门店销售80%的利益都是由老客户创造的，维护好老客户能给我们带来更多的价值。这个道理做销售的都懂，但真正去做的人却不多。因为大家都怕麻烦，不想花时间，而这也是我们丢失客户的主要原因。那么我们要如何有效的维护好老客户呢？

一、建立客户档案

做销售，经常要和不同的客户接触，每天接收客户的信息很多，我们不可能都一一记住，这就需要我们给客户建立档案，把收集到的资料记录起来，方便查阅。

二、客户分类

一个人的时间和精力是有限的，我们需要根据客户的重要性，合理规划好跟进的时间和精力。例如我把客户分为三类：核心客户（利润最多的客户）、重点客户（利润一般的客户）、一般客户（不稳定的客户）。

三、规划每类客户的维护方案

我们最缺乏的就是规划，无论是拜访客户，还是维护老客户，都是想到什么，就去做什么，这样漫无目的做事情，往往会导致今天拜访完客户，明天就忘记，所以我们一定要制定好具体的行动方案，这样才能使我们的工作更高效。

其实如果有一款好的会员管理系统，那就太方便了，在客户录入系统的时候就能轻松排列好客户的等级，注备好每一项要求，就可以轻松管理器会员来，维护老客户再好不过了，系统里会定期给客户发送节日问候或者优惠促销活动等各种通知，客户消费情况，余额多少一目了然，如果是基于微信公众号的系统，那么让新客人关注了公众号，也可以定期发送打折促销通知，吸引客人，从而留住客人成为会员。