对于企业来说，客户服务是提高企业业务量以及企业运营的重要方式之一，根据国外主流咨询公司的调研结果显示，在市场上同行产品在大功能上基本没有较大差异的今天，提供优秀的客户服务是减少企业订单流失的重要手段。而呼叫中心电话客服系统是服务型企业的必备工具，企业搭建呼叫中心电话客服系统可以快速响应客户，为客户提供标准、统一的服务，并建立和完善客户档案及服务信息，从而避免企业人员流动带来的客户流失，以提升企业品牌形象。

呼叫中心电话客服系统的功能有哪些？

IVR语音导航：为客户提供自动语音导航和查询服务，通过呼叫中心的IVR语音导航可以实现引导客户进行选择、自动语音播报等功能，是呼叫中心电话客服系统实现7x24小时服务的重要手段。

工单管理：企业能够按照行业需求自定义客户信息模板，座席可以新增工单，流转工单，在流转中详细查看每一次流转所做的操作，来电也可自动弹出工单。

CRM客户信息管理：有效管理客户信息，支持客户资料批量导入导出、分配与回收、智能查询，帮助企业建立完善的客户服务体系；同时避免因工作人员的流动造成客户资源的流失。

数据统计功能：统计任意时段的呼出/呼入话务量，座席接通率，呼损率等，多维度的数据统计报表能够帮助管理者准确分析客服中心运营状况、了解客户所需，为企业产品调整及服务改进，提供有效的参考数据。

录音质检：包括电话录音和监控、录音查询以及录音质检等功能，能够规范座席话术，提高客户服务质量及绩效考核标准，为企业提供客服质量监督、防范客户纠纷。

知识库：支持批量导入/出常用FAQ模板、共享知识库信息，帮助客服实现快速检索，提高客服信息回复的准确性、统一性。同时减少企业培训的时间和人力成本。

对如今有呼叫中心需求的企业而言，传统呼叫中心系统仅能提供语音接入业务，系统业务单一，扩展能力弱，同时还存在安全隐患等问题。其主要表现为：系统业务功能简单、信息安全存在不可控风险、基于物理实机部署，随着互联网的发展，可以说传统呼叫中心系统已无法满足现代企业的需求，想要顺应时代的发展，智能升级是必行之势。

如果你此刻想的是把原有系统全部推翻重建的这样巨大工程成本要多大，那么，小编建议可利用朗深技术的智能呼叫中心升级套件，来进行呼叫中心的智能升级，朗深智能呼叫中心升级套件能帮助企业在原有的呼叫中心系统不做代码级更改的情况下快速升级为智能呼叫中心，保有原先的配置软件，硬件，直接另加智能升级所需配置即可。为企业节省成本，且高效实现智能客服系统升级。

升级成智能客服系统具备以下几个明显的特点有：

1、全渠道接入

智能客服系统能做到全渠道接入，并且能独立接待客户，智能知识学习。能有效的辅助人工客服，帮助企业降低人工客服的压力，智能引导，智能分流，提供更加智能化的服务。访客由系统独立接待，进行会话服务，从咨询到服务全流程智能化服务，将客服从重复无效的工作中解放出来，将客户服务更加智能化；在客服市场中，人工智能客服已经愈加普及，无论是顺势而为还是如何，企业应该抓住属于自己的机遇，正确利用客服系统，让自己的客户服务水平更进一步。

ACD分配

指的是采用多种成熟的分配模式和规则将对话的请求均匀地分配给客服坐席。企业客服不同技能组由于业务性质的区别，对分配逻辑的使用也不同，比如售前关注的是平均分配，而售后对分配机制则和能力、空闲度有关；所以多种不同的分配机制更能够满足客户体验、客服工作性质以及企业管理的需求。

3、质检监控

质检监控是客服管理人员工作的核心之一，对比传统方式，现代智能质检监控的时效性更强、覆盖范围更广、也更为客观。实时监控、实时插入对话这些功能能够及时纠错；对话的分享及评分功能也能帮助更好地管理客服团队、提供共同学习的平台。

4、智能客服机器人。

智能客服的核心是提高用户的服务体验、缩短服务周期，以及大幅降低人力成本。基于NLP（自然语言处理）技术，智能机器人能充分理解用户意图、给与精准答复、实现一人多用；也能够提供7×24小时在线无缝隙服务；客户可就一些简单问题通过机器人自助解决、遇上困难还能切换人工服务，大大提高了客服工作效率。