近日，德阳市旌阳区法院审理了一起案件。消费者罗某在某火锅店就餐时被要求扫码点餐，罗某认为该店获取的诸如手机号、生日、姓名、通讯录等信息与餐饮消费无关，商家侵犯了其个人信息。法院审理后，判决火锅店停止侵权，并于判决生效之日起10日内删除获取的消费者个人信息。随着“互联网+”的热潮，许多餐饮企业纷纷推出“扫码点餐”服务。与传统纸质菜单和人工服务相比，“扫码点餐”的菜品介绍更加形象直观，方便顾客进行选择，同时也为商家节省了人力成本，提高了点餐效率。不过，作为一种新生事物，“扫码点餐”在实践中也伴随着争议。有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只有选择扫码点餐。还有的商家要求消费者先关注公众号或小程序，消费者必须授权其公众号获得个人信息，才能点餐。商家如此热衷“扫码点餐”，无非是既得利益驱使。一方面，为自身公众号引流涨粉，提高知名度和影响力；同时，借点餐收集消费者个人信息，通过大数据精准“画像”，便于有针对性地推送营销信息。然而，这种行为却侵犯了消费者的合法权益。首先，根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品品种或者服务方式的权利，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。对于消费者来说，有权选择看纸质菜单点餐还是扫码点餐。商家只提供扫码点餐，涉嫌“设定不公平、不合理的交易条件”，侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。其次，《个人信息保护法》明确规定，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。“扫码点餐”强制关注公众号，意味着消费者只能被动授权其获得微信头像、昵称、地区和性别等个人信息。而这些信息与点餐并无任何联系，有违收集、处理个人信息的“合法、正当、必要和诚信”原则，涉嫌过度收集。如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。对于“扫码点餐”背后的侵权问题，有关部门已经出手整治。去年3月，中消协公开表示，将与各地消协组织持续对此加强社会监督，依法维护消费者合法权益，同时呼吁餐饮行业组织、餐饮经营者积极行动，抵制不良手法，杜绝违法行为。今年3月13日，上海市市场监管局发布侵害消费者合法权益典型案例，其中就包括某餐馆通过“扫码点餐”非法收集消费者个人信息案，被作出警告和罚款5万元的行政处罚德阳这起“扫码点餐”被判侵权的案例，给经营者和消费者上了一堂法治课。对于经营者来说，不能只从自身利益考虑问题，必须严格恪守法律边界，充分尊重消费者意愿，让“扫码点餐”真正成为消费神器而非侵权利器。对于消费者而言，要提高法律意识和维权能力，面临强制“扫码点餐”时，不能一味忍气吞声，而要主动拿起法律武器进行维权。当然，指望每个消费者都为“扫码点餐”打官司，并不现实。要想全面规范“扫码点餐”，还需要有关部门加强监管，对餐饮企业进行拉网式排查，及时纠正过度收集个人信息的行为。各级消协组织也要扮演好“娘家人”角色，积极探索通过公益诉讼叫停违规“扫码点餐”。作者：张淳艺编辑：朱文龙主播：胡泉值班主编：王娟
