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销售人员的沟通技巧,做销售怎样做到有效的沟通,营销技巧:怎样应对喜欢争辩的客户,听听营销高手有啥妙招

销售话术 更新时间: 发布时间: 销售话术归档 最新发布 网站地图

营销技巧:怎样应对喜欢争辩的客户,听听营销高手有啥妙招


在实际销售过程中,一定会遇到喜欢争辩的客户,这一类的客户喜欢跟别人争辩,而且非得争出个谁对谁错才行,如果你跟他争辩,那你就错了,即便是你千方百计用尽浑身解数最终赢得了争辩,你也不会得到什么,你会因此失去客户的。

对于喜欢争辩的客户,你较真了,你就输了,因为你跟他争辩,就等于把他推向了你的对立面,客户想要的是什么,他想要的是被理解,被认同,你跟他争辩,不就是告诉他,你的意见跟他不一致么,既然意见跟他不一致,他为啥要听你来讲呢,这就是客户不喜欢你跟他争辩的底层逻辑。


那遇到喜欢争辩的客户该怎么去应对呢?

首先得认同,赞美。你能这样想,非常好,我的客户想法跟您的一模一样。这样一句话立马就能把双方之间的距离拉近了,让他觉得不孤单,让他觉得你能够理解他,能够懂他。对于一个懂自己、理解自己的人,谁还会有敌意,谁还用得着防备呢,对吧。所以说,遇到喜欢争辩的客户,一定要保持冷静,控制好自己的情绪,保持应有的礼貌和耐心,这样才能营造良好的沟通氛围。

其次,需要认真倾听客户的想法来源。在客户讲述自己的观点或者故事时,一定要集中精力,认真听讲,在客户的讲述中,收集更多客户的信息,掌握的信息越多,越是利于你挖掘客户的需求点。同时,你的认真倾听,会让客户感受到被你关注、被你重视、被你尊重的感觉。其实,沟通是有技巧的,人都是不喜欢被别人当场否定的,你直接反驳对方的观点,会让人感觉很不舒服,但是,如果你通过引导,问出对方的观点来源渠道时,会引发他的思考,如果来源靠谱,他会坚信,但如果他意识到自己观点的来源渠道不可靠、不可信时,自己当然会产生动摇,当客户的认知提升,意识到自己的观点和想法存在偏差时,自然就会跟你达成更多共识。


此外,还可以提供权威机构的证据和数据,或者提供权威媒体的报道,权威专家的观点,也是可以让客户的想法产生变化,因为有事实、权威数据在支持你的想法和观点,让客户意识到自己的观点是需要调整的,客户自然会慢慢改变原先想法的。

当然了,如果遇到有争论的话题时,可以搁置争议,求同存异,想办法转换话题,转换注意力,引导对话到更具体、更实际的问题上,避免无休止的争论当中。如果确实是自己错了导致对方误解,必须承认错误,向对方致歉,获得对方的谅解。

在销售的过程中跟客户进行沟通的目的是,通过引导,达成更多的共识,引导客户认识到自己的需求问题,让客户感受到必须解决的迫切性,与此同时,也要看到你的专业,明白你是有能力帮助他解决问题的,基于这样的认识,那还要争辩有何意义。


遇到喜欢争辩的客户,一定要保持冷静、耐心、专业,控制好情绪,先对客户的想法表示认同和理解,然后认真倾听客户的观点和想法,理解他的的立场和需求,一起进行探讨交流,在友好的关系下,最终达成更多的共识。


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