被点名企业：途趣生活服务（深圳）有限公司
介入处理单位：龙城街道办
据深圳远洋新天地水岸花园业主反映，半年前将房屋委托给途趣生活服务（深圳）有限公司（下称“途趣”）经营管理，约定6个月免租期后开始收取租金。然而，收了两个月租金，就遭遇途趣单方面提出租金减半的要求，业主无法接受。有业主透露，房屋托管时曾向途趣支付数万元不等的软装费用，但软装的内容与合同约定存在较大出入，被质疑“货不对板”合同欺诈。近日，业主现场讨要说法，途趣却避而不见，并婉拒了南都记者的采访。龙城街道办回应称，多部门介入此事，积极搭建沟通平台，但尚未和解。
途趣减租前已有征兆，第二月租金分两次支付
约定收租日的前一天，广大业主收到了途趣要求3月份免租一半的《商请函》，这让很多业主难以接受。
3月19日那天，业主吴先生也收到了这份《商请函》。他告诉南都记者，当时业主群里都“炸开了”，“没有业主同意途趣减租的做法，我也没有在该函上面签名同意。”吴先生说。
吴先生介绍，2019年6月他买下了远洋新天地水岸花园10栋一套面积为40平方米的精装修公寓，并于当年9月30日将房屋托管给途趣，双方签订《房屋委托管理合同》，约定租期8年。租金从2021年12月30日起开始计算，每月2800元，约定每月20日支付。其中2021年6月30至2021年12月30日半年时间作为免租期。
吴先生说，免租期过后，2022年1月20日，他收到第一笔租金，但在收取第二笔租金时就开始出现问题。据其透露，2月20日收租期当天，途趣并没有按时支付租金。多次询问之下，途趣客服回复称公司资金筹集出现问题，暂时未能周转，预计先支付一半，另一半会尽快补上。据吴先生反映，他于次日收到一半的租金，即1400元，而途趣承诺二月底支付的另一半，也一直被拖到3月8日才支付。
而三月收租期的前一天，他就收到了上述的《商请函》，途趣明确要求业主免租半个月，该函称业主若不同意减租，可以提出解除合约，待结清物业、水、电等费用后，收回房子，终止合同，双方均不承担违约责任。“在我的认知中，只听说过业主好心减租的，却从还没听说过租客强行不交租的，”吴先生说。
经过交涉，部分业主已收到半个月租金
同一天，马女士也收到了途趣单方面减租的信息，“内容都一样，落款日期都没有变，应该是途趣发给所有业主的。”马女士介绍，2019年国庆之后，她在远洋新天地水岸花园的售楼中心签下了购房合同，并同时与途趣签署了房屋托管协议。马女士表示，“其实有没有途趣，我都会买这个房，”而之所以签这个协议，主要因为马女士住在罗湖区，“龙岗太远了，实在没时间打理，托管给途趣，完全是为了‘省事’。”
马女士表示，其实在后期买房的业主中，很多人都像她一样，一边给远洋交钱，一边将房屋托管给途趣支付高额的软装费，“因为远洋的销售都在推荐，而基于对远洋的信任，很多人也就签了托管协议。”
据远洋新天地管理处经理张女士证实，涉事楼栋为该小区10栋，该楼52层共776套公寓，其中由途趣云端公寓经营的公寓约120套，“算是最大的‘业主’。”
南都记者了解到，自从途趣单方减租之后，不少业主来到位于盛平社区的途趣云端公寓讨要说法。3月22日下午，前来维权的吴先生一行人告诉南都记者，经过交涉，当天下午收到了三月份一半租金，而另一半租金仍没有着落，“要不是大伙上门来要，估计这半个月租金都没了。”吴先生说。
吴先生透露，之前的店长已在20日之前离职，接待他们的是新上任的店长，面对业主的维权，该店长一味推脱“途趣都要破产了”，并未正面回应业主关心的另一半租金的问题。
22日当天下午，一名途趣云端公寓的工作人员电话南都记者，表示新店长不愿接受南都记者的采访。
业主交房后第一次看软装后的房，发现“货不对板”
怀疑对方合同欺诈
在跟多位业主接触时，南都记者注意到，在业主与途趣签订的《房屋委托管理合同》中均附有一份《途趣行政公寓配置标准》的文件，上面详细列出每一样软装家私、电器的品牌及型号，而软装费也会因为房屋的面积不同费用也会不一样。吴先生提供的合同显示，他的软装费用为3.98万元。而购房现场签署房屋委托协议的马女士则幸运获得8.8折的优惠，48平方米软装费3.5万元，比吴先生还少了将近5千元。
房屋租金减半后，吴先生、马女士等一部分业主来到途趣云端公寓，这还是他们自收房委托后头一回见到自己软装后的房屋，而眼前“大打折扣”的家私电器让业主们感到吃惊，吴先生甚至用了“大失所望”来形容。
业主陶先生指出，合约里的海尔三门静音冰箱被换成了TCL两门冰箱，电视由夏普50英寸超薄4k搞清换成创维普通液晶电视，而床垫、沙发、衣柜等的质量都有出入，存在“简配”的嫌疑。陶先生为此找了专业人员进行评估，一套5.98万软装费的真实价值大概只有2万元，而3.98万的软装真实价值也仅值1万元。
业主们发现软装简配后，曾向途趣指出质疑。据陶先生透露，协商中，途趣表示愿意在解约后按照合同要求装配家私电器，在此之前途趣将会继续使用目前的软装设施。而陶先生则表示，他解约的前提是途趣退回软装费用和支付半年的免租期租金，不然将会起诉途趣合同欺诈。
对于“简配”一事，途趣亦未作出回应。
远洋新天地与途趣未有实质性合作，仅提供了场地
在给广大业主的减租《商请函》中，途趣提到虎年春节过后，途趣多数门店禁止营业，加上同行企业恶意降价竞争，以及租客因经济压力而申请降租、退组，让途趣面临“生死难关”。其中《商请函》还透露，“途趣这两年一直都处于入不敷出、严重亏损的状态，”“目前的途趣正面临前所未有的生存困境，恐难以继续再承受如此庞大的财务压力，”因此，无法全力支付3月份的租金，进而提出租金减半的要求。
天眼查显示“途趣生活服务（深圳）有限公司”成立于2017年11月，注册资本1千万人民币，注册地在南山，法定代表人为李某亮，最大股东为途趣发展（深圳）有限公司，经查，法人亦为李某亮。南都记者注意到，李某亮关联多家以“途趣”为主题的公司，涉及酒店、公寓、旅游等行业。
公开信息显示，途趣生活服务（深圳）有限公司专注于运营管理服务式公寓、酒店、别墅，致力于打造全球旅居共享生活服务平台，已形成了全球星级酒店预订、全球旅游定制、服务式公寓、酒店运营、场景式购物体验及社区运营六大业务板块。截止到2019年7月，途趣已完成全国5大区域25个城市的服务式公寓布局和全球200个国家和地区的旅游布局。
值得注意的是，途趣曾发布消息称，2020年3月，途趣与远洋天骄广场合作的高品质服务式公寓“尚品公寓”亮相广州天河CBD中轴。消息中披露，该项目是继远洋新天地（深圳）后，途趣与远洋深度合作推出的又一高端精品公寓项目。
3月27日下午，远洋新天地项目相关负责人回应南都记者称，远洋方面与途趣没有任何实质性的合作，2019年下半年，项目在签售期间仅为对方提供了场地，但是远洋方面未强制要求业主与途趣签订委托管理房屋的协议，也不清楚途趣的经营管理方式。远洋方面表示，对于近期业主反映途趣强行减租一事，远洋方面将会积极为业主搭建沟通平台，维护业主的合法利益。
龙城街道多部门介入搭建沟通平台，尚未和解
南都记者从龙城街道办获悉，日前，龙城街道信访办和综治办已介入此事，并联合盛平社区工作站为业主和途趣搭建沟通平台，目前，因为双方意见出入较大，尚未达成和解。龙城街道办表示，接下来，该街道将会积极搭建沟通平台，同时提供法律援助，建议业主通过法律途径解决纠纷问题。
采写/摄影 南都记者 陈文才
【栏目说明】
为提升马上办评价体系和评分结果的科学性、客观性，本栏目将升级评价方式，从“一稿一评分”升级为“月度点评”，还将引入第三方评议团，从更广阔的视野、更多元的维度评价被点名单位的处理。敬请关注。
