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在b站当审核有什么要求,B站之困:内容审核症结难解,游戏发行青黄不接

怎么做B站 更新时间: 发布时间: 怎么做B站归档 最新发布 网站地图

2月7日,微博认证为职场博主的微博用户“王落北”爆料称,B站武汉AI审核组组长“暮色木心”,因过年期间被要求加班,在晚上9点到早上9点的工作强度下,初五凌晨脑出血猝死。当日下午,B站内容安全中心向内部员工发布全体通告称,对于网传一员工因加班猝死一事,经内部考勤核查,该员工按照工作计划正常上下班,工作时间为9:30至18:30,上五休二,在事发前一周内未存在加班等情况,并称已成立专项小组,配合警方和家属处理后续事宜,全力以赴做好亲属安抚及相关善后工作。

然而,这样的回应引发了更大的舆论反弹。疑似逝者的表妹表示,表哥是家里年仅25岁的独子,于2月6日下葬,打电话通知公司后,对方无人慰问。疑似逝者的表姐则表示,B站没有给任何解决方案,连工亡都不可能被认定,表弟出殡那天公司一个人都派不出来。还有多位疑似从事审核岗位的网友表示,上五休二、正常下班基本不可能,每天加班才是常态。

众多的质疑声,也让“B站向猝死员工的家属致歉”话题在2月9日冲上了微博热搜榜第一位。B站官方微博账号@哔哩哔哩弹幕网发文,称“暮色木心”作为图文审核组的代组长在春节期间带领小组值班,并表示将用最大力度扩招审核人员,今年增加招聘1000人,用于降低人均工作压力,无疑将春节期间审核人员加班的情况坐实。冰冻三尺非一日之寒,B站在内容审核上出现的舆论危机,显然也不是短期内造成的。


内容审核,B站所面临的三难局面

在审核人员猝死事件发生之前,B站在今年1月也遭遇了两次舆论危机,一次是有网友发现B站出现了大量破解医院、学校等公共场所的监控视频,另一次则是医生在B站直播妇科手术,均反映出B站对于内容审核问题的漏洞,受到不少网友的口诛笔伐。

摆在B站前,实际上是一个用户、审核人员、资本均不待见的三难问题。

为了防止内容审核出现重大纰漏和平息舆论的负面情绪,就需要不断加大对内容审核的力度,无论是从加班时间延长的角度还是从加大人员投入的角度。

外部的舆论危机,最终还是会传导在内容审核工作人员身上。可以预见的是,在事件发生后的未来几个月,B站内部对于审核工作的要求趋严,也势必会导致审核人员的工作量骤增,工作时长增加显然成为一个不得不面对的事实。尽管现阶段公布的信息无法证明“暮色木心”之死与B站1月的舆论危机存在关联,但此次事件还是向外界曝光了B站内容审核工作存在高强度、KPI内卷等问题,成为了再次引爆舆论对于B站负面看法的炸药桶。

显然,舆论的讨伐堵住了B站延长加班时间来完成工作的情况,只能选择增加审核人员的数量,来尽可能避免违规内容的出现。长期来看,只要B站用户规模持续保持增长,UP主和视频数量就会不断增长,就意味着B站需要不断提高审核人员的数量,可能导致人力成本无止境的增加,考虑到目前B站尚未盈利,这显然不是资本市场愿意看见的。

当然,即便是增加内容审核的人手,本质上也只是延缓了新审核问题出现的时间,工作内容高强度、枯燥、内卷等审核岗原本存在的问题仍无法解决。B站向港交所提交的招股说明书曾提到,“截至2020年12月31日,我们的内容筛选团队拥有约2413名员工,专门负责每周7天每天24小时审核及监控上传到我们平台上的内容。”

有B站审核岗员工近期向媒体表示,审核工作会受系统监督,一天必须达到11个小时以上的在线时长,每月还会组织考试,不及格的话当月工资只有底薪没有绩效。另一位B站审核岗员工则向媒体表示,一些违规内容看到后甚至会做噩梦,而审核内容带来的精神压力之外,还要避免审核错漏的问题。“出一个锅,至少要再审核一两百条视频才能补回来。S是最高级别最严重,A是第二严重,每个月都有出S和A的被劝退。”

与工作强度不匹配的,是审核岗的薪资水平。E侠君注意到,B站目前正在招聘的多地内容审核人员,其薪资普遍在4000-6000元,远低于大厂的平均薪资,导致这一岗位的人员流失严重,不仅高校毕业生居多,在职时间大多也仅为半年至一年。


B站自2014年开始受到资本关注,随之登陆纳斯达克、港交所,从二次元群体的小圈子,成长为互联网上市公司,拓展用户圈层,摆脱小众标签显然成为向投资者讲出好故事的关键。可以看到,B站在动画、游戏、鬼畜等原本存在的内容版块之外,也拓展了生活、时尚、科技、影视等内容版块,引入大量专业UP主推动PUGC(专业用户自制内容)模式,也因此走出了与优爱腾截然不同的发展方向。

但与此同时,B站的内容模式也加重了内容审核的难度,很难避免因为用户上传的视频违规引发的负面声音。尽管与快手、抖音等PUGC内容平台均采用先机器审核、后人工审核的机制,但B站在视频时长更长、内容更加繁杂,且未成年人占比更高,也导致其内容审核上的难度更大,短期内可能除了通过增加人手来确保内容审核的高效,似乎也很难找到更好的解决办法。

游戏业务增速大幅放缓,拳头产品仍长期缺位

审核映射出来的,反映出了B站主站发展至今所面临的一个症结,但这显然并不会是唯一的问题。

原本以二次元起家的B站,近几年却在二次元游戏上逐渐失势,自《FGO》、《碧蓝航线》以后,爆款手游产品始终没有出现,风头逐渐被米哈游、鹰角等二次元游戏公司盖过。《公主连结Re:Dive》在国服上线之初,曾一度被给予厚望,希望其能接替《FGO》、《碧蓝航线》两款游戏,成为B站游戏业务的核心产品。

然而尽管在游戏上线之初,董事长陈睿曾亲自出镜宣传广告、在B站大楼展示游戏下载链接,一周年还推出国服限定角色“环奈”为《公主连结Re:Dive》造势,这款产品并没有为B站的游戏业务营收带来明显改变。七麦数据显示,以2021年2月16日-2022年2月15日一年的长度为周期,《公主连结Re:Dive》在游戏畅销榜中的最高排名为第35位,大多数时间里都在100名-300名之间徘徊。


《公主连结Re:Dive》在国内上线尚不足两年,但其已逐渐在玩家群体中丧失了讨论热度。除了产品推出时间节点较晚、玩法与国内产品存在同质化、新产品分流用户等问题外,B站在运营和推广上也出现了一些问题。由于游戏版本大幅度落后日服,B站在游戏上线后出现了赶版本进度的情况,将单个活动的持续时间大幅压缩,也导致游戏内获得的道具奖励严重缩水,引发了不少玩家的质疑。另外,在国服中上线原创角色“环奈”前后,B站曾在各高校进行了一波地推,却在食堂等场所摆满真人代言宣传板,被不少玩家吐槽是“精神污染”。


在《公主连结Re:Dive》之后,B站也发行过《刀剑神域黑衣剑士:王牌》、《坎特伯雷公主与骑士唤醒冠军之剑的奇幻冒险》等产品,这些产品都于上线之初在玩家群体中产生过热度,但受种种因素限制,这些产品也很难形成对玩家的持续吸引力。

目前《FGO》、《碧蓝航线》依然在很大程度上支撑着B站的游戏业务,但两款产品的运营周期均在四年以上,很大程度上也导致B站在游戏业务上的营收增长大幅放缓。财报显示,B站在2021年Q3营收为52.1亿元,同比增长61%,净亏损则进一步扩大至26.86亿元,其中游戏业务14.0亿元,在总营收中占比27%,是B站第二大营收板块,但增速仅为9%。

B站近几年在游戏发行上频频折戟,也被一些业内人士质疑业务线管理混乱,吐槽其是“手游坟场”,着实让人惋惜。多位游戏从业者均向E侠君表达过对B站游戏业务印象不佳的看法。其中一位接近B站的业内人士就对于B站游戏和主站之间缺乏联动这一情况抱有疑问,曾向B站游戏相关业务线人员询问主站除了广告、内容挂钩之外,是否还有其它游戏分发触达手段时,对方表示不需要。这位业内人士认为,虽然B站主站并不致力于商业化,但对于有AD load强需求的游戏业务来说,不去思考新功能帮助广告获量,显然有些不思进取。“做得不好,却不想改进,这种观念十分可怕。”另一位业内人士则向E侠君透露, B站游戏业务线分工很不明确,会出现市场人员做运营工作,运营人员做商务工作的情况。

E侠君注意到,B站近三年里加大了对外投资的力度,投资了超过20家游戏企业,其中不乏中手游(代表作《航海王热血航线》)、青瓷数码(代表作《最强蜗牛》)、武汉山百合(代表作《牧羊人之心》)等近几年推出过热度产品的研发企业,试图借助投资搭建游戏生态。这些公司或许在未来能够为B站的游戏发行线添砖加瓦,但如何理清游戏发行线上存在的问题,显然也是B站现阶段亟待解决的。

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