引言程咬金有三板斧,好销售也有沟通三板斧。【文末有79页情景话术PPT赠送】先看个例子。假设你在推销保险,准备打电话给陌生的客户。你准备了两套推销方案:方案一:你:陈先生,您好,我是xx金融公司的小张。我们公司专门从事xxxx服务,有ABCD产品......还没等你说完,电话...
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这些年,客服行业一直在不断发展,不断成熟。在这个过程中,客户服务已经从偏重于售后和线下纯人工的交流,逐渐转变为覆盖全购买流程、线上线下结合、并需要人机协同的服务方式。同时,企业对于客服人员的绩效考核标准也在逐渐完善。 但是,在各种体系不断标准化,针对客服人员各类技巧的指...
Hello大家好,我是帮帮。今天跟大家分享一张618新手客服培训PPT课件,专业内容演示模板,教育学习直接用。有个好消息!为了方便大家更快的掌握技巧,寻找捷径。请大家点击文章末尾的“了解更多”,在里面找到并关注我,里面有海量各类模板素材免费下载,我等着你噢^^<——非常...
在我们开始讨论沟通技巧之前,让我们看看这个对话电话接通:客服:您好,很高兴为您服务客户:你好客服:您好客户:......客服:您好,请问有什么能帮助您的吗?是不是觉得我们这个社会场景很熟悉,这是客服进行沟通时经常会出现的,但是对于大家有没有可以发现学生一个重要问题,这么简单的...
客户抱怨处理思路及话术指引体系:问题:遇到客户投诉难拨通、应答慢时实战篇注意事项:●不要把客户的关注点一直放在自己很忙●不要在此问题上纠结过多时间,应及时引导到客户的问题上话术●非常抱歉,今天咨询的客户比较多,非常感谢您的耐心等候,请问有什么可以帮到您?问题:遇到客户情...
由于客服中心人员过多,并且入职时间长短不一,每个人的技能也不一样等因素,造成了我们非常需要追求服务的一致性。不仅确保每个员工说出来的都是一致的,还要保障不同的时间点打来的服务电话,得到的答案也是一致的。一个好的话术还可以帮助员工提升客户满意度,缩短通话时长,也可以节省培训的时...
中国餐饮小助手餐饮资讯免费关注☝餐饮经营智慧请添加;微信号:13455124455(☜长按关注)在餐饮来讲,服务品质是大多数消费者很看重的一点。而服务员的服务舒适程度,很大一部分体现在说话的技巧上面。而说话的技巧应该怎么炼成呢?餐饮店的类型虽然有很多种,但是多对客人“甜言蜜...
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