无纸化办公时代，如何设计问卷以便开展线上调查？看这篇~
你有没有过这样的需求：一个季度结束了，需要大家匿名选出心目中的护理服务之星；科里来了一批新员工，护士长要你做个问卷全面收集新同事的情况和特长；想了解患者的住院满意度来改善就医体验；培训结束以后，需要对大家进行课后考核。以上多个场合都需要制作调查问卷，你还在发纸质问卷吗？那就out了！
纸质问卷印刷成本高、后期录入耗时长、不方便携带、不利于传播。高效能的护士都在设计问卷并开展线上调查了，下面以线上问卷调查平台某星为例，手把手教你快速搞定线上调查问卷!
什么是线上问卷调查
线上问卷调查是通过互联网发布问卷，由作答者自行选择填答，线上问卷调查不受地域的限制，传播速度快，范围广，后期数据直接批量导出，使用方便、高效，掌握这种问卷调查方法会让我们事半功倍。
下面将从一份问卷的导语、主体内容和结尾等角度教你快速制作线上调查问卷。
如何快速制作线上调查问卷
1.导语部分
（1）知情同意
调查若涉及到被调查对象的社会行为、心理因素或研究干预行为，都需考虑伦理法规的审查要求，需要得到对方的知情同意。
在某星平台上就有这样的知情同意书模板，你只需要直接勾选即可，如图1所示。
如果选中这一功能，被调查者点开问卷时，在答题前会出现知情同意的页面，点击“确定”后方能跳转到调查问卷。设置知情同意书的目的是尊重受试者的知情同意与选择权。
图1 知情同意书
（2）调查说明
在打开调查问卷之前，被调查者通常还会看到一份调查说明，主要是介绍该研究的一般情况，让回答者第一时间了解问卷的主题是什么，减少用户填写中的低级错误。
调查说明一般包括问候语、问卷调查的发起者、调查目的、调查名称、完成问卷所需时间、遵循保密原则、志谢等，如图2所示。
如果研究风险较低，可以免除知情同意签字，但需要在调查说明部分交代清楚研究的目的、社会价值和研究受益、所采集信息的范围和可能涉及隐私的风险及处理措施等。
图2 问卷说明
2.主体内容
（1）为问题选择合适的量表
在某星平台的功能区，提供了各种量表形式，包括矩阵量表、NPS量表、量表题、矩阵滑动题等，每一种表单的呈现形式均不一样，各有优劣。
①矩阵量表
矩阵量表（如图3所示）是将同类的多个问题和答案排列成一个矩阵，一般采用5级评分法或360评价法，通过数字区间值进行衡量评分，此种形式的优点在于选项说明非常清晰，每一个符号对应的程度标注也非常清楚。适用于考核绩效、满意度调研等场景。
但同一类题型反复出现，容易让回答者视觉和逻辑疲劳，胡乱答题，为提高数据收集的质量，优化填答体验，我们在问卷设计时可以采用不同的题型变化，如1~3题为矩阵题、第4题为单选题，有效地避免同一类题型带来的填答疲劳感。
图3 矩阵量表
②NPS（Net Promoter Score）量表
NPS（Net Promoter Score）量表（如图4所示）即“净推荐值”，用作衡量客户/员工/产品/品牌体验及是否真的得到认可。一般采用0~10分（11级）作为衡量尺度，0表示“不可能”，10表示“极有可能”。NPS分数越高，推荐度也就越高。
该量表的优点在于分段多，利于后期的数据分析和讨论。同时，对于作答者来说也更直观方便。该量表在业务数据增长例如门诊增长量、医院净收入等方面应用较多。
图4 NPS量表
以上两种量表的统计结果均可以直接在后台查看统计图表，也可导出汇总后的excel数据表，能让结果一目了然。
（2）通过后台设置提高问卷质量
问卷质量决定了调查结果是否真实和可靠。因此要考虑对线上问卷调查过程进行质量控制，以保证问卷数据的质量。
①问卷发放者可以通过后台设置（如图5所示），如监控答题时间、限制填写设备、限制IP地址、指定验证方式等，排除随意答题、机器答题等行为，减少误差，提高数据质量。还可以设置调查开始时间、结束时间、问卷填写时间，不满足时长要求的问卷将被视为无效问卷。
图5 质量控制后台设置
②通过设置问卷只能从微信中填写、需登录后才能填写、同一用户只能填写一次等方式（如图6所示），可以限制同一作答者反复填写，避免重复问卷。
图6 问卷功能设置
③通过在问卷中设置“地雷题”，并通过“地雷题”的数据来检验问卷数据质量的高低。“地雷题”的设置可以验证作答者态度是否认真。例如在问卷中设置一道题目：以下检查、检验项目，请问您住院期间没有做过哪个？其中有“B超”选项。同时设置另一道题目：请问您住院期间对哪个功能检查室最满意？其中也有“B超”选项。这两道题目互为地雷题，如果作答这两个题目时，被调查者同时选了“B超”选项，可以考虑剔除此份问卷。
3.结语
对于调查者自主设计的问卷，需要考虑维护问卷版权，考虑是否需要对问卷内容进行保密。一般情况下，网页默认是可以复制和搜索到问卷的。因此，需要保密问卷时，需设置不允许复制问卷及屏蔽搜索引擎检索，如图7所示。
图7 问卷的分享与查询
设计问卷的6个经验
1.问题顺序要合理
问题应遵循先易后难的原则，先问简单正面的问题，再问复杂敏感的问题。提高被调查者答题体验，避免挫败其答题信心。
2.问题设置要单一
在设置问题时，我们是为了明确某一问题的答案，或者某一客户群体的具体需求，问题设置要单一，避免题目过大、过于宽泛。
例如，在设置工作满意度问卷时，避免设置“如何提高患者对护士的工作满意度？”这种宽泛的问题。
3.问题选项要全面
问题设置选项时需要经过多次讨论和预实验，根据问卷调查的目的，选项尽量全面，不要遗漏掉任何可能的情况。
例如，在问卷的社会人口学资料部分，如果想要了解护士在科内承担什么样的职务，选项要全面，若A护士在科内是护理组长，问卷中却只包含护士、副护士长、护士长等，那么就无法获得A护士这一群体的信息。如果无法涵盖所有的选项，可以设置其他选项，让被调查者自行填写。
4.问题之间要彼此独立
每个问题都是独立的个体，避免A问题包含了部分B问题的答案，问题选项之间不能有交集。
同时，在描述问题时，应该用词清楚，简单易懂，避免模棱两可，避免用医学术语等专业词汇，造成被调查者误解或者无法回答。
例如，在孕产妇深静脉血栓（Venous Thromboembolism，VTE）知信行调查问卷中，如果将题目设置为孕产妇对VTE的了解程度，就不能反映出孕产妇对深静脉血栓知、信、行哪个层面的了解程度，另外又使用了“VTE”这一专业医学术语，增加了回答问题的难度。
5.避免诱导选择
表述问题时要采取中立的态度，设置问题时不能有暗示，不能诱导被调查者做某种回答，从而影响到调查结果的可靠性。
6.禁止侵犯隐私
禁止询问个人隐私方面的问题，如一般资料里的个人身份证号、婚后采取哪些避孕措施等问题。如果调查研究本身是关于个人隐私信息的，需要事前告知回答者，获得对方的同意。
小结
如何快速搞定一份高质量线上调查问卷，需要在导语部分注意设置知情同意，注意调查说明的措词，在主体内容部分可以根据问卷的内容选择合适的量表，并通过各项后台设置来提高问卷质量，最后在结语时别忘了关注版权和保密原则。高效能的护士都在这样用线上调查问卷采集数据进行科学研究，你也赶紧学起来吧！
作者简介
文章作者：徐婷婷 李珍
作者单位：江苏省中医院 中南大学湘雅医院耳鼻咽喉头颈外科
本文最终解释权归作者所有
封面图由璧山区人民医院胡悦建提供，图文无关
