《商业银行柜面服务与营销》
主讲： 孙老师6-12课时
课程背景：
利率市场化不断推进、互联网金融以及金融科技的迅速崛起，使得商业银行面临内忧外困的局面，亟需通过转型来打破困境。银行转型的成功与否，关键在人。转型期的银行人应该成为一专多能的复合型人才，柜面服务人员亦如是，须在以服务的根基之上，通过恰当的营销介入，在不影响客户体验的情况下，有效促进本行的营销效能。
课程收益：
通过培训让学员正确认识柜面服务与营销重要性，了解服务与营销所应该具备的态度，掌握面对客户和营销的流程以及沟通技巧，面对投诉客户和异议客户的技巧，最终让员工在工作能够给客户带来卓越的客户体验，提升营销效果。
授课方式：案例20%+视频10%+演练20%+互动式讲授50%
课程对象：商业银行网点服务人员、呼叫中心服务人员
课程大纲/要点：
一、导论
二、 牢记根本——柜面服务为要
三、 勿忘营销——服务营销一个都不能少
四、 巧用人性——柜面服务营销中的心理学
