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客服除了必须具备专业知识外
合理的使用快捷用语
也是非常重要的
我们做客服的
都知道
一个好的话术
不仅能提高我们的工作效率
还能提升转化率
无论是售前还是售后客服
都是如此
但是快捷回复语不是设置好了就可以的
需要我们定期的进行更新
比如
一些活动快捷回复语
宝贝预售
等等..
客服知识大宝库
（适合人群：客服人员、客服主管）
这是一个功能非常齐全
的聚合表格
表格包含
1.客服管理常用表格模板（精选）
质检表
KPI报表-客服日报
客服排班表
2.常用网址及查询/资源/软件
快递快捷查询
点击即可跳转到相应快递查询界面
方便快捷
3.客服通用话术（精选）
基本服务礼仪用语
首尾话术
安抚致歉用语
催单催付用语
4.数据分析常见图表模板（精选）
快速应答率
问答比
满意度/率
客服平均响应时间
总 结
这个是目前客服必备的表格之一
应对客服平时工作
轻松快捷
免费获取方式
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