近日，小红书上线《社区商业公约》，系统地表达了社区的商业规范主张，也是对此前《社区公约》内容的补充。据悉，新公布的公约主要从交易和营销两个角度，从保护创意资产、通过专业号进行经营以获取平台的赋能、反对“虚假种草”等多个方面，明确了商家和品牌的权利和责任。
严打虚假“种草”，不提倡站外交易
南都记者查阅公约细则梳理发现，在交易角度，内容提及了保护商家和品牌的创意资产；专业号认证表明身份；真实客观介绍商品和服务；在平台内完成交易以此保障权益等。后两点的具体内容提及了外界比较关心的虚假宣传和外站交易安全性问题：“请以用户收到的商品或服务与卖家的描述相符为标准，规范自己的商品或服务介绍、以及沟通中传递的信息，不过度粉饰和夸张”；“请不要在个人页、评论、私信等场景把交易引导到站外”。，
而从营销角度，公约也提到了“请确保创作者的合作内容基于真实体验，避免过度干预”。据悉，去年12月，小红书曾大规模封禁过涉嫌“虚假营销”的29个品牌，其相关违规种草笔记也被平台一并清空。当时，那是小红书首次对品牌方的虚假营销做出封禁处理。
据了解，自2021年12月16日开始，小红书就启动了“虚假种草”专项治理，至今累计封禁57个品牌，共处理相关虚假种草笔记17.26万篇、违规账号5.36万个。2022年4月小红书上线“品牌营销违规分”，用更加透明、可视的产品化手段，持续对品牌在站内的营销行为进行监测、处置。
对于平台要如何更好地保障内容真实性，小红书社区生态负责人银时表示，针对过度P图、同质化表述或夸张的粉饰等可能涉嫌虚假宣传的品牌主观不真实性行为，平台会通过人工审核、机器学习的机制，去做内容理解，从而找到主观上非常不真实的内容，再去做干预或者处罚。
提倡品牌通过官方商业合作平台规避风险
对于虚假“种草”的治理，银时坦言平台在持续提升治理能力，首先是算法能力。“过去的半年，对于软广的识别能力我们增强了很多。比如（品牌）写了完全看不出来是广告的内容，如果是假的，大概率也会被我们识别出来。”另一方面，平台在不断地对外部不合规产业环节进行打击。“虚假种草相关的外部黑灰产的生态是非常繁荣的，有非常多的黑中介，有非常多不太诚信的MCN。
这些是可以被定义为是非法行为的，我们会配合政府机构对外部的中介做一些打击。”
因此，此次的新公约也特别提到了品牌的合作内容如何规范呈现。公约表示“请通过蒲公英平台寻求与创作者的内容合作”，据悉，提及的“蒲公英平台”为小红书官方推出的商业合作服务平台。此条的具体内容包括“平台拥有更全面地对创作者的个人风格、内容受众的信息和理解，能够在效率、成本、适配度均兼顾的情况下，给出商家和品牌更优的合作匹配建议。同时，平台会通过内容审核等方式，保证合作内容的真实和优质，降低合作中的履约风险，保护商家和品牌的利益与权益。”
对于新公约建议的行为背后是否配套了处罚机制，银时表示：“公约简洁地告诉大家平台鼓励什么禁止什么，公约之外我们会配套治理细则，也会做公示和提醒。不同的行为，在不同阶段，处罚措施是不一样的，而且严重性不同，有的是先提示后处罚，但如果是非常红线的问题，我们会立马做处罚的动作。处罚的动作一定是有的，否则公约是没有约束力的，这也是客观要遵循的规律。”
采写：南都·湾财社记者 徐冰倩
