珠宝销售技巧:每次遇到成交不了的顾客,就想知道,怎么说怎么做可以把顾客成交了?让顾客主动回来买?
珠宝销售案例:
罗老师好,公众号的文章我都在看,觉得你写得很好,但是业绩还没有明显增长,不知道问题出在哪里?
珠宝销售技巧1:学习误区
先说一下,大部分人学习的心理。
他们希望,通过学习一些方法技巧,能马上把业绩做好。如果有效果的话,他们一定会保持每天学习的习惯。
只是,现实往往相反,立马见效的方法技巧,会有,但是很少。
比如,
你今天学了夸赞的话术,看到大姐带着孩子进店,然后对大姐说:
姐,你家孩子很秀气啊,以后长大了,一定是个大明星。
顾客听完之后,很开心,整个接待过程也很顺利,成交了8000的工艺吊坠。
这种话术的学习,是最直接,也是可以立竿见影的。
但是,要注意什么呢?
具体的话术,只能用在某个对应的接待场景,用在对点的顾客群体。而且,要求销售的说话语气也要自然,不要有太强的销售意识,在合适的时间点去说,才管用。
否则,你会觉得,
很多话术,听起来看起来都觉得挺好,可是你自己去说的时候,却达不到那种效果。
所以,不建议把学习焦点单纯放在销售话术上,进步太慢。
珠宝销售技巧2:学习方式
珠宝销售正确的学习方式,是怎样呢?
应该先弄清楚,珠宝销售这些问题背后的原理,到底是什么。先把原理弄明白,后面再一步步去演练落实,业绩就会逐渐提升。
很多业绩不好的销售,他们的现状是这样的:
每次遇到成交不了的顾客,就想知道,怎么说怎么做可以把顾客成交了?让顾客主动回来买?
但是,他们从来没有想过:
1、对顾客需求了解到位了吗?
2、顾客对你的印象好吗?
3、你的产品介绍吸引顾客了吗?
4、顾客对你的推荐真的满意吗?
5、你知道顾客为什么当时不买吗?
6、顾客对比考虑,你知道对比考虑什么吗?
其中这么多的关键因素,你都没有获取到,怎么可能会有直接成交的方法呢?
试想一下,
医生给你看病,在还不确定病因的情况下,是不是先让你做检查?如果不做检查,你觉得能对症下药吗?
再比如,
你家突然停电了,其他家都有电,如果你不检查家里的电路问题,你知道为什么只有你家停电吗?
凡事必有因,从果推因,才能找到问题的症结所在。
珠宝销售技巧3:学习7个阶段
回到案例问题,
为什么学了很多有用的方法技巧,业绩还没有明显增长?
因为,学习任何东西都需要一个过程:
不是吃一锅饭,就会马上变成胖子;
也不是几天不吃饭,就能减肥成功。
这个道理,很多人都明白,学习也是一样的。所以,不要再想着,看几篇文章,学一些方法技巧,就能把业绩做好。
你真正需要的是,
一个过程,
一个持续训练的过程,
一个有结果的人指引你,正确持续训练的过程。
下面告诉你,正确学习的7个阶段:
阶段1:从不懂到了解(个人业绩2-4万)
这个是最原始的阶段,你不知道为什么顾客不买,也不知道为什么老顾客业绩一直做不好。
有一天,你无意中看到文章写的:
老顾客业绩,主要取决于你第一次接待,给顾客留下的印象。顾客对你有好感,相信你,下次买东西才会主动找你。
跟你很熟之后,才会给你转介绍。
阶段2:从了解到尝试(个人业绩3-5万)
你知道了提升老顾客业绩的关键点,于是,你尝试去做,以后每次接待顾客都很热情。相比以前,你和顾客有话题聊了,而且感觉也挺好。
可是,你的业绩并还没有明显增加。
阶段3:从尝试到学习(个人业绩3-5万)
后来有人告诉你,第一次接待确实很重要。但是,单靠热情还不够,你还需要一些专业的销售技巧和接待方式。
于是,你开始学习了。
学习的内容有很多,包括:
接待分析、了解需求、潜在跟进、介绍产品、接待流程、提炼话术、谈单技巧、钻石销售、培训演练、数据分析、沟通技巧、顾客类型、销售思维、管理思维、竞品思维,等等。
阶段4:从学习到修正(个人业绩4-7万)
通过每天多角度的学习,你对这些常见的顾客问题,越来越清楚。
你知道,每一次不成交是因为哪里出了问题;
你知道,每一次成交是因为做对了什么。
你也知道,以后遇到这种问题,应该怎么做更好。
慢慢的,你的销售思维和能力,在逐渐提升。
到这个阶段,你的业绩开始有明显的提升,原来一个月只能做三四万,现在一个月能做到六七万。
阶段5:从修正到进步(个人业绩7-10万)
但是,六七万的业绩,还远远不够,你希望一个月可以做到20万。
所以,
你每天在坚持学习,更重要的是,你懂得把学到的东西,跟自己以前的做法关联,找到自己做法上的问题。
包括:
你的话术问题;
你的接待方式问题;
你的跟进方式问题;
你的老顾客维护问题。
这些问题,一直是你业绩提升的绊脚石,你按课程学到的方法,一步步在落实,简单听话照做。经过三个月的努力,你的业绩已经可以到每月10万了。
阶段6:从进步到提升(个人业绩10-15万)
到这个阶段,你已经成功跳出了“业绩差的死循环”,开始进入快速增长的阶段。
因为,那些销售必备的基本功,你都熟练了,接待顾客也很自然。每个月不用担心业绩不好的问题,业绩最高可以做到15万。
原来每个月只能拿两三千,现在工资高的时候,能拿到六七千了。
但是,你没有骄傲,还是在继续学习。
简单的销售问题,你第一时间能反映过来,对于那些有难度的问题,你私底下还在不断琢磨。
这种学习习惯,你保持了半年左右。
阶段7:从提升到固化(个人平均业绩20万)
大概经过一年的学习以后,你的销售能力稳定了。现在每个月的业绩,也基本稳定,徘徊在20万左右。
淡季客流少,你的业绩相比少一点,可能只有十来万。
到了旺季,基于你的销售能力,业绩出现爆发式增长,可以做到二三十万。如果有大钻订单,某个月做到三四十万也是正常的。
从此以后,你不再为业绩烦恼。
虽然还是会遇到棘手的顾客问题,只要静下来用心思考,你一定能想到解决方案。
更重要的是,
你发现,这些销售思维和技巧,不只是用在珠宝销售这个行业,你试着去解决其他行业销售的问题,竟然也是通用的。
这就是,员工高效学习的7个步骤。
小结:
思考一个问题:
你觉得,自己处于哪个学习阶段呢?
我是罗宾,专注于珠宝销售和管理培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品,未经授权,禁止转载。我已加入“维权骑士”(rightknights.com)版权保护计划。
如果你有珠宝销售技巧或管理的相关问题,欢迎关注。