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介绍自己产品的开场白,珠宝销售技巧1178:什么开场白,让顾客愿意跟你聊?

客服话术 更新时间: 发布时间: 客服话术归档 最新发布 网站地图

珠宝销售技巧:当你把每类顾客都琢磨透了,销售就会变得很简单……



珠宝销售案例:


内部群每天讲解061:


关键词:聊天切入点


顾客进店不说话,不知道怎样找切入点,总感觉聊天聊不进去。


问题:


1、为什么会这样?

2、怎样跟顾客聊天,才会有好的效果?

(回答不少于500字)



珠宝销售技巧1:学员19170


问题1:


销售角度:


1、心态过于着急,习惯把顾客看成现场成交类型。

2、平时没有注意观察顾客,积累话术。


顾客角度:


1、不想被销售推销。

2、真的只是随便看看。

3、现在还不打算买,先看看。


问题2:


首先先调整好自己的心态,每个顾客,不要想着怎样成交她,而是要想着怎样为她提供价值?怎样服务好她?接待以了解需求为主。


顾客进到店里以后,不要问她,您想看什么产品呢?这样一问的话,有明确目的性的顾客,也许会告诉你。


但是有的顾客,就会说我随便看看。然后发现她的防备心很强,就开始夸她呀,或者是闲聊呀,都会变得不自然,让顾客觉得你说这些是有目的的,就不会想理你。


正确的方式应该是,


顾客进到店里以后,你看到她带了一个小宝宝,就夸宝宝,逗逗他,或者是抱抱她,这样的话,顾客就会感觉好一点。


话术:


哇,宝宝长得好可爱哦,和你很像哦,将来也一定是个小美女,你看,你看,我一夸她,就笑了,来吧,阿姨抱抱来!


这样的话,顾客一般情况下也是会笑的,然后你不用问她,她也会说我想看看什么东西,这样的情感铺垫,就很容易聊进去了。


开场白的话术也不是固定的,而是根据每个顾客当时的情况而定的。比如,他们刚刚从超市里面出来,买了很多东西,可以这样说。


话术:


去超市了呀,姐,买了这么多东西呀,现在是在搞活动吗?我下班也去看一看。


顾客就会自然的告诉你,这样就会比较自然的聊开了,然后了解她的需求。如果顾客真的是不说话,那就随她吧,让她先看看,然后解除防备心。


话术:


美女,你可以多试戴一下,看看哪款最适合自己,反正今天买不买都没有关系,多了解下,到时候你要买也知道怎么选?你之前有了解过钻石吗?我大概给你讲一下。


讲解过程中以对话形式,了解需求为主。


平时可以多观察其他和顾客聊的好的员工,是怎么做的,提炼出他们的话术,下次自己接待去用。


不管是不是自己的顾客,都要多去观察,如果是这种顾客,我该怎么聊呢?


多思考,多积累,多反思,多修正,这点做的不好,就要聚焦在这点上,对应听课程,提炼有效做法,去实操。


珠宝销售技巧2:学员19802


1、为什么会这样 ?


销售中遇到这类型的顾客很常见,顾客不说话,对销售员的防备心没有解除,所以不想和销售员搭话。


他只是真的随意看看,不着急买怕被推销。


有主见的自己看,不需要销售员引荐,有合适的就跟你说,没有合适的,转一圈就出去了。


销售员在接待时首先没有淡化销售意识,成交意识太强。开场白切入点没有找对,话题顾客不感兴趣。


新人缺乏聊天话题,经验不足,老员工平时缺乏演练,接待时没有提供有价值的信息,没有得到顾客的认可。


2、怎样跟顾客聊天,才会有好的效果?


首先顾客进到店里,我们接待时一定要淡化销售意识,以对待朋友的一种态度去对待顾客。用真诚的语气去咨询顾客,让顾客消除防备心理,然后再一步步以16个问题去咨询顾客。


要知道顾客买首饰是自己戴还是送礼?


如果是送礼,送给什么人?大概预算多少?什么时候要送?以顾客自己送礼的角度,展开闲聊,并且去适当赞美顾客。


话术:


美女您看啊,年年的情人节,人家都是男士给女士买礼物,您是我今年第一个接待的女士给男士买礼物的。真的很难得哦,可以看得出您非常爱您的老公。


顾客笑笑说,没有啦,往年都是他给我买,今年我也想给他一份惊喜。


所以说啊,你们的感情真好,我老公每年情人节从来没给我买过礼物呢。真羡慕你们俩的感情这么恩爱。


你刚才说你老公是在单位的,我给你推荐一款寓意很好的,而且也不会太夸张。正好我们老凤祥今年推出了一款新的足金手串,挺适合你老公戴的。


你看这个手串它是以竹节的造型,竹节两头分别用了拉丝和抛光两种不同的工艺相结合,层次非常好,佩戴起来时尚简约大气,而且竹节的寓意是代表着竹报平安,工作中顺顺利利,节节高升意义。


你老公的手腕不大,戴这个也刚刚好,不会显得累赘。


你要是觉得这款合适,等一下我用个精美的盒子帮你包起来。


回去送给老公的时候让他有一点神秘感。当他打开的礼物的时候,你可以告诉他:


这个礼物是我花了一个下午的时间精心挑选的,也是在老凤祥选的。听那里的员工说,这个是今年的最新款,我觉得挺适合你的。


虽然人家都说男人比较理性,但是在他收到你礼物的那一刻,肯定会被你感动的。而且,那一刻的情景他会记一辈子。


我相信,你老公收到你送的这份礼品,一定会很惊喜的。因为他没想到,情人节是你主动先送礼物给他。


就拿这件吧,我帮你找个好看点的盒子。



小结:


思考一个问题:


你是顾客,希望销售怎么接待你?


我是罗宾,专注于珠宝销售和管理培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品,未经授权,禁止转载。我已加入“维权骑士”(rightknights.com)版权保护计划。

如果你有珠宝销售技巧或管理的相关问题,欢迎关注。

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