据第三方数据显示，2022年视频号带货的GMV突破1300亿，商家入驻接近100万。
其他短视频平台严重内卷，竞争的核心正在转移，视频号背靠月活规模达12亿的微信，以及由公众号、小程序、企业微信等共同构成的微信生态，势必引来越来越多的商家躬身入局。
可惜的是，视频号早期算法不够成熟，基于社交推荐的比重较大，导致付费投流效果差，商家抱怨多。
不仅如此，不少商家在视频号上直接复制其他成熟平台的流量收割模式，却发现对视频号用户的转化作用微乎其微。“什么样的打法才能带动视频号带货”，成为掣肘商家进入视频号的首要问题！
人货场是否匹配？
首先视频号直播人群画像与其他平台存在差异，主要消费人群集中在35-50岁，作为收入稳定且上有老下有小的人群，理性消费占了绝大多数，很难被“优惠”、“折扣”、“福利”等字眼驱动下单。
并且视频号的流量分配规则也跟抖快不同，适合其他平台的收割模式不适合这里，导致很多商家在视频号直播转化不好，其实是因为人货场没有匹配。怎么才能将人与货匹配上呢？
① 通过测款找到目标人群
首先需要洞察品牌在视频号的用户画像，以用户为中心的逻辑，不是什么火就卖什么，而要针对用户行为喜好做调整。
如果是试播阶段，可先将在其他平台直播卖得好的几个爆款拿来测试。未有直播经验，则可用线下门店或者线上货架店铺的爆款进行测试。
如果以上情况都不符合，那就锁定一个与其他渠道都不重合的人群画像，从现有款式中选择几款开始测试，节省研发成本，等变现闭环链路跑通后，再针对目标人群做精细化调整。
② 产出符合目标人群喜好的直播内容
视频号直播氛围一般都节奏慢，讲解细致，没有太多号召大家快点下单、饥饿营销的手段，用户的停留时间反而会变长。
这就要求商家在直播时，要传达清楚产品的消费场景和卖点，凸显自己的价值点和不同。
比如针对某爆款连衣裙，市面上采用的是什么材质，我们采用的是防皱贴肤材质，敏感肌也能穿。除了材质领先之外，还采用收腰的款式，上半身的蓬松设计，帮助微胖女生隐藏肉肉，收腰显瘦等等，将设计细节充分讲解展示，主播也与用户进行互动，及时解答观众的提问，与用户建立深度关系并给予关怀陪伴。
与私域紧密结合 做用户的长效经营
比起其他同类型平台，视频号优势在于拥有与用户建立深度关系的畅通链路。
既然付费买量+即时转化这样的模式在视频号效果一般，那么尝试把交易链路拉长，将买卖关系延长到用户的全生命周期，提供终身服务，沉淀用户资产，才是最适合视频号的经营模式。
① 联动公私域，将直播流量导入私域
想要将服务延长至用户全生命周期，就需要建立与用户反复交流触达的场域，便于后期的长期运营。
直播前设置好直播引流的链路，引导客户咨询客服领取优惠券，客服再引导客户添加企微。探域SCRM支持设置短链加人，方便客服在欢迎语时直接插入超链接文本，点击即可出现企微扫码页面，缩短引流链路，提高加粉效率。
客服也可以发送群邀请链接，群内发优惠券，通过社群承接用户。
视频号如果在早期就绑定了企业微信，在直播间观看一段时间后会推送企微名片。哪怕客户在当场直播中没有下单，后续通过公众号、社群、朋友圈等持续运营，下次直播发送邀约客户观看，还是能继续孵化该用户。
有商家表示，公私域联动后，有超过三分之一的GMV是引流进私域后产生的。
有数据统计显示，没有与私域结合时某商家视频号UV为1元左右，有私域的UV为5-7元，翻了至少5倍。
可见将直播流量引入私域后，用户不仅能在直播间下单，在私域的运营和孵化过程中也能持续产生订单，用户的UV价值随之提高。
② 精细化培育用户，用私域做长效经营
私域长效经营不仅需要人力支持，还需要有内容运营和活动策划的能力。
将直播流入的客户放置在社群里运营，不愿意进入社群的用户，也能看到每日的朋友圈产品种草推送，点击链接即可跳转至小程序商城下单，将视频号带货从公域延伸到私域。
社群运营：在运营前确定社群的定位，群规则和群公告。可按照用户属性设置不同的社群类型，设计用户入群欢迎语和运营SOP，细化到每日几点推送什么样的内容。
朋友圈运营：规划每日朋友圈推送，内容类型有产品种草、干货分享、生活感悟、直播预告等等，让私域用户加深品牌形象。
1v1私聊：对有些“社恐”不愿意进群的用户，私聊能满足这类人的社交需求。但对于私聊推送的内容话术和频次需要谨慎对待，避免过度消息轰炸引起反感，流失用户。
商城运营：制定商品货盘规划表，规划出引流款、爆品款和利润款商品，把控商品上下架节奏和促销力度，拉动私域变现。
对于想提高运营效率的商家，探域SCRM能帮助完成私域运营提效，除了能定时发送朋友圈内容，减轻运营压力外，还可以借助『智能回复』功能添加关键词自动回复，在店铺活动或接待高峰时自动回答客户提问，提升客户咨询体验。
售后服务成为核心竞争力
如今消费者对商家服务要求越来越高，大多数平台也要求商家支持7天无理由退换货，有些还提供运费险、顺丰上门退换等保障服务，售后成为用户选择消费的重要考量。
售后问题的处理需要大量时间和耐心，很多私域客服甚至身兼售前和售后。出于店铺业绩考虑，客服倾向于解决售前问题，而不会把售后问题当做是工作重心，那么售后问题被延误成了常态。
探域SCRM支持设置自动售后处理规则，当客户在视频号小店有买家申请退款或退货时，只要满足条件，将自动通过售后审核，无需商家手动操作，提高客户售后体验。
对于需要退差价和邮费的客户，后台设置每日打款限额，客服可在企微侧边栏立即操作退款/补差价，提升售后服务效率，减少商家在售后问题上造成的损失。
视频号官方在9月发布的《视频号直播—商家私域运营指南》中，肯定及鼓励商家和达人搭建公私域联动路径，让平台流量价值被最大化利用。
显而易见，未来，公私域联动将成为入局视频号的商家的重点打法，或者说，公私域联动的打法才能真正地为视频号商家带来更大的收益。
对普通玩家来说，最要紧的就是抓住视频号尚未完善的时间窗口，趁着竞争烈度较低，巨鳄尚未入场，抓紧时间用天赋、运气、努力等撬动视频号的流量杠杆。
但也要明白，视频号与其他直播平台最大的不同，即它的公域流量来源基于微信流量池，私域是它的独特竞争力，所以不用把它当做是一个独立的渠道，而是整个微信流量生态的组建。
如果仅专注于它在公域的直播能力，难以发挥它最大优势，而是需要把目光放远，与用户交互的能力结合起来，才能真正玩转微信流量，把好钢用在刀刃上。
