珠宝销售技巧：别人见到顾客都叫姐，你见到能准确叫出芳姐，是不是感觉亲近很多？
学员案例：
我们家有几个忠实的粉丝，一开始也是从不信任到信任我们家的，并且他每次来都只找同一个导购，这个导购就是我们店的销冠。
她是怎么做到的呢？
1、一开始跟顾客接触的时候，她能分辨出顾客类型，所以在接待的时候没抱多大的希望，就是去做好服务，聊天，顾客想看什么产品就给介绍，很热情。
点评：熟悉各种进店的顾客类型，不着急买的和当场要买的，接待方式不一样。
2、聊天过程中问顾客家是哪里的，然后又说自己是那里的，和顾客套近乎。
点评：接待过程，除了销售产品，也要有非销话题，顺便了解顾客的个人信息，方便后期维护。
3、询问顾客的姓名并在第一时间记得，全程接待从姐变成了芳姐，莲姐。
点评：记住顾客的姓名，是你和顾客拉近距离的开始。别人见到顾客都叫姐，你见到能准确叫出芳姐，是不是感觉亲近很多？
4、在后期的跟踪中，因为第一面跟顾客基本的信息了解了，所以他在朋友圈给顾客点赞，或者询问顾客关于孩子啊这些类似的问题，有几次跟单因为疫情，中途顾客也不回信息，但这个时候看到顾客朋友圈发的自己做炸核桃，所以他就以孩子爱吃的名义，询问了顾客是怎么做得，那这个时候顾客就回了她，并且她在做完之后还拍照给顾客，这样参与了互动，最后顾客主动联系了她要来店里看之前买的东西。
点评：谁都知道维护老顾客，可以点赞和评论朋友圈，但是一样的做法，不一样的是你的发心。你是为了点赞而点赞？还是像日常交流那样评论？顾客的感觉是不一样的，这才是根本。
5、维护顾客不一定非得是关于销售，是真的要把心态放好，把他们当成你真正的朋友，家人，而不是一个是买家一个是卖家，这样的话是维护不好顾客的 。
点评：任何一个老顾客业绩做得好的销售，她和老顾客的关系，一定不是单纯的产品买卖，而是朋友、熟人的关系。
6、心态放好，不一定非得是这个顾客一定要在你这里买东西，上班能让你认识更多的人，有一句话多个朋友多条路，这个顾客不买并不代表她身边的朋友家人不会买，一个顾客是会给你带来很多顾客的，而且维护好了，没准有时候生活中还能帮你，不一定非得是出钱，有时候认识的人多咨询点什么事都方便啊。
点评：每一次维护老顾客，不一定是为了获得业绩，有时候出发点单纯一点，就想着能帮到顾客什么忙，或者能给她点什么有用的东西，就能让顾客对你的感觉不一样。这就是把顾客关系，变成朋友关系的起点。
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