上期的文章我们跟大家简单介绍了社群营销的概念，所谓社群就是强调人与人之间关系的一种载体，而书店的社群营销就是通过顾客粉丝的聚集，形成书店自己的用户池，并将他们变成忠实顾客群体的过程，那么社群营销可以为书店带来哪些实质性的改变呢？
社群营销的优势是什么？
以前的书店通过广告、销售、顾客口碑等最传统、直接的方式来传播品牌文化，随着互联网和社交媒体的发展，人与人之间的交流成本降低，社群成员在交流互动中更容易产生“蜂群效应”。为了引流和留住顾客，书店以此为切入点，通过公众号分享图书资讯、微信群活动等方式与顾客群体产生更多互动，提高社群的活跃性。
除了可以获客引流，社群营销还可以帮助书店控制管理成本，降低人力、物力、财力的支出，解决顾客需求的同时，提升了服务质量，让顾客对书店产生安全、可靠、值得信赖的情感体验。
社群营销应该怎么入手？
书店要进行营销，首先要“获客”。在线下门店，书店可以将本店作为中心，从内向外辐射周边，吸引附近街道、商圈、学校活动的人群进店，不管进店的顾客要不要成为会员，书店都可以告知现在加入社群可享领券优惠活动，新顾客可以在群里发放新人专享优惠券，已是会员的老顾客可以发放老客专享券等等。如果是在线上，书店可以通过发布公众号文章、图书商城小程序的优惠购书活动、内容平台分享图书资讯等现在互联网流行的宣发方式招揽顾客。总之，书店要通过一些手段先将顾客吸纳进群，将公域流量引流到自身的私域社群体系内，这是社群营销的前提，也是进行推广的基础。
顾客进群后就可以准备推广了，书店在推广前期可以先通过春航智慧云书店助手的会员营销数据，区分顾客画像和社群种类，了解会员和社群的核心需求指定一套精准的营销计划，然后在群里运用营销话术和高品质的服务体验加强顾客的信任，让群员们体验到社群的价值，体现出书店自身与其他书店的差异化，让顾客了解我们书店服务和产品的专业性，从而提升书店与社群的黏性，让顾客持续参加社群中的活动，并愿意分享给更多人。
书店用这种营销方式可以让顾客的认知从输出，到交互，到裂变，最后完成转化，这也是社群营销从“流量”过度到“留量”的必经过程。还有一点很重要，那就是书店通过营销创造经济收益的同时，也要传达书店自己的品牌价值观，与顾客建立起情感的纽带。
