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做客服怎么和客人沟通,客服的话术技巧教客服如何“好好说话”

客服话术 更新时间: 发布时间: 客服话术归档 最新发布 网站地图

我想每个卖家都意识到了客户服务的重要性,所以掌握沟通的语言艺术是很有必要的。面对客户,客服要懂得如何与客户沟通好,也就是如何与客户“好好说话”。因此,了解一些必要的客服技巧对客服来说是非常重要的。下面小编将介绍一些有用的客服技巧。

1、假设潜在客户已经同意购买。

当潜在客户一次又一次出现购买信号,但犹豫不决时,在线客服可以采用“二选一”的技巧。比如网上客服可以针对客户说:“你喜欢那件浅蓝色的外套还是浅白色的?”或者说:“今天给你安排发货有问题吗?”。这种“独一无二”的提问技巧,只要准客户选一个,就是你帮他拿定主意,下定决心买。

客服表达的中心思想是:浅白色还是浅蓝色,你选哪个?3天或2天后到达时,你说什么就做什么。

2、帮助潜在客户选择。

许多潜在客户不喜欢快速签署订单,即使他们打算购买订单。他们总是东挑西选,在产品的颜色、规格、款式、交货期上不停地吐槽。这时,智能在线客服需要改变策略,暂时不谈订单,而是热情地帮助对方选择颜色、规格、款式、发货日期等。一旦上述问题得到解决,您的订单将得到执行。客服表达的中心思想是:红色显气质,白色看起来像淑女,蓝色显年轻,大码适合你,中号可以穿,小码可以挤,当天一送三天就到了。

3、利用“怕买不到”的心理。

越多的人得不到或买不到东西,他们就越想要并购买它。线上客服可以利用这种“怕买不到”的心态来推广订单。比如网上客服可以针对客户说:“只剩下最后一个产品,短期内不会有购买。不买就没了。”或者:“今天是优惠价格的截止日期,请抓住机会,明天你就买不到这个折扣价格了。”

客服表达的中心思想是,买了:就赚了。买不到就再也不买了。今天不买,明天就变贵赔钱。

4、先买一点试试。

当潜在客户想购买你的产品但对其没有信心时,在线客服可以建议对方购买一些产品试用。只要你对产品有信心,虽然最初的订单数量有限,但在对方试用满意后,你可能会得到一个大订单。这种“试试看”的技巧也可以帮助潜在客户下定决心购买。

客服表达的中心思想是:怕不好的产品?没关系。先买一些试试。买了就不会吃亏,不会上当,就心满意足了。

5、欲擒故纵。

有些潜在客户天生优柔寡断。虽然他们对你的产品感兴趣,但他们拖拖拉拉,迟迟不做决定。这个时候,线上客服还不如假装很忙去接待其他客户,假装忙得顾不上他。这种忙碌的行为有时会促使对方下定决心。

客服表达的中心思想是:想谈,先打压,拒绝欢迎,但是敌人不动,我不动,敌人准备动,我不动?快走。

这是小编为大家总结的一些关于客服的词汇和技巧。希望小编的文章能对大家有所帮助。如果你想了解更多的客户服务,请关注小编。

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