彼此分享、相互学习、共同成长

编辑/范婷婷

9月10日，阿里巴巴客户日，也是教师节。今年，还正赶上中秋团圆。在淘宝教育（简称“淘大”），每一位讲师，都来自于商家。他们既是讲师，也是阿里巴巴的客户。在全国24个核心产业带城市，淘宝天猫均设有商家运营中心（简称“属地”），在一线与商家共同经营成长。

今年阿里客户日，「淘大&属地」特别策划，集结了来自24个属地的1000名商家，反馈经营困惑与建议；48名分布在全国属地的商家、讲师，1分钟分享自己的“生意经”；小二商家面对面，共同探讨经营难点。如阿里巴巴戴珊在创新创业大会上所言——彼此分享、相互学习、共同成长。

彼此分享、相互学习

淘大的第一位讲师，岚姐姐，也是淘宝网最早的一批卖家，因为爱在淘宝论坛分享经验帖，被小二定向邀约为讲师。转眼，岚姐姐在淘大任教16年，一边实战、一边总结，把经验不断萃取成方法，教学相长。“互联网变化太快，三个月不学习，就会跟不上平台的发展。”岚姐姐记得，2006年夏天，淘大首次开班。

开课前，小二兴致勃勃地给200个商家打电话，劝他们来免费上课，有70个人答应来。上课那天，诺大的教室，零零散散坐了32个人。如今，全国24城的「淘宝天猫商家运营中心」就近服务商家，每一天都在跟商家密切地沟通，课程场场爆满。线上，商家后台、官方钉群组织里，每天都在开课。和岚姐姐一样，淘宝教育的200多名认证讲师，都是从商家中选拔而出，彼此分享、相互学习。

共同成长·新商成长

7月31日数据，过去一年，淘宝天猫净增近120万商家，增量与增速均翻了一倍多；超过170万淘宝中小商家的年成交额同比增速超过100%。今年二季度，超过2万新入驻淘宝天猫商家在3个月内成交额破百万。新商的持续涌入，随之而来的“商家成长”成为平台重要课题。基于这一命题，淘宝天猫从“入驻、成长路径规划、成长型工具产品、成长辅导”做了全链路服务。

1、新商入驻：开店流程简化，天猫开店从填写55个信息减少到25个，最快3天下店。哪些赛道更具增长潜力？天猫发布的趋势赛道招募，覆盖8大行业50余个趋势品类，计划全年深度招募2000个高潜力品牌，提供全链路新商成长助力保障。

2、成长路径规划：发布“五力商家成长体系”，在一级行业维度，基于成交力、营销力、商品力、物流力和用户力五大能力项综合评定得出成长层级体系，帮助商家诊断经营表现，并给予成长牵引和权益支持。

3、成长工具/产品：①用钉钉社群组织，实现小二和商家建联，并将钉群分层运营、成长助力，分为新商群、成长群、2W冲刺群、行业合作群，通过社群任务打榜、答疑诊断、课程、资讯等，助力商家成长。②新商版工作台，8月17日以后开店的淘宝商家，可以在新手版本中看到专属任务、专属权益，更快成长。

4、成长辅导：针对淘宝天猫优质新商，提供经营服务及成长支持，包含经营卡点解决、品牌诊断、小班课、大促及品牌大事件解决方案等，同时基于品牌及商品特征，匹配并输送至场域，助力成交。

共同成长·商家服务与体验

在对于24城商家的调研中，降低经营成本、经营环节更加流畅是商家最关心的议题。从2021年以来，官方营销工具逐步免费，在持续改善商家经营。

1、提升中小商家经营体验和满意度：围绕“商家入驻/经营审核提效”，“商品发布效率”，“客服接待时效”，“订单发货时效”，“数据体验”等核心经营场景，让商家的工具更高效、数据更清晰、服务更普惠、经营更放心、规则更人性、求助解决更及时。

2、降费普惠：为平台中小商家节省日常经营成本，免费开放“三宝一券”、“生意参谋"等官方营销工具；同时施行降运费险、补贴激励、营销优惠发放等系列措施。

3、升级无线化产品工具：数据显示，每天有超过一半的商家通过手机开店，围绕商家移动化经营需求，淘宝天猫重点升级了移动端的20多个核心功能，包括新增打单、发订阅、开直播等，让商家一部手机就可以随时随地经营自己的店铺。