在淘宝店铺中，客服的工作是很重要的一个环节，很多时候客服技巧和话术是可以帮助商家挽留不少顾客的。客服需要面对的问题有很多，除了解决顾客的咨询问题以外，还要努力提升商品的转化率。那么如何有效地和顾客沟通呢？
客服人员首先要具备专业的素质，和顾客打招呼要及时，回答问题不要等太长时间，要习惯热情地称呼对方，即刻了解对方的需求，回答方式要专业，主动推荐产品和客户建立信任，会引导客户的情绪，促成消息，给予对方愉快的购物体验，是作为客服要掌握的技巧。
沟通话术技巧有：
1、 问候型（个性化称呼+简短店铺相关问题）
例：亲，在的哦，请问您喜欢本店的哪款宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?
2、商品类（商品优势+推荐值）
例：亲，这件衣服是纯棉材质，采用国潮的风格，很受现在年轻人的喜欢，当下店铺销售第一哟！
3、尺码类（赞美买家+赞美商品）
例：亲，您眼光真好，这款十分畅销，建议选M码哦，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。
4、发货类（拒绝统一话术+真实回复）
例：亲爱滴，我们默认XX快递哦，您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。
5、成交发货
亲，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。
6、安抚类
例：感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。
以上就是网萌小编整理的客服话术和技巧了，当然这只是几个例子，客服人员还有更多的专业技巧。
