上周，我们和大家分享了智能外呼如何在大促全周期赋能销售额的提升。从售前通知，到尾款催付，再到私域引流，最后到售后回访服务，不可否认，智能外呼可谓是大促期间，品牌商家的好帮手。
但是，有了工具还不够，更重要的是，如何利用工具，让更多用户成为消费者，也成为商家的专属“资源”。
对于商家来说，首先要解决的是电话接通率的问题，也就是如何让更多用户知道你在办活动；其次，要解决传达的问题，即是让用户不轻易挂断电话，愿意和你交流下去，并表达出他们的意向；最后，要解决的是转化引流问题，让更多用户做出购买决定，或是沉淀在商家的私域中。
三招提升电话接通率
接通率是大促期间首先要解决的问题，直接影响着后续的活动通知、私域引流等效果，能有多少用户知道你在办活动，就靠它了。
而接通率又受到线路资源、外呼时段和呼叫策略的影响。因此，想要提升接通率，从这三点出发，准没错。
线路资源
专线专用，避免线路混用，线路资源稳定了，电话才能够打得出去；同时，商家应尽量选择与消费者相同归属地，或是一二线、发货地等城市的号码进行外呼，以此提升接通率；
外呼时段
一般来说，上午10:30-12:30、下午16:00-18:00、晚上19:00-20:00这三个时间段外呼的接通率较高。但不同地区、人群的外呼时间段也有所不同，具体的时间还需要综合业务需求及实际情况决定；
呼叫策略
在呼叫前，利用大数据号码检测或设置黑名单等，率先过滤掉一些空号、停机号、风险号等无效号码，也能帮助提升接通率。
对于未接通的电话，通过设置重呼策略，进行二次呼叫。但为了避免对消费者的过度打扰，造成投诉，同一数据的重呼次数应当控制在2次或以下。
四点确保信息传递
当消费者愿意接听你的电话，便完成了大促营销引流的第一步。接下来，要解决的是，如何与消费者建立信任感，让消费者不挂断通话，愿意与你交谈下去，帮助商家顺利传递活动通知等信息的同时，引导消费者表达出相关意向。
话单质量
即数据新鲜度，比如是选择近一周有下单的客户数据，还是选择一年内有购买行为的客户。时间周期越近越好，意味着消费者对于你的品牌印象更为深刻，在沟通过程中更能想起“你是谁”，避免直接挂断通话的情况；
话术设计
开场白在任何场合下的重要性都是毋庸置疑的，在外呼话术中也是如此。开场话术应直接了当，表明身份及来意，时间不易过长。
商家可通过真实姓名或是昵称等，拉近与消费者间的距离，并根据不同的下单时间、人群属性等设计开场白，更符合消费者的实际购买情况，建立信任度的同时，也让消费者更愿意交谈下去；
利益点设计
通常情况下，不同利益点对消费者的吸引力，是实物赠送>优惠券>其他增值服务。但不同商家也存在差异，建议商家根据不同的人群属性、消费情况，设立人群包并匹配最佳的利益点，引导消费者表达意向；
美妆、食品等行业：小样、新品等实物，随包裹寄出；
服装等大部分快消行业：无门槛优惠券、满减券等；
母婴、3C数码、宠物等行业：官方顾问、家电维保等增值服务。
机器人音色
如果品牌拥有IP形象，建议使用IP的声音录制话术，或是通过真人录音的方式，根据行业特性选择男声、女声等，增强真实感，优化沟通体验，也是保证通话顺利进行不可忽略的因素之一。
三招促进付费引流
让消费者“动起来”，这是最后，也是最关键一步。只有消费者成功接听电话，完成了基本的沟通交流后，真正做出了购买决策，或是同意添加微信，这样才能算是达到了最终目的。而以下三个要点，则能够帮助确保付费引流工作的顺利完成。
引流方式
销氪为各位商家提供挂机短信加粉、自动加粉以及手动加粉三种方式，建议商家根据实际情况，组合1-2种加微方式，最大程度提升引流效果；
短信文案
通话中或结束后发送的短信文案，要与外呼话术中的称呼、利益点等关键内容保持一致，减少割裂感。同时，要将利益点具象化，直接了当的让消费者了解活动内容以及具体的操作方式，提升短链的打开率；
链路设置
尽可能的缩短消费者的操作链路。要知道，让消费者付费加微是我们的最终目的，过于繁琐的流程极易“劝退”消费者，导致消费者在这最后也是最关键的一步流失了。
因此，仅需保留必不可少的环节，让消费者以最短的链路，最快的时间完成付费加微。
让用户变成消费者
无论是大促期间还是日常销售中，通过智能外呼，能够让更多的用户知道活动、参与活动，最终转化为消费者，并沉淀在商家的私域中，以低成本赋能销售额的提升，真正帮助商家实现降本增效。
销氪拥有多年智能外呼操盘执行经验，自研AI技术，且拥有稳定的线路资源和专业的话术制作团队。通过持续深耕电商行业，深度剖析行业痛点及商家需求，智能外呼营销引流方案已经服务了某知名乳制品企业、某知名国货美妆品牌、某母婴品牌等近百家企业，为电商企业赋能。
