24小时在线，微信一键咨询！防疫有疑问，找这个智能客服→

2022-07-14 13:17·广州越秀发布



😧我明明一直在家，怎么突然变黄码了？！

🤯刚刚通知我去测核酸，我成“密接”了吗？！



😭明天要回趟老家，今晚哪里能做核酸？？




面对疫情突发问题
很多市民会首先想到咨询
广州市卫生健康委的12320热线
这是最权威的官方渠道

但12320每天会接到2000多通咨询电话
从早到晚，难免会遇到占线问题......

别担心！遇到防疫相关问题
如核酸采样点查询、来（返）穗政策、
遇到黄码怎么办等
“私聊”12320微信客服和“艾小越”
都能迅速为你解答~


12320微信客服


遇到疫情防控突发问题
联系12320微信客服
你的咨询一键接招~

今年年初
12320卫生热线中心上线“微信客服”
三步配好，带给了广州市民更好的体验——



1

首先，工作人员迅速把出行政策、核酸检测等常见问题整理成表格；

2

其次，在企业微信后台把所有常见问题导入客服知识库；

3

最后，将微信客服配置到12320的公众号。


通过“广州市12320卫生热线”
公众号菜单栏，即可找到在线客服
24小时都能咨询
“微信客服”会自动秒回


操作指南

👇👇👇





第二步：在对话框内输入问题或关键字
找到与自己需求匹配的解答

例如——
来（返）穗政策查询输入：来穗或返穗
（近14天有本土阳性个案发生的城市
可直接输入城市名）
检测核酸输入：核酸检测



第三步：可在微信页面查看、查询信息



目前微信客服主要为人工智能服务
如你的问题微信客服无法解答
可以致电020-12320或
在“广州市12320卫生热线”
微信公众号后台留言

除了“12320微信客服”
越秀政务私聊机器人“艾小越”
也能帮到你！



“艾小越”政务私聊机器人


想了解疫情百科
越秀政务私聊机器人“艾小越”
也能带来24小时全天候服务！


不只是疫情百科咨询
还有办证办事咨询、问题诉求反映等
与“艾小越”聊天，就能办好一揽子事

“艾小越”打通了
与16个部门75个平台的数据接口
精准链接“网上办”“掌上办”
100%对接“粤省事”“粤商通”
“穗好办”“越秀人家”等主流平台服务
“一门户”集成、直达办事端口
直接服务企业、居民！


操作指南

👇👇👇


第一步：识别二维码添加“艾小越”


第二步：回复关键词进行咨询



“艾小越”还能识别
普通话、粤语等不同语音
可以通过语音进行咨询

用“艾小越”
从提问到机器人智能回复
整个流程用时不到10秒！

目前，“艾小越”已在“越秀政务”

微信公众号、普通微信、

企业微信端部署上线

接入越秀区洪桥街道、大塘街道

450个居民微信群

化身“万能网格员”“智能导办员”

每天为超过3.3万位居民主动推送

最新防疫信息及核酸检测相关问题！








来源：广州市卫健委、越秀区政数局

编辑：吴乐思

校对：贺惠

责编：翟晓雪

编审：詹苹苹