一、定义
私域是指个人或企业拥有的、独立于第三方平台的用户资源和数据,是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域。与之相对的是公域,即依赖于第三方平台获取的用户流量和数据。线上公域又可细分为:
①电商平台:淘宝、京东、拼多多等;
②搜索平台:百度、谷歌、360等;
③视频平台:抖音、快手、微视、爱奇艺等;
④社区平台:百度贴吧、微博、知乎、简书等;
⑤垂直平台:大众点评(生活垂直)、懂车帝(汽车垂直)、喜马拉雅(音频垂直)等等。
线下公域则主要包括:商圈、商城、市区、车站等人流量密集的区域。
私域的概念主要应用于数字营销领域,与公域(依赖于第三方平台获取的用户流量和数据)相对。私域的特点在于其可控性和独立性,个人或企业可以自主决定如何管理和运营这些资源,从而更好地满足用户需求和提供个性化的服务。
2020年,首个微信小程序GMV破百亿的零售企业诞生,GMV超10亿的企业有近20家,GMV破亿的企业有80余家。2020年成为公认的“私域元年”。
二、特点
1.可控性:与公域不同,私域属于个人或企业自有的资源,可以自由决定如何管理和运营。个人可以自由表达和展示自己的才华和观点,而企业可以更好地掌握用户数据和行为,以提供更精准的服务。
2.独立性:私域相对于第三方平台来说更为独立,个人或企业可以建立自己的官网、社交媒体等平台,与用户直接互动,建立更紧密的联系。
3.用户粘性:私域可以帮助个人和企业建立与用户之间更为紧密的关系。通过私域,个人可以与粉丝建立更深入的互动,分享自己的作品和观点,增加影响力和认可度。而企业则可以通过私域与用户建立更紧密的联系,了解用户需求和反馈,提供个性化的服务,增加用户忠诚度。
三、意义
通过私域,个人可以自由表达和展示自己的才华和观点,建立与粉丝之间的独特连接。对于企业来说,私域可以帮助建立与用户之间更紧密的关系,了解用户需求和反馈,提供个性化的服务,增加用户忠诚度。同时,私域还可以帮助企业掌握用户数据,进行精准营销和个性化推荐,增加用户参与和转化。此外,私域还是一个可以建立合作伙伴关系和共同发展的平台,通过与其他品牌或机构的合作,扩大私域流量规模,提高品牌的口碑和认可度。
私域流量最适合高频、复购率高产品去做,比如奶茶和咖啡等零售、美妆护肤、服装等行业,复购率高意味着单个客户的价值高,值得花费时间去维护。
四、优势
1、降低获客成本,不用投入广告资金,可以直接使用,降低营销成本;
2、提升品牌形象,企业可以在私域中建立私属IP,全面展示企业的服务,进一步扩散影响力;
3、积累客户资源,所有公域成交和获取的流量,都可以在私域中积累沉淀;
4、掌握用户数据,清楚用户的消费轨迹,掌控用户数据,可直接、反复触达自己的用户;
5、增加粘性强,直接与用户产生互动,深度渗透服务,建立品牌情感。借助私域生态,企业可以结合运营手段,应用用户数据,精准分析用户行为,实现精细化营销。
五、流量
私域数据对企业来说具有高度的可控性和可定制性,企业可以通过私域渠道与用户进行直接的沟通、推广和销售,并建立更紧密的用户关系。在私域中,企业可以自由地收集、分析和利用用户数据,以更好地了解用户需求和行为,提供更优质的服务。
在移动互联时代,商家可以通过微信、微博、快手、抖音等工具直接触达到消费者,这就形成了“私域流量”,代表着商家不再只是某平台的租客,而拥有了自己房子,有了产权。未来电商的核心是私域流量,是产权,给那些内容生产者产权是每一个平台都会争取和塑造的核心运营的模式。而短视频、直播、优质的货源和服务,也将是每一个商家核心竞争力。
私域用户与公域流量的区别在于,商家是否拥有自主权,是否能够重复、低成本甚至免费地进行用户触达。私域门店则是品牌自营的交易与服务的交付场域,常见的线上私域“门店”以官网、APP、小程序商城为典型。和公域门店的核心差异为,私域门店中,品牌直接拥有数字化的用户资产,交易服务体系也是自有的。从用户价值角度,私域“门店”能够给用户带来更便捷的体验,以及提供全生命周期的个性化服务。
六、示例
1.通过微信+微商城的方式,微信添加客户好友,通过自建的微商城作为私域的销售平台;
2.通过企业微信+公众号+微商城。