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售后客服常用100句用语,售后常见问题回复模板,可直接套用

客服话术 更新时间: 发布时间: 客服话术归档 最新发布 网站地图



关键词:店铺运营、店铺提升技巧、开店运营技巧

适用行业:全部

适用店铺:全部


售后服务有多重要?有关数据反馈,71%的客户因糟糕的客户服务而停止合作,坏的服务体验后,48%的客户会劝说他人不要购买。所以要想商品卖得好,除了质量保证和价格优势外,还离不开好的售后服务体验。


做好售后服务,巧妙运用话术,解决买家问题,提升顾客的服务体验是每位商家在运营过程中的重要一环。今天道道整理了淘宝售后常见问题回复模板,可直接套用!


一、质量问题


1. 有色差


(1) 您好,本店所有宝贝的图片均为100%实物拍摄,由专业设计师根据产品校正图片颜色。但由于摄影光线、角度以及电脑显示器对比度不同,会产生些许颜色差异。烦请以实际收到商品颜色为准,如给您带来不便还请您谅解。


(2) 亲,我们的商品图片都是实物拍摄的呢,没有经过特别的PS处理,可能拍摄宝贝的过程中由于光照原因的影响造成实物和图片有一点差异,但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小。希望亲体谅,祝您购物愉快!


2. 有异味


(1)亲,宝贝因为存放原因,一般都有少许新材料异味,再加上生产之后在仓库存放,也会有点气味的,过一段时间就会消散。而且我们使用的材质都是达标的,对人体无害的哦!您可以放心!


(2)您好,本店所有商品在生产的每个环节中都经过严格确认。如果您收到商品存在气味,建议您可以将商品挂放在通风处吹吹,一段时间即可去除味道。


3. 款式不喜欢


(1)亲,相信您在购买之前都是经过千挑万选才下单的。但是如果您确实不喜欢的话我们也是支持退换货的,您可以直接在平台上申请。希望亲互相理解,祝您有个完美的购物之旅!


(2)亲,相信您是经过千挑万选才会选择小店的,如果您收到宝贝确实不喜欢,您可以在平台上申请退换货。方便的话您也可以说一下您的需求,我们这边也可以为您推荐适合您的款式,优先发货。


4. 质量问题


(1)亲,非常抱歉!质检人员疏忽大意导致了此次麻烦,我们也跟厂家反映过这个问题了,下次绝对不会再出现这种类似的情况,这边也会加强发货之前的检验工作,尽力做到万无一失。我们是支持7天无理由退换货的,质量问题我们会承担邮费给您免费退货/换货,麻烦您退回给我们,我们这边尽快给您处理退款/退货。


(2)亲!真的对不起,首先对你表示歉意,每个人的期望值不一样,无法保证让每个亲满意,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。如果感觉还是不满意,我们支持七天无理由退换货哦!祝亲每天都有好心情!期待您再次光临!


二、物流问题


1. 发货/运输慢


(1)亲,对于物流发货速度慢我们深感抱歉, 经我们查实,由于地区还有天气的问题延迟了发货速度,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。


(2)亲!真的对不起,首先对你表示歉意,快递都是中转的,是需要时间的哦,有时候快递爆仓也会耽误时间,我们这边会尽一切努力催快递公司,如果您下次能再光顾小店,我亲自给您打包裹,第一时间给您发出。望亲谅解!


2.货物损坏


(1)您好,经查实验证,我们发货时的宝贝是完好无损的,是由于运送途中快递工作人员的暴力运输或者疏忽导致的损坏物件,他们也是深感抱歉呢!我也联系过他们老板,下次如再出现必将终止合作,他们也会给亲做出一定的赔偿处理。


(2)亲,您放心,我们发货之前都是有经过仔细检查,经过一番查证,是快递人员在运输途中由于疏忽导致损坏了物件,我们将会向快递公司索要一定的赔偿,您那边把货退回来,邮费到付,给您造成的不便感到抱歉!


三、客服问题


1.客服回复慢


(1)亲,由于现在咨询的人数较多,回复您慢了真是对不起,在这里真诚向您道歉,小店会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持,您的光临是我们的动力,希望您能够有一个完美的购物体验!


(2)亲,您好,由于光临本店的客户比较多,客服暂时忙不过来,回复您慢了真的抱歉,我们也恨不得伸出几双手来。作为店长的我会加强客服培训,避免以后出现类似的情况,您下次光临本店将竭力为你提供优质服务。


2. 客服服务态度差


(1)亲,您的心情我非常理解, 之前客服态度欠佳,给您带来不好的体验感,作为店长的我在这里真诚地向您道歉,对于这点我已经严厉批评他了,也作出一系列的惩罚与改革,我向您保证,您下次光临本店将竭力为你提供优质服务。


(2)亲,真的很抱歉,我们店铺对待服务态度不好的行为是零容忍的。您还记得当时为您服务的工作人员吗?您跟我说,我们店铺会对他做出严厉批评。您的建议我们也会虚心地接受,以后我们会努力做得更好,为您提供更优质的服务。

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