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社群运营是骗局吗,大部分企业的社群运营做得一团糟

社群 更新时间: 发布时间: 社群归档 最新发布 网站地图

在移动互联时代,粉丝是品牌最贵的资产。无粉丝不品牌,社群运营人人都知道,可只有极少人能够做出效果。这篇文章将教会大家在互联网粉丝经济时代,如何利用社群将粉丝价值最大化。

重新定义粉

1、粉丝是什么?

(1)粉丝不等于用户

(2)粉丝不等于脑残粉

(3)粉丝不等于客户

2、不可估量的粉丝价值

(1)营收价值

(2)口碑价值

1、内部粉丝影响外部粉丝

2、内部粉丝如何打造

(1)相同的价值观是企业打造内部粉丝的基础

(2)让员工充分参与内部经营

(3)企业要成为赋能型组织

“近者悦,远者来”正是粉丝营销思维的发端。粉丝的吐槽也是一种赋能。


三种必备的粉丝思维

250定律:每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。企业只需要维护好这样的超级用户, 就可以很好地生存下去。好产品会说话,产品永远是营销的基础。

超预期思维:只有超出客户预期、能够感动客户的才是极致。

换位思维:将自己既有的知识储备“清零”,从小白的角度思考问题。

解决用户痛点、满足用户需求,并将公司一流的技术水平通俗易懂地表达出来,这才是营销人员在向用户介绍公司产品时的核心要务。

从核心层到外围层的扩展中,通常使用大V或网红来作为媒体渠道进行扩散和召集,需要适当地选择有影响力的大号和大群进行合作。

从核心层到外围层的扩散,我们总结了四个步骤:

找出来:就是圈层定位要精准,并且用正确的方式构建核心层。

晒出来:就是通过情感激励、引导粉丝分享他们对某款产品的感受。

传出去:就是借助粉丝的口碑以及KOL实现二次传播。

引回来:实现购买转化。


粉丝营销三角法则

“深度粉销”的三角法则:

顶点一是圈层化,找出核心目标用户群体,我们不可能让所有的用户都成为我们的粉丝;

顶点二是情感化,用情感共鸣打动目标群体;

顶点三是参与感,让粉丝参与到我们关键节点的产品讨论和品牌建设当中来。

圈层决定了认知,劣质商品的成功就是圈层定位的成功。

江小白:牢牢锁定了情怀满溢的文艺青年。

粉丝圈层可以分为核心层、影响层和外围层。关于如何寻找核心层,我们有两个衡量维度:一是功能需求,二是情感需求。

影响层:关键意见领袖。KOL的标准:专业度、影响力、爱尝鲜、爱分享。

情感引爆:抓住核心销售日

参与感:放低姿态通过“自黑”“自嘲”颠覆品牌地位和印象。拉近与用户之间的距离。

角色扮演:通过一个崇高而热烈的目标,让无数人产生角色认同。

三个战术:开放参与节点,设计互动方式,扩散口碑事件。

扩散的途径主要有两种:

一是在开放的产品内部植入鼓励用户分享的机制,现在已经很普遍了,比如樊登读书会鼓励会员邀请好友加入,邀请成功则奖励相应的积分,积分可以兑换成等值的内容产品;

二是官方在与用户互动的过程中发现话题,做UGC的二次传播,或者深度事件传播,这则需要一定的分析、策划能力和对用户心理、传播原理的把握。

如何运营一场高效的粉丝活动

1.核心人群的定位应当把握三个维度:刚需、高频和品牌基础。

2.粉丝基本盘筛选的具体标准主要有三个:影响力、分享意愿和创意能力。

3.活动的基本要点:

快速进入:活动一定要降低门槛。

策划、招募、维护、引爆、传播

如何高效运营社群

社群运营“795”定律

1.法则一:建纲领

为社群设定共同的“三观”通常是建立社群的第一步。

2.法则二:聚人群

共同的爱好;共同的经历和机缘;共同角色;共同的现实需求。

社群的本质,就是人群中的“同类项”通过网络空间聚合在一起。

3.法则三:树明星

将意见领袖树为标杆楷模,激励他们多发言、多互动。

4.法则四:强互动

(1)设计话题并有序引导:适时抛出一些话题,并鼓励社群中的意见领袖发言。

(2)通过活动建立强关系

5.法则五:立规矩

6.法则六:造势能

所谓势能,就是社群成员一致性行为带来的能量。比如,通过一个崇高而热切的目标把粉丝聚集起来,让他们在奋斗争取的过程中,产生强大的心理归属感和荣誉感。

7.法则七:裂变复制

社群在合适的条件下,可以进行裂变和复制。比如,构建粉丝基本盘之后,还应当继续进行裂变,复制更多相似的产品型社群。要从初始群里面找到具有裂变能力的KOL(意见领袖)去组建新的社群,然后在新的社群中再产生新的KOL,这样就能够产生类似核反应式的链式反应,通过不断复制,建立N个社群。

情感:击碎面具,拉近人与人之间距离的最有效方式,就是建立情感认同和共鸣。

情感的底层逻辑:同理心,同理心是建立情感认同和共鸣的底层逻辑。

站在用户角度,深刻揣摩他们的痛点、泪点、“嗨点”,然后通过恰当的产品和营销方式传达出来给他们,这就是营销中的同理心。

同理心表现一:角色代入

同理心表现二:感同身受

大量的UGC本身也是激发更多粉丝情感的新触发点,使“晒”成为一种有序的“晒”。

情感降维就是情绪,情感升维就是价值观。粉丝营销的短期目标是调动情绪,引发情感共鸣,长期目标是在持续的情感互动中,形成能引发粉丝和受众广泛共鸣的价值观。



如何利用粉丝活动提升品牌价值

1.铁律一:要有严格的遴选标准

社群准入条件越是严格,社群成员的凝聚力和黏性就会越强。

2.铁律二:社群必须做好前期预热工作

等群内成员之间已经相互熟悉,再做线下活动。

3.铁律三:社群运营是7×24小时的工作

4.铁律四:设计话题,保持黏性

5.铁律五:社群时间管理,抓住两大高峰期

第一个高峰期是早上七点到九点,上班途中。

第二个高峰期是晚上九点到十一点半,睡前。

6.铁律六:社群管理之道,在于扮演好多种角色

现在每一款产品要面对的几乎都是细分市场,我们要想被大众接受,只能将营销信息从里层向外层递进传递,通过小众引爆大众,启动圈子之外的传播,这或许才是社会化营销的本质。

7.什么是合适的产品?

内在:产品品质过硬,要有“尖叫点”

外在:社交货币值高,具备嫁接话题的潜质

为产品注入“情感”

打破“私密”

产品体验放大圈层

先粉后销,话题在外,互动在内


打造粉丝信任链的新逻辑

1.唤醒替代灌输

2.如何为产品赋予社交属性?

3.植入话题,让产品成为社交货币

4.标签化,让产品成为身份的象征

5.巧妙设计分享机制,让产品成为朋友之间相互馈赠的礼物

6.场景化,让产品成为社交工具

如需详细资料,可留评获取。


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