由于在增量市场中慢慢地趋于饱和，私域流量成了大家研究的对象，如何让用户对产品产生高度粘性成了企业主要的考虑因素，所以社群运营就诞生了。

社群运营核心要解决的问题，是围绕着用户的新增、激活、转化、留存、裂变以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

所以，社群运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个：

种子用户从哪里来？（豆瓣？知乎？公众号？线下门店？地推吸粉？等等）

利用什么活动激活用户？（互动？反馈？物质激励？）

社群中的KOL怎么来？（自己培养社群中的用户成为kol？链接外部大佬资源？）

如何利用社群变现？（会员制？产品制？电商制？）

如何进行用户管理？（如何对用户进行分类？如何构建起一个良性可控的站内模型？）

用户如果出现流失怎么办？（召回？短信？push？）

这些都是作为一个社群运营需要考虑的问题，这也是目前在招聘市场中对社群运营的能力要求，需要能够解决以上问题。

社群运营如何获得第一批种子用户？

社群的第一批种子用户有以下这些寻找方式。

1.真爱客户转化为线上用户，将之前做的业务中黏性比较高的客户先拉到社群里，让他们感受到社群带来的服务，他们也会拉入身边的朋友进群。例如：当初做小米手机系统时，雷军下达了一个指标 ：不花钱将MIUI做到拥有100万个用户。于是，MIUI负责人黎万强满世界进手机论坛，找资深用户；几个人注册了上百个账户，天天在手机论坛上发广告，并精心挑选了100位超级用户来参与 MIUI的反馈。

2.善用影响力，上面说到社群建立的基础是因为有“同好”，如果有一个具有一定影响力的领袖出现，振臂高呼，那么一定会有跟随着进入社群。这其实就是KOL的重要性，

3.线上标签筛选，互联网上有大量可以聚集某一特征人群的场景，如通过线上一场某主题的分享吸引，如在某一人物的微博下热评的粉丝中逐个邀约，如寻找某种特定风格网站的用户……找好自己的定位，寻找这些场景，通过互动连接他们。第一批成员聚集起来或许会花一点时间，但是打好基础是非常划算的。如新浪微博通过微博标签筛选出微博高校教师，组建了一个高校教师微博群，来引导大家互相认识、交流、投稿。

4.线下场景切入，有一个做母婴类专营店的朋友用了15天时间，通过建立社群的方式完成了12万元的销售，他是如何做到的呢？因为是做母婴用品的，他自己也没有互联网上的资源，所以就选择从线下场景切入，用场景找到潜在的目标顾客。需要母婴用品的人在购买之前会去哪儿？妇幼保健院、儿童娱乐场、早教中心……通过这些线下场合很容易找到他们。然后通过“入群就送价值58元的公仔书包”这样的方式，10天就建起了300多人的妈妈群，不但极其精准，而且都在线下见过面，信任连接更强。

在社群的增长期，对运营人员的要求就是非常擅长裂变的玩法。比较常见的就是

1.海报裂变。

主要路径：A 关注→A 获得海报→A 分享海报→B 完成关注/加群（A 兑现奖励）→B 再获得海报→…

2、好友助力兑奖。

主要路径：A 获得基础奖励→A 邀请助力→B 完成助力让奖励增值（A 兑现奖励）→B 再获得基础奖励→…

3、好友助力抽奖。

主要路径：A 获得基础抽奖机会→A 邀请助力→B 完成助力让抽奖机会增加（A 消耗抽奖机会）→B 再获得基础抽奖机会→…

4、组队冲榜瓜分奖励。

主要路径：A 组建团队→A 邀请加入团队→B 加入团队（团队人数增加，奖金翻倍加成）→B 完成买卡（团队奖金值增加）→B完成卖卡（团队奖金值增加）→B 再组建团队→…

5、好友助力返现

主要路径：A获得提现名额→A按照要求邀请好友B助力→B助力成功→A获得返现→B获得返现名额→B按照要求邀请好友C助力......

社群活动怎么玩？

（1）红包

红包是社群中好用的利器，但是红包也不能随便发，要附带特定的含义，如果随便发红包，这个群的定义就变了。

发红包的目的一般有以下几种。

• 活跃气氛比如节假日，群里聊得非常开心的时候，发个红包活跃一下气氛。

• 新人报道这也是一种发红包的方式，新人入群，发个红包给老群员当见面 礼，激活气氛的同时顺利完成自我介绍，一下子让很多人记住。

• 激活群员如发通知，求投票，激活一下很久没有说话的群，也可以用红包。

• 宣布喜讯如股票翻红了，公司上市了，项目完成了，业绩考核目标达成了， 公众号粉丝量过 10 万了……发个红包感谢支持。

• 打赏个人在群里发定向红包或者群红包，单独或群体打赏因为某件事做过 贡献的人或朋友，这是让大家看到激励效应

（2）结合节日热点

像我们的24节气和法定节假日都是自带流量的，人们对此的关注度都比较高，要擅用营销日历，策划贴合节日的活动。分享一下5月的营销活动灵感：

（3）发放优惠

抓住用户参与的一个重要心理特征--让用户感觉占到便宜。例如给出社群成员专属折扣，或者发放优惠券。在发放优惠券这个玩法上，我们可以学习一下瑞幸的做法。

很多做社群运营其实也会用到优惠券，很多人都是每天给用户发放 10 张券，用户领完之后就没了。但事实上，这叫做秒杀抢购。

如果完全是这套逻辑的话，这件事做不下去。第 11 个人想买，但没有给到他券，他很有可能今天就不买了，你还不如不给他发。

瑞幸是怎么做的呢？

瑞幸给到用户的前 10 张券可能是 6 折的，后面还有券，但是折扣会小一点，虽然你觉得有点吃亏，但咖啡是不是还得喝？折扣虽然小但怎么着也比自己去买省钱，所以用户还是会领券买咖啡。

（4）打卡

在社群中，“打卡”活动的作用有以下3个方面。

第一，在社群中打卡意味着一种承诺，是对很多人的一个公开宣誓和承诺，这比实际生活中宣称接受同事监督更贴近心灵深处，作用更大。

第二，在社群中打卡代表一种态度，代表这件事的重要程度，代表执行的认真程度，这也就决定了这个事情的结果。

第三，在社群中打卡有助于养成好习惯，因为打卡就是在培养另一种习惯而克服坏习惯。习惯的培养和克服有它自身的规律，打卡是一种有效地养成好习惯的方式。

打卡的方式有以下几种：

• 押金制

• 淘汰制

• 监督制

• 激励制

• 迭代制

（5）拼团

通过邀请好友成团享低价优惠，激励用户主动邀请好友产生购买，做社群运营必须会的方法。做拼团活动的时候需要注意几点：

1.拼团的难度跟产品的价值要成正比，例如这个产品是你通过调研后是群里的用户都有较高的意愿去获得的，这时候你设置10人成团问题也不大。

2.拼团要有时间限制，这也是拼团的门槛之一，也可以给用户制造一种紧迫感，时间一过拼团优惠就会没有了。

（6）秒杀

秒杀的三大要点：限时、限量、限价。

做秒杀是在制造一种稀缺感，在有限的时间内只能给到有限的用户最低的价格。

社群运营SOP表

成熟的社群运营对能力的要求之一就是有社群的SOP，SOP有什么作用？很多人认为SOP就是群规则，并不是这么简单的。社群SOP是整个社群的生命链，包括社群的发展方向，成长方向，业务流程、用户画像、社群话题内容、社群活动策划。这里来分享一个社群的SOP图表。

需要这个表格的可以留言告诉我。

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我是复盘运营，从事互联网运营5年，从打杂小白到独立操盘项目，我会持续分享运营知识希望能帮助更多运营人成长。关注我加入运营人的成长圈~