我想每个卖家都意识到了客户服务的重要性，所以掌握沟通的语言艺术是很有必要的。面对客户，客服要懂得如何与客户沟通好，也就是如何与客户“好好说话”。因此，了解一些必要的客服技巧对客服来说是非常重要的。下面小编将介绍一些有用的客服技巧。
1、假设潜在客户已经同意购买。
当潜在客户一次又一次出现购买信号，但犹豫不决时，在线客服可以采用“二选一”的技巧。比如网上客服可以针对客户说：“你喜欢那件浅蓝色的外套还是浅白色的？”或者说：“今天给你安排发货有问题吗？”。这种“独一无二”的提问技巧，只要准客户选一个，就是你帮他拿定主意，下定决心买。
客服表达的中心思想是：浅白色还是浅蓝色，你选哪个？3天或2天后到达时，你说什么就做什么。
2、帮助潜在客户选择。
许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们打算购买订单。他们总是东挑西选，在产品的颜色、规格、款式、交货期上不停地吐槽。这时，智能在线客服需要改变策略，暂时不谈订单，而是热情地帮助对方选择颜色、规格、款式、发货日期等。一旦上述问题得到解决，您的订单将得到执行。客服表达的中心思想是：红色显气质，白色看起来像淑女，蓝色显年轻，大码适合你，中号可以穿，小码可以挤，当天一送三天就到了。
3、利用“怕买不到”的心理。
越多的人得不到或买不到东西，他们就越想要并购买它。线上客服可以利用这种“怕买不到”的心态来推广订单。比如网上客服可以针对客户说：“只剩下最后一个产品，短期内不会有购买。不买就没了。”或者：“今天是优惠价格的截止日期，请抓住机会，明天你就买不到这个折扣价格了。”
客服表达的中心思想是，买了：就赚了。买不到就再也不买了。今天不买，明天就变贵赔钱。
4、先买一点试试。
当潜在客户想购买你的产品但对其没有信心时，在线客服可以建议对方购买一些产品试用。只要你对产品有信心，虽然最初的订单数量有限，但在对方试用满意后，你可能会得到一个大订单。这种“试试看”的技巧也可以帮助潜在客户下定决心购买。
客服表达的中心思想是：怕不好的产品？没关系。先买一些试试。买了就不会吃亏，不会上当，就心满意足了。
5、欲擒故纵。
有些潜在客户天生优柔寡断。虽然他们对你的产品感兴趣，但他们拖拖拉拉，迟迟不做决定。这个时候，线上客服还不如假装很忙去接待其他客户，假装忙得顾不上他。这种忙碌的行为有时会促使对方下定决心。
客服表达的中心思想是：想谈，先打压，拒绝欢迎，但是敌人不动，我不动，敌人准备动，我不动？快走。
这是小编为大家总结的一些关于客服的词汇和技巧。希望小编的文章能对大家有所帮助。如果你想了解更多的客户服务，请关注小编。
