文 | 李杨 联合金融大学组织发展和人才发展高级经理
来源 | 《培训》杂志
直播平台有了，如何让直播课和平台“热”起来？
如何发挥自身优势，让直播学习的体验再“爽”一些？
怎样让直播学习与线下培训一样“爆”？
如何科学设计并促进直播学习的转化……
今天小编为你推荐的是联合金融的“五星直播培训师特训营”（以下简称为“特训营”）案例——从直播技巧培训、业务直播课件转化，再到创立大学品牌直播间、业务直播间，最后到抖音号直播体系化运营，成功打造“五星直播师”。
直播
我们不带货，先带人
直播带货对于C端来说，早已不是新鲜事；但在联合金融，大部分客户来自B端，如何利用新型销售方式作为展业突破口，还是一个未知数。
其实，直播在联合金融也并非一时兴起，早在2016年，联合金融大学旗下的各培训中心就已建立起了移动培训平台，并在2019引进了直播间，这些都为企业培训数字化转型提供了条件。
“大家都要成为直播师”
与其说这是一次直播师的打造，倒不如说是内训师培养的升级。因为在联合金融大学，内训师都来自一线业务骨干。所以联合金融大学最初在做项目设计时，考虑到市场人员的销售需求，将此次培训人群锁定在了一线销售业务骨干人员。
另外，结合目前的数字化基础、B端业务的商业模式以及决策链情况，联合金融大学确定了本次特训营与C端直播带货培训完全不一样的四级目标。
联合金融直播孵化目标
掌握直播的基本互动技巧，能用新型的业务方式与客户沟通和交流，增加客户粘性；
学习结构化思维，用结构化的框架进行产品介绍，强化内功；
沉淀出一套B端的直播SOP，100+直播优秀案例内部循环学习，用成功复制成功；
熟练掌握直播后，购买专业直播平台，结合“两微一抖”，实现数字化展业的转型升级。
“五星直播培训师特训营”先导课海报
“现在情况如何？”
接下来，联合金融大学需要考虑的是，如何精准了解现状、把握市场热点内容，把干货内容有效传递给学员，并保证学习效果。为了解决该难题，联合金融大学从三个方面进行了调研。
背景与目标调研
联合金融大学通过查阅内部核心资料，明晰现状，确定项目关键人，并组建了专门训练营项目组（以下简称为“项目组”）。
培训对象现状调研
针对一线销售业务骨干人员，项目组线上、线下齐开动——线上发放调研问卷、线下组织访谈，收集了一批调研数据，根据数据情况，确定了培训对象的需求与现状。
市场热点调研
项目组提前选取几家内容服务商，并从中获取相关内容信息，进行对标分析，从中取“优”。
明晰了背景与现状之后，项目组联合内外部课程资源，并结合B端业务特点与学员技能基础，对所有直播知识点进行了盘点。最后，围绕“互动技巧点燃课堂（上、下）”“构建引人入胜的直播内容”“打造行云流水的直播课”四大板块，组合成了干货满满的直播系列课。
直播培训课程知识要点
多元化教学
营造良好学习氛围
确定好学习内容后，项目组开始将重心转移到培训方式上。
在调研过程中，项目组发现，一些项目从线下转移至线上，管理者和学员之间的联系往往不如线下紧密。因此，营造一种良好的学习氛围至关重要。
学习保证金，太好用了！
特训营以“自助型学习小组”的形式开展，并在其中衍生出了多个“关键角色”。
“自助型”学习小组关键角色
首先，邀请领导担任“名誉班主任”，对学习过程和结果进行把控，鼓舞学习士气；由绩优员工或内训师担任组长，组长前期需进行培训，以提升其自主学习和创新探索的能力。
另外，组长还需要负责在过往的内训中发掘出具有持续学习意愿以及培养潜质的优秀人才，培训管理部门采取定向邀请方式，邀约优质人才加入小组。
所有成员加入之后，项目组启动“课前缴费”制度，每位学员需要交纳学习保证金；培训结束后，优秀学员和小组不仅全额返还保证金，还会额外奖励，并且该成员还会成为导师的后备人选。
“学习的仪式感，不能少！”
直播训练营正式开始了。为加强学习沉浸感，项目组通过每日打卡、实践演练以及互相点评等方式，将学员的学习积极性充分调动起来。
主动学习，每日打卡
首先，成员在组长带领下，完成4门必修直播课的学习，并在每次学习结束按时线上打卡。其中，项目组发现，学员打卡的高峰期往往在早上7点到8点、晚上20点到23点之间，也不乏有学员深夜凌晨打卡学习。
“班班”（负责跟踪学习进度）会对打卡内容会实时回应，给与学员足够的鼓励。不管是“每日打卡”，还是“课前缴费”制度，在一定程度上都起到了漏斗过滤的作用，更能保证学员学习的质量与完成率，也解决了培训和业务时间冲突的问题。
实践演练，挑战场景
课程学习完之后，马上进入到实战演练环节。
在开始阶段场景任务中，不少学员需要克服心理障碍，才能面对镜头侃侃而谈；而学习完“行云流水的直播课”后，学员基本掌握了直播的开场和互动技巧，能够快速调整状态，抓住观者心理。
接下来，要求学员就直播的主题内容进行结构化分解，重点解决一线业务人员的痛点问题。对于直播技巧、内容分解、流程学习完之后，项目组还会要求学员独立完成一次30分钟左右的直播作业。
互相点评，借鉴分享
下次直播课的前30分钟，学员需对上次实践作业进行点评，再次复习上次所学，强化知识运用的效果，完成学习闭环。学员在点评他人作业的同时，也能收获到许多典型、优秀的做法。
学员最后还要提交一份直播视频结营验收作业，作业时长不做限制，给予学员充分的发挥空间，以上环节需要在7天特训营期间完成。学员结业后马上实践，开展直播、输出课件。
“上岗带货”
课后舞台一起嗨起来
经过一周的学习与实践转化，学员们产出了数十份直播作品、课程大纲与互动方案，甚至有些学员在结营第二天开展活动上岗带货。通过直播的常规化运作与落地转化，联合金融成功将直播间打造成为了学员的“课后舞台”。
将直播常规化运作
训练营结业以后，项目组立刻筹备联合金融大学专属直播间，购买了一系列专业设备。一方面，专属直播间可作为大学和全国分子公司的学习硬件设施；另一方面，为业务直播带货和B端客户推广时提供专业场地。学员熟练掌握直播培训和带货相关技巧后，参与事业部和分子公司业务部门研究客户画像，并且结合“两微一抖”，入驻淘宝直播，进行更加精细化、体系化的运营，直播真正成为业务标准动作的一部分。
在三八妇女节和六一儿童节期间，每天中午12点～12点半在直播间推出专属折扣产品。
直播前一周，将直播活动的海报，小视频提前在公众号、微信群、抖音号等多个渠道宣传，引起客群关注；
直播开始的两天前，直播团队测试各项直播功能，生成专属链接和直播二维码，并且在企业内找到KOC（关键意见消费者），撰写话术，在直播间烘托气氛。
由于不同产品针对客群不同，对应的直播风格也不同，有的主播是解说型，有的是示范展示型，还有的是对话介绍型；所以，在直播正式开始前一天，直播团队还要进行预演，选出最适合产品风格的主播。
直播前一小时，主播、KOC、团队其他成员要确保直播间网络畅通，笔记本、收音麦克风、背景灯、摄像头、产品架等所有设备无故障。
直播完当天，大家进行复盘会——反复观看回播，分析客户增长点、客户互动点和可改进点，关键产品和客户数据提交给市场和销售的相关同事。直播完一周内，需要将直播录像输出为正式的直播课，辅以其他学习资料和练习，上架到学习平台，供学员学习。
基于数据，形成用户画像
在直播过程中，后台可以采集用户的数据，其中文字互动、投票、有奖问答等数据都会被记录下来，形成精准的用户画像。基于这些画像，企业可以进行智能推荐、分析，或人工营销跟踪，加强企业和B端客户联系，筛选出有价值的产品和客户信息；管控方面，用户数据可以帮助企业调整补货、打造爆款产品等。
联合金融大学“五星直播培训师特训营”，突破思维定势，敢为尝试“一招鲜”，打开了B端业务的新天地，也开启了企业大学精准赋能、数字化转型的新阶段。
你所在的企业怎样培养直播师？
将直播学习效果最大化，你有何好办法？
欢迎留言分享你的经验
截止到2月19日15:00
留言点赞数排名前五的读者
即可获得开工好礼——
价值168元的《培训人成长日历》一本
内含80+工具模型方法、150+培训Tips……
本文来源于培训杂志（ID：trainingmagazine），文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。
投稿请联系：editor@trainingmag.com.cn
