哔哩哔哩（英文名称：bilibili，简称B站）现为国内领先的年轻人文化社区，该网站于2009年6月26日创建，被粉丝们亲切的称为“B站”。被称为“小破站”的B站，如今已经走过了10年，拥有1.5亿个活跃用户。正所谓众口难调，B站是如何在这么大用户基数的情况下，仍然保持良好的用户体验呢？
（一）用户准入制度
（图一 B站考试合格界面）
B站最开始的定位是一个面向二次元御宅族的社区，为了确保社区内的用户都是了解二次元的人，B站设立了有着“御宅族高考”之称的会员考试，最开始的时候，想成为B站的正式会员，需要在60分钟内答完100道题，准确率在60%以上才算合格，这样的一个准入制度在很大程度上保证了使用B站的用户都是相同或者相似的族群，彼此有着共同的话题和见解，因此早期B站的二次元氛围非常浓烈与和谐。
虽然随着B站的扩展，会员考试的难度大大下降，但B站仍然要求每一个入站的用户学习最基础的弹幕和评论礼仪，尽可能保证其他用户的使用体验，用户准入制度是B站用户体验的第一个守护者。
（二）富有特色的举报，激励功能
（图二 B站投币界面）
做为一个社区，B站需要对社区的内容进行管理，用户也有权根据自己的喜欢选择内容。不同于其他普通的社区，B站在举报和反馈机制上拥有其独一无二的特色。在这里要给大家科普一下B站(全称bilibili)名字的由来，B站最开始是叫Mikufans的。该网站由原AcFun网友“⑨bishi”于2008年6月26日创建，该网站于2010年1月24日更名为bilibili，原因是B站站长喜欢动漫《魔法禁书目录》的女二号御坂美琴，而御坂美琴的外号为bilibili，于是B站就拥有了这个名字。
但故事到这里还没结束，B站的许多功能都与这部动漫有关。首先是举报功能，用户可以协助B站举报和封禁违规内容，B站将之称为风纪委员会（这是《魔法禁书目录》里负责管理学园秩序的团体）。然后是激励功能，在B站，除了传统的点赞和收藏才能外，还有投硬币和充电两项很有特色的激励功能（投硬币，充电均是御坂美琴，即上文提到的动漫女角色的攻击方式）。
这些带有二次元特色的功能是一种区隔符号，只有属于御宅族这个群体的人才能感受到B站的用心和氛围，也增加了他们在B站上的用户体验。
(三)弹幕功能
（图三 B站视频中的弹幕）
弹幕视频系统，源自日本弹幕视频分享网站(niconico动画)，国内首先引进为AcFun(内容大众多元) 以及后来的bilibili(新生的二次元向弹幕网)。可以知道弹幕并非B站首创，但无疑B站把弹幕文化在中国发扬光大，同样一个视频，你要问我在B站看和在别的地方看有什么不同，我会告诉你主要的区别是有没有弹幕以及弹幕的质量不同。
弹幕的作用在于把观众连接了起来，传统的视频中观众只是看客，而有了弹幕的存在，观众可以参与进来，对视频的内容进行补充说明，发表自己的观点，与其他观众进行跨时空的交流，这大大提升了观众的参与体验以及满足很多人的社交需要。有积极意义的弹幕会在学习视频里帮你进行科普，在恐怖视频里提前提醒别的观众，在人气视频里玩梗，这都有助于观众的观看体验，而对于那些消极影响的弹幕，如剧透，引战，带节奏和骂人等，B战官方会在每隔一段时间进行清理，保证用户的观看体验。
（图4 B站弹幕防遮挡）
弹幕作为B站很重要的一个用户UCG产生的内容，B站也努力在保持其竞争力，比如B站在18年上线“智能防挡弹幕”,可使刷屏弹幕无法遮挡想看的内容,从目标内容背后穿过。这样的黑科技是B站重视用户体验很好的证明，真正考虑到用户的需求并提高用户体验，B站才能在这10年间走得这么快，这么远。
结语：B站已然成为目前中国最大的年轻人文化社区之一，它的成功有很多方面的原因，而保证用户良好的体验是其中必不可少的一点，用户体验良好的B站也面临着营销号入侵，弹幕评论素质低龄化的难题，如何做好下一阶段的用户体验，也是B站急需要解决的一个问题。
