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顾客说鞋子太重怎么办,逆向思维:如何与客户沟通?一定要用客户能听懂的语言交流

销售话术 更新时间: 发布时间: 销售话术归档 最新发布 网站地图

逆向思维:如何与客户沟通?一定要用客户能听懂的语言交流

做销售如何赚钱?

核心本质其实很简单。

复杂的东西,一定不是本质。

一位营销大师说:在购买商品时,你可以用任何语言;

但在销售时,你必须使用购买者能听懂的语言!

啥意思?

很多销售人热衷于专业,张口闭口就是自己行业的专用名词,好像不来几句专业用词,就不足以显示自己的行业专家形象。

顾客也不是你这个行业的人,完全听不懂你在说什么,也不想听懂,他只想如何能快速、精准地解决自己的问题。

你以为这只是个笑话?


小张受命去采购新办公室需要的档案整理柜。

首先令小张大开眼界的是一位文档柜的销售,小张大概介绍了自己的情况,并对柜体尺寸提出了一些具体要求。

销售员兴高采烈,太棒了,你需要的就是我家的dsv文档柜,只有这个符合你的要求。

小张一头雾水,丈八摸不着头脑,啥是dsv?

销售员一脸委屈,这就是你需要的档案柜尺寸和规格啊?

小张只好再问:这是铁的?木质的?玻璃的?立式的还是卧式的?

销售员转脸就马上大放异彩。

噢,耶,那真是太棒了,你要金属柜那就是giv,木式的就是jiv,立式就是liv,卧式就是wiv,你要哪一款?

小张只说一个字,我要你“gun”……


小王卖保险,见到客户就双眼冒绿光,告诉你一个好消息哈,我们公司刚推出一款低保费高保障的险种,非常适合你,我给你讲讲啊……

关系好,客气些的,你说说看;一般的,我不需要;差点关系的,骗人的,和我有啥关系,不听不听不听,赶紧给我走开。

保险:给我两分钟好不好,就两分钟,我们这款保险是目前市场上最好的,并且马上就要停售了,时不我待,机不再来啊。

客户:你爱停不停,赶紧停售了才好,赶紧走。

保险:你会后悔的。

顾客:不知道谁后悔,快走吧你。

保险:我还会…回来的……

再打电话,不接,约见面,拉黑!

你说的这些所谓“槽点”和客户有个毛线的关系?!


史蒂夫•乔布斯说过一句话:有些人说,消费者想要什么就给他们什么,但那不是我的方式。我们的责任是提前一步搞清楚他们将来想要什么。

现代社会人们生活节奏加快,如果你不能第一时间打动客户,基本上都是在做无用功。

营销学有一个理论:消费者的认知永远大于事实。

这也就是你看到,却搞不明白,为什么很多社会中很多不是最好的商品,销量却远超你自认为是最好的自家商品?

这也是为什么市场上很多销售最好的产品,不一定质量是最好的原因所在。

质量只要做到足够,能解决客户目前最急需的需求就可以。

因为大多商品做的毕竟不是高科技,难道日用家常窗户玻璃需要做到顶级防弹功能吗?

不需要的。

如果你不明白这一点,那么营销世界你还没有入门。

好吧,就算是玻璃,一位安全玻璃推销员每月总是公司销售冠军。

领导和同事问他秘诀,销冠总是笑而不答,就说自己勤于拜访,没啥秘密。

直到销冠带了一个精明的徒弟,徒弟跟在销冠身边实习,总是和销冠一起去面谈客户。

销冠见到客户从没有过多的话术和套路,见面开场寒暄自我介绍之后,直接从自己随身携带的大包中掏出一块玻璃样品。

放在客户面前,马上再掏出一个锤子,当着客户面哐哐猛砸,大多客户都目瞪口呆,震惊不已。

纷纷表示,这质量简直不敢相信。

随后销冠就顺势提出成交主张,成交过程基本不超过十分钟。


销冠告诉徒弟,你永远要去逆向思维,站在客户的角度考虑问题。

大多数客户只相信自己看到的,感受到的,理解自己认为理解的事。

徒弟后来成了公司销售第二名,却始终无法超过师傅。

一次请师傅喝酒,徒弟再次询问秘诀,我和你做的一样了。

为什么业绩还是追不上师傅呢?

销冠哈哈一笑,我和你区别不大哦,现在还是拿出玻璃样品,拿出锤子。

和你的区别只有一点:

现在我都是把锤子递给客户,让他们自己砸!

没有完美产品和销售形势这样的概念,客户购买的永远不是你的产品,而是亲自能感受到的问题解决方案——知信行者。

凡事站在对方的立场,颠倒一下自己的思维,就会看到不一样的问题解决方式。

这就是差异化思维,或者就叫【逆向思维】。

你无论说过什么顾客并不会记住多少,即便当时记得,过后大多也就忘了;

但你带给他们真实震撼的感受,他们却永远忘不了。

最有效的永远是最【简单】的。

越简单客户越容易理解,越简单客户越容易接受。

没有商品这种概念,客户大多时候购买的就是一种感受。

就像一位女士买漂亮衣服或者鞋子之前,总会在大脑里想象,只要自己穿上它就会像模特一样,瞬间具有100%回头率的强大魅力。


事实上:这个世界并不存在产品这种东西,所谓产品,不过是一组解决问题的方法和集合。

没有任何客户实际上是被你成交的,客户都是用自己头脑里感受到的东西,把自己成交的。

也从来没有哪个客户,是被什么销售高手的话术和套路说服的?

实质上客户都是自己说服自己的,用自己欲望成交自己的。

销售话术越多,套路越深,越不容易成交,很多问题和遭受客户的拒绝,其实都是销售人员自己搞出来的。

你只需要用客户喜欢听,能听懂的语言,去如实引导就好了。

第一时间提前满足客户欲望,拿走客户担忧!

逆向思维更容易让你拥有从不同角度,不同维度看待问题……

思考问题, 发现问题,解决问题的能力。

这种能力这就是你未来最大的财富。

知信行者带你一起实践,玩赚“逆向思维”。

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