人工智能的出现，很大程度上方便了我们的生活，而随着人工智能、大数据等技术的发展，各行各业都在寻找寻得突破口，运用技术手段降本提效，智能客服的出现也是顺应了人工智能的大流。
通过智能机器人客服、虚拟客服助理或自动化消息推送等方式，用户已经能够快速准确地获得相应的信息或服务，而这些工作曾经只能由人工客服提供。
智能客服机器人模式下的客服工作无疑更加高效，但智能机器人能够取代人工客服吗？
就目前的情况来看，智能客服大部分还停留在人机协作层面，可能很难完全取代人工，但随着不断的发展，智能客服会逐渐变得更人性化，能代替人工做更多的工作。
与传统的人工客服相比，智能客服的优势在于无论是语音还是文本的对话形式，在用户的提问高度重复的情况下，智能客服可以最大程度上解放人力，提高效率，节约企业成本，这也成为了不少企业选择智能客服的理由。
人工智能可以取代人类吗？
从产品的角度来看，人工智能已经越来越拟人化了，他可以听懂人类的语言，根据语言指令做出相应的反应，这也就是人工智能现在正处于的阶段“听得懂，做得好”。
尽管如此，人工智能也并不能代替人工，因为人工智能说到底前提还是人工，机器还是需要人工去预设任务才能更好的执行命令，它并没有人类的思维，所以想要完全取代人工还是有些困难。
如果不能彻底取代人工，那还需要智能客服吗？
答案当然是需要的。
企业选择使用智能客服的目的是为了更好的节约成本，辅助提高客服人员的工作效率，为用户提供一个更好的咨询体验。
与人工客服相比，智能客服的优势在于它是"即时客服"，可以保证7X24小时随时不间断的为客户服务，另外再通过对用户意图的理解与判断将用户意图进行简要的分类，对于普通的常见问题可以直接调用后台知识库中的内容，通过智能客服为客户解决问题，而复杂的问题支持即时转人工，由人工客服进行更深入的处理。
也就是说智能客服起到的是一个筛选和回答简要高频问题的作用，让人工客服可以有更多的时间解决更复杂的问题。而不是单纯的替代人工客服。
与人工客服相比智能客服有哪些优势？
降低客服成本：智能回复，快速精准，节省人工坐席，减少培训运维成本。
提升服务效率：智能客服多线路工作，可同时接入大量客户，快速响应，提升业务办理效率。
大幅提升满意度：为重点和热点问题提供快速统一回答，确保服务标准化，满意度大幅提升。
全天候热情服务：7X24小时全天在线，系统稳定性高，不受情绪影响，持续保持最佳的服务状态。
超丰富领域知识库：拥有多行业垂直领域经验，可快速提供适合用户使用的知识库信息数据。
智能客服可以做些什么？
1、7X24小时智能客服在线，高并发应对海量咨询，快速识别用户意图，随时为客户解决问题；
2、后台可以预设智能客服话术与知识库，用深度学习的方式自动回复重复问题；
3、支持转接至人工服务，接入人工时机器人给予部分回复建议，加快反馈速度；
4、后台实时数据统计汇总，管理用户反馈情况，进行数据挖掘和数据分析；
对于中小企业来说，在人工客服数量较少，咨询量却很大的情况下，选择一个智能客服进行服务是明智的，智能客服基于领域知识图谱、自然语言理解、意图识别、多轮对话等技术，能够通过人工智能和大数据分析，帮助中小企业实现客服的智能化，营销数据化。最重要的是，智能客服可以为企业节约一笔不小的人力成本，为企业创造出更大的价值。
