2017年12月1日，汕头市12345热线启用“随手拍”在线服务，方便企业群众通过12345热线微信公众号、门户网站等互联网渠道反映诉求事项。“随手拍”服务主要包括“我要诉求”和“我要查询”两大功能。其中：
“我要诉求”功能按照“咨询”、“投诉举报”、“意见建议”、“社会求助”等四个诉求类型实行分类管理。企业群众对照诉求类型，填写要解决的主要问题，上传相关证据材料，即可完成诉求事项的提交。具体诉求事项，经12345热线审核通过后，交办有关部门限时处理。
“我要查询”功能主要服务企业群众自行登录12345热线微信公众号、门户网站的账号，实时查询诉求事项的处理进度和办理结果。
“随手拍”服务须知
一、汕头市12345热线互联网渠道服务不受理事项包括：
（1）不属于本市行政管辖范围的事项；
（2）属于党委、人大、政协、法院、检察院、民主党 派、社会团体等单位职责范围的事项；
（3）属于军队、武警等部队职责范围的事项；
（4）属于 110、119、120、122 等紧急热线职责范围的事项；
（5）通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、信访、政府信息公开等程序正在办理或已经办结的事项，或应当通过上述程序处理的事项；
（6）正在办理过程中或已按照法律、法规、规章和有关政策规定办理完毕，诉求人无新情况、新理由，仍以同一事实、同一理由重复反映的事项；
（7）故意占用 12345 热线语音或互联网等诉求渠道、反映无实质诉求内容的事项；
（8）违反法律法规规章、社会公序良俗的事项；
（9）损害自然人、法人和其他组织合法权益的事项；
（10）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项；
（11）其他不应由 12345 热线接诉的事项。
二、请您按照《中华人民共和国网络安全法》等法律法规的规定，合法使用汕头市12345热线互联网渠道服务。您需对所提供内容真实性负责，不得侮辱、诽谤或侵害他人合法权益。如存在多次提供不真实或无意义内容、影响正常工作开展的，汕头市12345热线保留不予提供相关服务的权利。
三、根据您填写的事项内容，汕头市12345热线有权对事项类型、标题等进行修改，或对事项内容进行拆分处理。
四、请您留下通讯方式，以便有关部门衔接处理。有关部门在规定时限内办结，并按照您提供的通讯方式等办复处理结果。
微信公众号“随手拍”操作指引
一、关注
二、注册
进入微信公众号后，点击下方菜单栏的“我要查询”--“我的账号”就会进入广东省统一身份认证平台，已经注册过账号的用户可以直接输入账号密码进行登录。
如果您没有注册过账号，请点击“立即注册”，按要求填写信息后提交注册申请。注册成功后，就可以正式在微信公众号上向12345热线反映您的诉求了！
三、提交诉求
点击菜单栏的“我要诉求”可以进入自助下单界面，根据您要反映的诉求选择问题类型。
再根据实际情况填写诉求的详细内容，填写完毕后，点击“提交”，您的诉求就到达12345热线的工单系统啦！
四、查询诉求
绑定账号后，点击菜单栏“我要查询”--“我的诉求”，即可查看已提交的诉求。
网站“随手拍”操作指引
一、搜索进入网页
在网上搜索“汕头市12345政务服务便民热线”（
http://12345.shantou.gov.cn/） 进入网站界面，点击“我要诉求”。
二、登录/注册
进入后点击“登录/注册”，页面会自动跳转至“广东省统一身份认证平台”网站，点击“登录/注册”。如已注册，请输入账号密码或扫描“粤省事码”登录；
如还未注册，请扫描“粤省事码”，并激活账号密码登录。
三、填写诉求并提交
来源：汕头市12345政务服务便民热线
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