引言程咬金有三板斧,好销售也有沟通三板斧。【文末有79页情景话术PPT赠送】先看个例子。假设你在推销保险,准备打电话给陌生的客户。你准备了两套推销方案:方案一:你:陈先生,您好,我是xx金融公司的小张。我们公司专门从事xxxx服务,有ABCD产品......还没等你说完,电话...
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这些年,客服行业一直在不断发展,不断成熟。在这个过程中,客户服务已经从偏重于售后和线下纯人工的交流,逐渐转变为覆盖全购买流程、线上线下结合、并需要人机协同的服务方式。同时,企业对于客服人员的绩效考核标准也在逐渐完善。 但是,在各种体系不断标准化,针对客服人员各类技巧的指...
Hello大家好,我是帮帮。今天跟大家分享一张618新手客服培训PPT课件,专业内容演示模板,教育学习直接用。有个好消息!为了方便大家更快的掌握技巧,寻找捷径。请大家点击文章末尾的“了解更多”,在里面找到并关注我,里面有海量各类模板素材免费下载,我等着你噢^^<——非常...
很多新人客服在接待客户的过程中,可能会由于话术的问题导致用户流失,当我们遇到这种情况的时候,其实可以通过实时共享团队中优秀客服的优质话术来更好的杜绝这个问题。这个方法其实很简单,只需要三步操作就可以在微信、企业微信、QQ、腾讯企点、京麦、Knock、咚咚、钉钉、拼多多、阿里旺...
宝子们,我又来啦~这几天陆陆续续发布了一些关于电商客服的面试、话术、心得分享等经验干货。不知道大家看过之后有什么想法呢?今天特意再上一篇“客服沟通技巧”,从售前说到售后,希望能对大家有所帮助。进入正题前,我先以一个场景举例,相信大家应该对这类对接问题也很熟悉。客户:【发了一条...
课程背景1、网络客服是店铺成败的关键:在促成产品(服务)的成交量上发挥着不可替代的作用,一个好的客服团队,在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队,但电商客服普遍年轻,缺乏成熟的销售技巧,不足以担当如此重要的角色。2、金牌电商客服是团队的“元神”:电商客服分为三等,只能卖客户非买...
对于淘宝客服来说,最棘手的应该是面对买家的发货物流问题,因为这常常要涉及到第三方物流公司,客服需要同时与买家和物流公司沟通。而且,因为今年,很多快递都提出了春节不打烊,购物的人数很有可能会有所增加。在遇到这种问题时,客服应该怎么回答呢?首先,淘宝客服无论遇到什么问题,肯定是需...
客服作为接触客户的一线人员,很多时候在是否成单中起到了关键的作用。客服工作人员不仅需要让客户感受到专业,还需要有耐心。尤其在面对客户重复的咨询问题的时候,打字麻烦不说,客户还需要等候蛮长的时间,相当耗时。怎么能够做到有效快捷的沟通,也是客服需要掌握的技能之一。下面就是我总结的...
开发新客户确定专人来开发新的经销商潜在客户进行市场调查设定“新客户开发日”设定开发新经销商的条件主管的鼎力协助相关部门的配合开发新顾客(最终用户)是开发、深耕市场的重要手段,是销售人员的一项重要日常工作。怎样才能正确、有效地开发新顾客呢?按照通常的经验,在开发新顾客的过程中,...