珍客说
对于社群运营，多数讨论都集中在促活的“术”上，对于全局视角下的运营理念探讨甚少。而在面对Z世代用户群体时，可以明显感觉到，常见的促活手段已经难以奏效。当年轻人对陈旧的社群活动参与意愿下降，作为运营者，急需一些新思路。
从“我”到“我们” 01
2022年的冬奥开幕式让人略微意外，开幕短片中来自不同国家，不同地域的面孔出场率不低于主办国中国，显得十分国际化。按照总导演张艺谋的话说，这一届与08年的不同，是从“我”转向“我们”。
“我们”，到底代表些什么？“我们”，最大的意义有两方面，第一，不分主客，第二，身份认同。
在社群运营中，传统的模式会清晰地将品牌方和消费者区分开来。例如“客服”这个角色，在社群中，客服让用户感觉到自己是被服务的客体，而客服除了回答问题之外，不会与用户有其他的互动。
再来看看新趋势下社群的做法，永璞咖啡创造了石端正这一IP形象，以及永璞小岛的概念，让每一个用户都顺理成章的成为“岛民”，与石端正玩在一起。同理多抓鱼也有“渔民”的概念，百果园也有“果粉”。
（永璞咖啡为用户打造的岛民身份 来源：永璞小程序）
Z世代是一群愿意为自己的热爱买单的年轻人，无论这一兴趣多么小众。通过向“我们”转变，品牌在提供社群的同时，也为用户提供了一个新身份，而有着相同爱好的用户，将在社群内不断找到共鸣和认同。
“行动”而非“活动” 02
不得不提三顿半的“返航计划”。自2019年开始，三顿半号召用户将空罐寄回，因为咖啡罐是飞船造型，便将这项行动定名为“返航计划”。
（三顿半的“返航计划”行动海报 图源：三顿半公众号）
简要拆解下，首先，回收空罐是为了减少浪费，为环保做贡献，这是用户愿意参与的第一要素。其二，这一行动有着十分有趣的故事性，为了返航，当然需要宇航员，而每个参与活动的用户，在其中扮演的正是这一角色。
当一个社群活动有了更大的目标，例如环保、清理海洋垃圾、动物保护、捐助贫困儿童，活动就会成为集体的一项“行动”。支付宝的蚂蚁森林，一直在借助用户做环保行动。
而持续和用户一起做有意义的事，就能让一件事成为社群成员的共同记忆，在每天的打卡中，让用户与私域产生情感连接。在产品力、商品力之外，正是私域的情感连接，让用户持续留在品牌身边。
自我提升同样有意义 03
有意义的事，不仅仅包括保护环境，保护动物，植树造林。
年轻一代，既有佛系的一面，也有着“内卷”的标签。在工作之余，年轻人还时刻不忘让自己变优秀，而自我提升，同样是一件有意义的事。最近“刘耕宏女孩”的爆火，再度证明在自我提升领域，隐藏着从未被发掘的流量。
社群运营，也可以从关注自身成长方向发力。例如“30天早起打卡挑战”，在教育培训类社群中，这一活动很受欢迎，当看到其他备考人的打卡记录，每一个奋斗者都不再孤独。
（珍客SCRM企微版社群SOP可以轻松设置社群打卡挑战）
珍客SCRM企微版的某个图书电商客户，曾经在社群中策划过“30天读书分享”行动，引导用户晒单或是分享正在阅读的书页，这一次活动，就让平时沉默的读书人忽然发现身边多了一群同好。
自我提升类活动，在促进社群活跃，收获知音和认同的同时，还能让用户感受到被鼓励。
结语
有意义的事能为彼此创造美好回忆，通过回忆，可以将用户与私域连接在一起。做内容的私域，比起不做内容的私域，对用户有着更独特的吸引力。而通过“有意义的事”与用户建立起情感连接，用户将不再是私域的局外人，而是共同参与某个行动的同路人。而品牌，也随着私域中的行动，变成用户经历中的一部分。
作者 宋十万 责编 河图
关于我们
珍岛集团旗下的珍客SCRM企微版是私域数字化资产运营管理平台，助力企业实现从公域获客到私域运营的全方位营销赋能。珍岛信息技术（上海）股份有限公司，简称珍岛集团，成立于2009年，致力于成为全球企业数字化与智能化最佳伙伴，旗下的Marketingforce（营销力）平台，专注于人工智能、大数据、云计算在数字营销及企业数字化智能化领域的创新与实践，面向全球企业提供营销力软件及服务，现已形成IaaS（云计算）、PaaS（开放中台）、All-in-one AI SaaS智能营销云平台（含营销云、销售云、商业云、企服云、服务云等一站式智能营销云平台），以及数字威客服务平台、云应用市场、数字媒体自助等一站式企业服务生态平台。
关注我@珍客私域管家，私聊想了解的品牌和运营技巧，下期灵感，或许就来自你。
