在营销中首先我们一定要注意行动和理解消费者，因为我们的行动和消费者之间是直接相关的。

所以我们要注意三点：

第一，我们有些时候过度理解了消费者。

如果过度给消费者东西，会影响到服务，成本也会变得非常高。

第二，一定要有自己的一定表现方式，让消费者知道你理解他。

第三，要真正知道消费者最基本的需求或者本质的需求是什么。

就像手机这个产品，西门子没有能理解消费者本质的需求到底是什么。

营销是从产品和市场两个角度诠释对于消费者的理解。

如果要理解消费者就必须回到市场，因为市场是一个载体：承载着消费者的期望，而不是行业的规则。

所有没有和我们发生关键的人将要和我们发生关联，这就是在做营销。在这件事上，一定要有非常清醒的认识，怎么和自己还没发生关联的人去将要发生的关联，营销就是做这件事。

我们的错误在于：

1）把竞争对手的变化误解为市场变化；

2）把影响创新误解为市场的变化。

在市场中一定不要太关注对手，也不要太关注太多的营销创新。因为在现实工作中，我们的同事一定会关心对手，我自己在工作时，更多思考消费者要什么，提供超出顾客期望值的营销方案和执行方案，个人理解要营销就是如此简单。

乐享君的工作日记。