评论员 沙元森
3月12日，微博发布公告称，将更新热搜词条处置规则并于近期上线热搜词条投诉入口。
根据更新后的热搜词条处置规则——当热搜词条出现人身攻击或严重侵犯当事人合法权益情况时，当事人可通过站方官方渠道进行投诉，站方在接收投诉后将及时介入研判并按规则予以修改或调控处置；当热搜词条被大量用户投诉时，若存在较多引战互撕、宣扬抵制、攻击谩骂或明显违背公序良俗内容，站方将及时介入研判并按规则予以修改或调控处置。
说是“更新”规则，其实就是有针对性的“打补丁”。微博方面解释，过去半年来，平台接到不少投诉和反馈，“为进一步改善热搜生态秩序，切实保障热搜当事方合法权益，有效打击引战互撕、挑唆对立等不良现象”，才有了以上变化。
虽然只有寥寥数语的解释，却也凸显平台了对热搜背后不良现象的重视。长期以来屡禁不止的“引战互撕”“挑唆对立”等热搜乱象，现在确实应该得到一个根本治理。
热搜榜单，在各大平台有着不同称呼，但从其功能来看，都是指按资讯受关注程度，由高到低进行排列的一份名单。上榜的热搜词条也是用户及时知晓重大新闻和社会热点的重要途径。微博热搜能够比较快速准确地反映用户对热点内容的关注度和方向，一直是网民发现和讨论热点的主阵地之一。
但是，正如全国人大代表，重庆市九龙坡区谢家湾教育集团党委书记、总校长刘希娅所言，热搜榜单其实是一把“双刃剑’”。在流量和利益的裹挟下，一些所谓的“热搜词条”已经不能如实地反映事件的真相和原有热度。一些平台和用户为了流量和利益的最大化，也会主动利用热搜词条制造对立，使矛盾的双方卷入互撕，从而聚拢流量，扩大利益。
罔顾相关法规和传播伦理的热搜，肆意收割流量，给社会留下的是难以愈合的伤痕。涉及性别对立、阶层冲突、地域歧视等有悖于主流价值观的话题一再冲上热搜榜单，热搜的价值导向已然偏离正轨。一些个人及其家庭被无端推上热搜榜单，更是承受到了巨大的舆论压力，比如去年的“4岁女童搜救因外部原因中止”不实话题，就给当事人家庭以及有关部门带来极大的困惑和干扰，这种失实的话题已经扭曲了热搜的公共属性。
治理热搜乱象，在制度层面已经有规可依。2022年1月初，国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国家市场监管总局联合发布《互联网信息服务算法推荐管理规定》就明确指出，算法推荐服务提供者不得利用算法过度推荐、操纵榜单或者检索结果排序、控制热搜或者精选等干预信息呈现。
但是，能否落实“坚持主流价值导向，优化算法推荐服务机制”，还是要看平台能否落实主体责任，有效克制逐利冲动，让热搜真正承载起社会主流价值，回归社会公共产品定位。
热搜词条处置新规则更加重视用户的投诉，确实触到了平台治理的痛点和难点。随之而来的必然是平台的介入和干预，这个环节也考验着平台的智慧和能力。如何判定“严重侵犯”、“大量”投诉，还应有一套具体的标准。要使新规产生应有的效果，最终还要平台坚持一个“公”字，以公正之心，为公众利益守护好热搜不被侵蚀。
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