对于淘宝客服来说，最棘手的应该是面对买家的发货物流问题，因为这常常要涉及到第三方物流公司，客服需要同时与买家和物流公司沟通。
而且，因为今年，很多快递都提出了春节不打烊，购物的人数很有可能会有所增加。
在遇到这种问题时，客服应该怎么回答呢？
首先，淘宝客服无论遇到什么问题，肯定是需要耐心回复并解决消费者的疑问。确定是自己过错，则要第一时间安抚买家并且道歉。
其次，要按照店铺的实际物流情况告知买家，可以套用客服回复话术：“亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！”
如果是暂停发货的情况，也一定要跟买家讲清楚说明白，日后有了纠纷也能保存证据。
发货的情况下，如果买家若是向商家反馈物流，客服首先要安抚买家。若是物流尚未揽件，需要和仓库确认订单是否打包打单，有遗漏的话，马上安排给买家发货或者给买家退款。若是物流已经揽收，则需要联系物流公司是否忘记扫描录入。总之客服需要先了解情况，再向买家道歉。
订单丢件、发错货等情况也都是要及时跟买家联系，缓解买家的情绪。
最后，如果我们不能满足买家的需求，能进行挽留的就进行挽留，然后提出对策，例如补发、红包补贴等，尽可能地去减少退货的出现。
