通常买家在遇到售后问题时,会第一时间与商家进行联系,然后协商处理问题,这考验到客服人员的售后话术能力。前言买家在淘宝购买产品以后,如果产品没有任何问题会确认收货,但如果有问题,就需要客服人员给买家进行售后服务了。通常买家在遇到售后问题时,会第一时间与商家进行联系,然后协商处理...
随着互联网的不断更新和发展,企业的竞争日益激烈,当各个行业企业的客服服务标准与差异化正在逐渐缩小的时候,客户服务则变得更加重要了。很多行业、企业都把客户服务当作企业的品牌来经营,一般来说,客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意度、服务态度、与客户...
关键词:店铺运营、店铺提升技巧、开店运营技巧适用行业:全部适用店铺:全部售后服务有多重要?有关数据反馈,71%的客户因糟糕的客户服务而停止合作,坏的服务体验后,48%的客户会劝说他人不要购买。所以要想商品卖得好,除了质量保证和价格优势外,还离不开好的售后服务体验。做好售后服务...
编辑导读:你有没有试过拨打客服电话,按照智能客服的提示找人工客服,却一直在无效沟通。AI客服确实服务了更多人,也成功气到更多人。本文作者对此进行了分析,与你分享。“是的、是的;不寄快递、不寄快递;转人工、转人工。”上班时间抽空打个快递客服电话,却被智能客服逼出播音腔,一字一顿...
人工智能的出现,很大程度上方便了我们的生活,而随着人工智能、大数据等技术的发展,各行各业都在寻找寻得突破口,运用技术手段降本提效,智能客服的出现也是顺应了人工智能的大流。通过智能机器人客服、虚拟客服助理或自动化消息推送等方式,用户已经能够快速准确地获得相应的信息或服务,而这些...
对于客服人员来讲,拥有一款可以快速整理内容的工具是可以大大提高自己的工作效率的。很多客服人员和客户聊天时都会有一些特定的群聊或者是借助一些聊天类的工具,目的都是为了提高工作的效率。为方便客服人员快速的回复消息,小编建议客服人员可以借助一些好用的快捷回复工具来整理常常需要回复的...
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第1032期对客服自动回复说“不”30年屡说屡教就改不了文|刘芳佐责编|王晔封面创意|王晔策划|刘克丽校对|张静楠目前互联网智能模式多方面取代了人工服务,减轻人工负担的同时,也带来了问题,客户应对自动回复说“不”。而且前30年改不了,后30年还是改不...
作为一名客服人员,我们经常会遇到很多客户咨询相同的问题,那么在这个时候,针对这些高频问题和一些高频回复,我们可以先提前把它们设置成统一标准的回复话术,这样在接收到这样的问题时,我们可以直接一键快捷回复对应话术即可,这样是不是很简单呢。下面挑几个比较常见的问答话术快捷回复场景。...