无法让客户喜欢您，再好的销售话术也只能是“风花雪夜”。

那么到底客户喜欢什么样的销售员呢？通过下面的故事，您应该能受到启发：

3个故事3种销售员， 第一次见客户， 6步让客户瞬间喜欢你

故事1：口才不重要，让客户信任才是最重要的

通常人们认为从事销售工作的一定得能言善辩，巧舌如簧。但高手却认为，最重要的是赢得别人的信任。

有位销售人员，每月销售量是其他人的几倍，但平时少言寡语，讲话还带有浓厚的方言味道。有客户曾告诉他：“我之所以买你的货，是因为你一眼望去很实在，我放心”。

一位现在已经升任CEO的老销售人员亲口告诉我，善于倾听才是他的秘诀，夸夸其谈，试图诱导顾客的思路是很愚蠢的。我有位朋友说话有些磕磕巴巴，可就是这样口才的人，在担任某企业区销售经理期间，竟然短短几个月内把业务量提高了三倍。可见，只要善于与客户沟通，取得信任，口才不好的人照样能够纵横市场，反过来，只识一味夸夸其谈的人往往会引起顾客的反感和抗拒心理。

故事2：送礼不如送感情，要做生意先做人

如果你认为销售就是吃吃喝喝，再给点好处就能搞定，那只能说你差得还很远!

一位朋友给我讲了他的故事：有次他准备带货去某医院，临出发前听说哪家医院新开了个门诊部，正好当天开业，于是灵机一动，赶紧去花店订购了4盆花篮一起带上。到了地就直奔新开的门诊部，门口已经放了不少花篮，但外地的只有他带去的那四个。院长非常感动，留他中午一起吃饭，吃饭过程中，医生跑过来告诉院长设备坏了。这在通常情况下，医院是不可能接受设备的，当然货款也不可能给，这下他慌了。但很意外，院长却反而安慰他说：“没关系，设备留下，下午就打款，过几天你给我换换就行了”。这就是感情的力量，他从你的细心和真诚中感受到了你值得信赖。买花篮只不过花了几百块，但如果这一单搞砸了，损失则是几万块。

这位朋友的销售业绩一直雄居所在公司首位，其实你看他，貌不惊人，才不压众，嘴笨舌拙，又不懂专业知识，他凭什么就这么厉害?用他自己的话说，就是“用心”。当然，有人会问：难道这些人就不收好处了?当然不是，问题是好处人人会送，没什么稀奇，但只有同时能送上“感情”的人才能出类拔萃成为高手。

故事3：眼光一定要长远

一位销售人员在年二十八准备回家前，打了个电话给某老客户，开玩笑地说：“怎么样，给兄弟做一单吧，凑点路费?”，对方笑着说：“你来吧!”，就这样，早上带着设备出门，连现场测试都没做，下午就带着全款回来了。这在其他同事看来简直是不可想象的事情，他却轻松做到了。问他缘故，他说：“上次去的时候，他们单位经费很紧张，那一单我按照公司给我的底价给了他，非常便宜，自己一分钱没赚着，还赔了路费。这让对方非常感动，总觉得欠我一个人情，所以承诺以后有需要就先照顾我。”

我们可以想想，如果是你，愿不愿意做一单赔钱的生意？对方说经费紧张，你会相信吗？你能相信他以后还会找你买设备吗？这就是一个人心换人心的问题，可能对方是个白眼狼，不记得你的情，那就得看你的眼力，当然，也得有赌一把的决心！就是这位销售人员，曾很自信地对我说：“我就是躺在家里，随便打几个电话生意就来了!”别人不相信，我相信，这就是顶尖高手与普通销售员的差距。

看了上面的3个故事，我们再来深入的研究一下，如何让客户瞬间喜欢上您。

第一，我们分析一下客户不喜欢你的原因，一共有12条：

（1） 接待客户时紧张或过分的谦恭。

（2） 很少有提问，反倒是等着客户提问。

（3） 与客户沟通时语气生硬，令人不喜欢。

（4） 接待时间没有控制意识，客户不想听了，销售顾问还在喋喋不休的讲。

（5） 话语不够简练，语言较啰嗦重复。

（6） 被客户牵着走，客户问什么就答什么，傻傻的让人觉得闷蛋一个，无趣。

（6） 说话没有逻辑性和层次性，让人摸不着头脑，不知道销售顾问想要表达什么意思。

（7） 答非所问，缺乏强调和总结性的语言。

（8） 过于机械化的走流程，客户觉得不可思议。

（9） 给客户介绍或演示配置时没让客户亲手参与，缺乏互动。

（10）没有抓住客户的利益关切生搬硬套“特点/优势/好处/冲击”话术模式。

（11）与客户交流时缺少激情和自信，没有人喜欢和一个死气沉沉的人沟通交流。

（12）不懂基本的礼貌礼仪，有冒犯客户的言谈举止。

如果你的客户不喜欢你，那么你应该仔细的自我检讨一下，看看以上可能中，你有几个。

第二，销售员自己要有自信心

客户来到店里，他是想了解产品的，或者找人的，总之来到这里就是有求于我们的，他并不比我们强，我们和他是平等的关系。不是谁求谁的关系，这一点必须有清醒的认识。然后要端正自己的立场，要镇定自若。

你作为一位销售顾问，是为客户提供服务的工作人员，你若紧张，客户看出来了就会产生疑问，要么找其他的工作人员咨询，要么让你自顾自的说，客户有一句没一句的搭几句，一趟下来，你这个客户的成功率就直线下滑。

如果一个客户真心想买产品的话，那么经过你这样子去跟客户沟通，有心购买的欲望也会受到影响，对于真心有意向的顾客，就得设法让客户融入到那个氛围，思想上行动上价格上等等。

第三，了解客户需求并及时反馈

客户来店后，销售顾问首先与客户沟通的就是清楚了解客户的真正需求。你的话题要让客户感兴趣，不要让客户感觉你一直在推销产品，销售顾问要站在客户需求的角度，为客户着想，让他们觉得物有所值。这种方法能较好与客户沟通下去，才有交易的可能性。

真正的销售是销售人员与客户相互应答的过程。销售顾问应该要对客户的每一句话给予反馈，并在自己的说话中适当地去重复和引用，这样才能取到真正的沟通。

当然，在沟通的过程中，擅于去发现客户感兴趣的话题，强调你的产品能带给客户一些利益与好处等。从这些话题去切入，那么客户不与你沟通的情况就能大大减少。

第四、找到合适的沟通话题

没有话题就什么都聊不起来，与客户交流的经典话题有：

（1）了解喜好并从喜好中找到共同点，有了共同点才有共同的聊天话题。

（2）男的可以聊体育运动、嗜好、文化。

（3）讨教人生成功经验、生意经、企业管理经验。

（4）了解工作家庭情况、背景、家乡。

（5）关注社会焦点话题。

（6）介绍质量保修范围及时限。

（7）介绍预约服务。

（8）增值服务推荐、优惠或免费活动信息、俱乐部活动安排。

（9）交流使用事项和经验、改进使用体验方式的建议。

（10）了解喜欢的服务方式、服务顾问。

（11）请教客户对我们的服务的意见和建议。

以上11个话题总有一个适合你的吧，建议销售顾问们每次早例会或者晚例会的时候，大家在一起花10分钟来专门就某个话题集中聊一下，聊多了，灵感也就有了，遇到客户的时候就有话可说了。

第五：不同客户，应对的方法也要有针对性

作为销售顾问，每天都会碰到各种各样不同类型的客户。这就要求销售顾问每一次与客户的沟通中，擅于去总结客户的差异性，从而去设计不同的应对方法。

销售顾问提高了与客户的对话效率，自然而然接下来的工作就能比较顺利的进行下去。所以，销售人员在应对客户的时候一定要把握好一定的沟通技巧。

接触销售精英，你会很快发现，他们大多都是心理专家，能够在短时间内对谈话对象的性格特点有准确的判断，迅速根据客户性格和需求的不同制订对应的洽谈策略。包打天下的套路是没有的，只有因地制宜才能提高成功率。而这些，也都是他们在实战中逐渐锻炼和总结出来的。

第六：让客户喜欢的9条标准

（1）不给自己在现场制造压力。

（2）注重销售礼仪大方得体。

（3）能正确了解自己的需求。

（4）能按客户的喜好介绍最合适的产品。

（5）帮助客户做好类似产品客观比较。

（6）介绍售后服务内容。

（7）介绍产品的使用注意事项。

（8）为客户提供相应的一条龙服务。

（9）销售服务过程没有隐瞒和欺骗。