节省客户在线等候时间，能够有效提高自助服务解决率，节约企业成本。
智能工单管理
系统支持设置工单自定义字段，客服可在系统上即时创建工单、流转、跟进。支持工单弹屏，避免工单遗漏，减少失误率，提高服务质量。
智能质检
智能质检代替人工质检，精准锁定问题录音，及时发现问题，调整优化沟通话术，有效提高客户服务质量，提升监听合格率。
三、厂商的选择
在厂商选择上，要看厂商公司成立时间的长短，最少要在五年以上，这样产品会比较成熟，系统建设经验也比较丰富。另外，要考虑厂商是否支持本地部署和定制化开发的能力。
蓝点软件深耕呼叫中心领域十余年，自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供呼叫中心电话客服系统解决方案，客户案例丰富。能够帮助企业快速、低成本地搭建电话客服系统。具有建设周期短、上线快、投入少、系统稳定、售后有保障的优势，能够满足企业客服中心日常工作的需求。
截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心电话客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。
温馨提示：搭建电话客服系统，不可盲目追求功能越多越好，最重要的是结合公司业务发展需求，适合自己的才是好的！
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