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运营情况具体指什么,“索尼中国官微运营文案有失底线”舆情分析

微博运营 更新时间: 发布时间: 微博运营归档 最新发布 网站地图


一、舆情简介

2022年10月12日是烈士邱少云牺牲70周年纪念日,当日晚8时,微博用户“@索尼中国”官方微博发布宣传文案,并配诗词“待到山花烂漫时,她在丛中笑”于当晚迅速引发关注。


网民普遍认为,教员这首诗的创作背景、写作用意是写给革命人,现在你一家日企配上“狗被枫叶围绕”的文案,二者连起来首先是不合时宜,其次是挑战了人民的底线,由此推测索尼中国的微博编辑有“精日”倾向。

当晚该条微博转发逾890次,置评数逾800条,随后被删。评论区内,愤怒的网民配“索尼是狗”的图片,陆续抵制该品牌。

二、舆情概况

1、走势变化


2022年10月12日20时-2022年10月14日10时,时段内共监测到涉及“索尼中国”相关舆情量逾1.03万条。

舆情量变化情况显示,截至10月13日前,网民关注“索尼中国”的热度有小幅抬升,当“索尼中国”晚8时的官微文案删除后,10月13日0时起至18时为少量网民碎片化关注,期间虽有微博博主新发相关截图,但舆情量起伏变化总体不大。

至10月13日19时,相关舆情量达到本次监测时段最大峰值,此时段内网民关注度居高,主要为个别微博影响力较大的红V关注事件,并就相关截图进行发文,随后引发部分网民集中关注“@索尼中国”官微,并陆续在其官微其他博文评论区留言,直至“@索尼中国”官微关闭评论权限,此后舆情量逐步走低。

截至10月14日8时,热度已大幅走低,仅有少量网民关注。

2、敏感度分析

2022年10月12日20时-2022年10月14日10时,时段内疑似敏感信息量1236条,非敏感信息9159条。


“@索尼中国”官方微博原文案删除、以及限制网民在其他博文下跟评,本次相关舆情量发酵空间有限、敏感度大幅度走低。

3、媒体分布分析


2022年10月12日20时-2022年10月14日10时,时段内涉“@索尼中国”敏感类信息,主要传播于微博平台。其中自媒体平台发布量极少,事件关注量较高的目前为10月13日22:03,“黔线”微信号发布的题为《请彻底封杀,索尼又一次挑衅中国》的文章。截至2022年10月14日,该篇文章阅读量逾1.2万,获得网民点赞数逾447次,愿意分享数逾194次。

上述文章指出“索尼中国这条微博发布不久,就被中国网民指出其险恶用心,后来被骂到删帖,然后又关闭了所有微博的评论。但是愤怒的网民已经无法忍受这种恶意挑衅,在微博上自发作出了反击”。此外,文章分析认为,在邱少云烈士牺牲70周年当天,索尼发布这条微博绝不是巧合,是有意选择侮辱烈士。其所配之图与邱少云烈士牺牲时的画面高度雷同,只不过把人物头像换成了动物头像,特意选择10月12日搞事,是精心策划。

上述文章同时罗列索尼中国诸多往期文案发文“翻车”事件,文章提及:

(1)2019年12月13日,南京大屠杀遇难者纪念日当天,索尼悍然召开新闻发布会,推出新款降噪耳机,喊出“从不妥协”口号。(2)2020年,索尼选择在7月7日晚上十点发布新品变焦镜头。2021年索尼再次选择挑衅中国,其6月30日22:00官微发文决定在7月7日晚十点举办新品发布活动。当日微博用户“@风火轮迷你模型吧”在其官微评论区留言“索尼选择在‘七七事变’的时间点发布新机器,无视中国人民的伤痛。号召大家抵制新机器,拒绝观看发布会”。7月1日11:25,索尼中国发布道歉,在致歉中表示新品发布活动在日期选择上给大家造成了误解和困扰,已第一时间取消相关活动安排。至10月12日,北京市朝阳区市场监督管理局对其处以罚款100万元。

4、地区热度分析


时段内涉“@索尼中国”相关内容,北京地区网民最为关注。

5、传播平台分析

时段内涉“@索尼中国”相关内容,微博平台扩散量较大。


三、舆论反映

梳理来看,关注此次“索尼中国官微文案配图”事件的绝大多数网民认为,索尼中国在烈士邱少云纪念日当日发布不合时宜文案,此类为品牌营销的做法不妥当,有失底线。评论表述如下:

1、建议封杀索尼中国,坚决抵制该品牌

@孤独的老虎:我是坚决抵制索尼的,不是抵制外资,是抵制所有对中国人民和中华民族抱有恶意和偏见,不愿我们和平崛起,只想蹂躏我们,侮辱我们的国家及其企业统统说个不字,如果这都有人反对,那这种人肯定是汉奸无疑了。

@天凉好个秋:抵制封杀索尼,从现在开始。

@霜河:这种暗戳戳的,政府也没办法,只能看民众,民众要是跟网上一样被带偏,那就没办法,只有民众爱国,才能从民间自下而上的封杀。

2、质疑索尼中国微博运营管理不专业

@秋雨暮里:索尼中国想表达意见,就大大方方地说,无必要跟地鼠一样时不时探个头,猥琐地躲在虚拟空间后面。

@小白18075:正是因为有敏感度才来做运营。

@老贾是我了:索尼中国的运营有什么大病吗?Agency没脑子对应索尼自己的PIC负责人也没脑子?这么说吧,索尼中国的运营不专业+索尼自家管理微博的PIC员工文化水平有限=索尼微博就是个笑话,何况基础的zz敏感度都没有。

@在某个街角:索尼中国的微博咋小动作那么多呢?次次这么精准,屡教不改,说不是故意的都没人信。

3、索尼中国运营频繁挑战人民底线

@白石fan:索尼中国的运营在频繁挑战人民的底线!这首普算子咏梅,配这个图啥意思?

@地瓜熊老六:关闭了评论,感觉索尼的中文小编应该是一个精日。


4、索尼中国删了微博但没解决问题

@朱继东:请问@索尼中国,你们的官方微博2022年10月12日晚上20:00发文,文字是毛主席诗词,配图是红叶里面一只狗。当天也是邱少云烈士逝世纪念日。你们暗指的是谁?是何居心?你们的小编是中国人还是日本人,如果小编是日本人,你们官方是否认同它的丑恶和无耻?如果是中国人,它又是什么样的人?你们只是把那篇微博删了,并没有查处有关责任人和道歉,想不了了之?网友们到你们的其他微博痛骂你们,你们又把评论区关闭,是不是觉得这样就可以满混过去?

监测情况显示,除以上置评观点外,有部分网民连日来配上原子弹爆炸图片讽刺索尼中国的运营,另有极少数观点认为中国网民过于上纲上线,有点小题大作。而一直在索尼中国其他微博评论区留言的网民,希望索尼中国尽快就此次不当发布做出道歉。


四、应对分析

“索尼中国官微运营文案有失底线”事件受到痛骂,主要原因有:

1、10月12日是烈士邱少云牺牲70周年纪念日,索尼中国官微当晚8时发布的运营文案,隐射“精日”“辱华”倾向,伤害了中国人民怀念革命烈士的情感,具有“挑衅”“反动”倾向。

2、索尼中国多次运营文案有“打擦边球”蹭热的无耻行为,令网民强烈不满,但未看到索尼公司的道歉。品牌方在中国,多次忽视意识形态安全建设,就该滚出中国,这是网民愤怒核心点。

本次事件,索尼中国虽是删除了不当运营文案,但并没有平复网民的愤怒情绪,因而也没能得到网民的谅解。对此,建议索尼公司针对舆论反映发酵情况,尽快启动危机方案,发布道歉声明平息舆论。

针对索尼公司的危机,其他企业如何防范,分析认为有以下方面:

1、品牌建设要久久为功,品牌营销的日常运营文案必须做到严格把关,特别是外资品牌,要高度重视守好意识形态安全。

需要注意,“打擦边球”蹭热流量来的快,但监管处罚来的也快,把中国消费者的信任和尊重当做儿戏,破坏中国人民感情的文案,品牌方既要及时杜绝,也要加强人员责任,一经发现立即问责。

2、日常运营文案发布要注意避开重大敏感时间节点。如确实要发布,企业内部也要率先做好完善的风险应急评估方案。

3、品牌建设要在意公众的“感受”,当出现舆情风险时,要主动肩负起社会责任,不能仅凭一删了之就想弱化事态,必须正视舆情问题的解决,引导大众的思维方向,把握引导主动权。

(本文由昕搜数字原创,未经许可,请勿转载,违者必究)


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