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销售和客户的对话,和客户的矛盾怎么解决?

销售话术 更新时间: 发布时间: 销售话术归档 最新发布 网站地图

前段时间有个做网约车的客户给我打电话,咨询一下怎么做一个网约车的微信小程序,其实当我知道他是要做一个网约车的小程序的时候我就知道这个有点难度,其实难度不在我们,因为技术是成熟的,任何一家公司都可以做,但是客户没有规划,不知道怎么运营这个平台,就是告诉我他跑网约车很多年了,有一定的客户群,也认识了一群跑网约车的师傅,他想让这群师傅入驻到他自己的平台,抽取每单佣金。


我很迷茫,迷茫这个软件如果我们帮他做了,仅凭他的一些人脉资源,很难做起来。因为运营一个平台要有自己的基础,如果前期没有沉淀也没有获客渠道方式,或者吸引师傅的入驻方式,很难让这个平台彻底打开市场,但是这个客户很年轻,可能知道这样做确实能够有发展,但是没想过和同行竞争具备的条件。我感觉这个客户更迷茫,因为他也不知道怎么宣传自己的平台,我和客户认真的沟通了利弊之后,客户还是坚决要做出来,可能客户有自己的想法,所以顺理成章的把合同签了,预付款也已经到位了,我们的技术团队也在按部就班的出设计图、功能表、敲写原生代码了。


当我们已经做了差不多10天左右了,客户突然登门造访,告诉我们他不想做了,权衡了利弊之后,觉得确实需要更多的沉淀,也就是说不打算做了,想要退款。我们公司当然不同意,因为没办法,前期的工作已经做得差不多了,小程序也初具模型了,客户的反应比较强烈,无论如何都要退款,我和客户沟通了,我说你做这个小程序的时候我和你说过利弊问题,你自己确定还是要做得,现在要退钱我们的成本已经付出了,没有办法退了,显然这种情况已经没有办法调节,客户很气愤,我们也很气愤,我们不知道这件事情该怎么去很好的解决。

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