私域流量的营销工具——SCRM“私域流量”的横空出世在市场上引起一场波澜，加上2020年的新冠疫情，大型企业面临亏损严重，而中小型企业更是面临生存困境，更是把这一词推上企业家讨论的热点话题，反应迅速的企业已建立自己的“私域流量池”，不仅在疫情期间没有出现亏损，反而出现逆增长现象。随着“私域流量”的火热，众多企业们都开始琢磨建立自己的“蓄水池”，配合“私域流量”的营销工具也都开始簇拥而起，今天我们就谈谈私域流量池最重要的工具SCRM，在了解SCRM之前，先了解一下私域流量的重要性。

一、私域流量是什么？

私域流量，就是可以随时反复触达、利用、无需付费，被沉淀在微生态、短视频等自媒体渠道的用户，相对淘宝、京东、百度这些公域流量平台，它属于商家“私有资产”。

私域的定义是：品牌或个人自主拥有，可以自由控制、免费、反复利用的流量，通常的呈现形式为微信态、自媒体平台和自主APP。

二、为什么现在做私域流量？

在当今互联网时代快速发展的情况下，流量是决定企业发展的核心问题，网络流行话“得流量者得天下”只有企业有流量才会进一步地转化、复购，对于商家来说，流量就是用户、市场、商机，而流量又分为两类，公域和私域，这两种相对的概论。

1、公域流量指什么？

公域流量也就是平台流量，不是指的单一个体，而是集体共同拥有的流量，常见的如：淘宝、百度、京东、爱奇艺、腾讯视频等平台。

对于平台中的个体来讲，他们只能以付费、内容和活动等方式，前提还是满足平台规则下获取流量，留存率较差，企业或者个人没有支配权，只能跟随平台的发展顺势而为，且流量始终归属平台。

随着互联网大时代的迅速发展，平台的公域流量越来越贵，比如之前需要在百度等平台推广，获取一个客户的成本是几十元到一百元不等（具体还是以行业情况而定），同比之前的现在，可能就需要花上两倍甚至几倍的价格，商家不投放推广，流量少，投放，成本高，利益小，而且从公域平台获取的流量，客户的精准度也并不高，可能访问100个客户，10个有效性都不一定达到，从诸多的数据表明，公域流量的红利期逐渐褪去，高成本，低效益也成为了众多企业面临的问题，这时公域流量的相对论，“私域流量概念”就出现在大众的视野中。

2、私域相比公域流量的优势

私域流量承载工具一般以微生态（微信公众号、微信个人号、企业微信等）为展现形式，个体可以完全掌控流量分发，比如在微信中，好友也是我们的私域流量，我们可以选择不同的好友分组推送消息，展示朋友圈，针对不同的人群进行精细化的营销，所以私域流量最大的特点是直接触达用户，同时，可以反复利用，转化，利于增加企业都得复购率。

我们可以看出，比起公域流量，私域流量更利于企业低成本、高效益的快速发展。如果用一句话概括私域流量和公域流量的区别，就是：私域流量的用户属于个体的“私有化资产”，而公域流量的用户属于平台。

三、私域流量必需品SCRM

私域流量的红利期真正到来，配合他的营销工具自然也是逐步跟上，其中核心SCRM 就成为了主流，很多人对SCRM的这一概念不是很理解。

简单来说SCRM就是社会化客户关系管理,“S”指的就是社交，在国内居多叫社交化，简单理解就是整合了社交网络的CRM系统，可以实现多渠道的无缝协作，帮助企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额，真正做到客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都能实现社交化。SCRM承载的方式主要以企微和微信为主。