近日,家住安徽淮南的周先生向媒体求助称,前一天晚上,他的儿子小周偷用他的手机购买了价值5万元的陌陌币。当周先生想将剩下的价值4万余元的陌陌币退掉时,却被客服告知,陌陌币充值之后无法退还。客服解释说,因为陌陌币是虚拟产品,根据国家法律规定,电子虚拟产品购买后,不支持退货。
电子虚拟产品一律不退货合理吗?
“陌陌拒绝退款没有法律依据,也不合理。实际上,我国并没有法律明确规定虚拟货币不能退还。”北京市律师协会合同法专业委员会主任李学辉认为。而客服之所以认为根据国家法律规定电子虚拟产品购买后不支持退货,是源自对《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的曲解。
今年3月15日,国家工商行政管理总局印发《网络购买商品七日无理由退货暂行办法 》。《办法》明确,消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等商品不适用七日无理由退货规定。
“虽然《办法》中提出音像制品、计算机软件等数字化商品不适用七日无理由退货规定,但并不是所有数字化商品都不应退货,这其中应该有个范围。”李学辉表示,同样在《办法》中,还规定了3类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品,这其中就包括“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”。
“因此,如果是充值卡、软件等一经拆开后就无法确定是否已使用,或贬值较大的电子商品,销售方是可以拒绝退货的。但陌陌币不仅支持购买虚拟礼物,还有稳定的购买价值,并不存在价值贬损较大的情形。因此陌陌就不得拒绝七日内无理由退货。”李学辉表示。
熊孩子偷偷充值 退款难在哪?
无独有偶,就在周先生还在为手机内4万余元的陌陌币烦恼之时,武汉的邹女士也向媒体发来了求助信息。原来,她的儿子小富在今年2月份迷上了一款名叫《王者荣耀》的手机游戏。为了购买装备和人物皮肤,小富在家中找出了邹女士的银行卡和身份证,并绑定在邹女士的微信上 ,从此一发不可收拾。邹女士接到银行服务短信才发现,一个多月的时间里,小富进行游戏充值了46次,共消费了近6万元。
随着社会上不断出现的“熊孩子”背着家长大额充值消费事件,多数家长也面临着无法挽回损失的困境,能够成功退款的却少之又少。那么,孩子背着家长充值消费后,真的不能退款吗?
“从理论上讲是可以退款的。因为在此类事件中,如果孩子属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人,且孩子的消费行为没有经过家长同意或追认,那么交易就是不成立的。”北京消费者权益保护法学研究会副秘书长、中国政法大学副教授朱巍表示,目前能否退款的关键,还是要看账号的注册主体到底是家长还是孩子。
根据2010年文化部发布的《网络游戏管理暂行办法》第二十条第一款规定:网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。
“这就意味着,如果是未成年人注册的账号,平台不退款就必须证明登录、充值等行为是家长或家长授意孩子的行为。”朱巍表示,这种情况下,举证的责任就在平台,退款相对容易。
“但如果是以家长的身份信息注册的账号,那么举证的责任就在家长。除非家长能够有监控录像等关键证据,平台一般是不会退款的。”朱巍表示,这也是目前此类事件追回钱款的难点所在。“因为目前多数网络平台都不允许未成年人注册账号,且多数情况下,家长也难以拿出有效的证据。”
“如果出现此类事件,家长还是要第一时间做到证据保全,尽量为将来的诉讼行为提供相关证据。”李学辉表示,如孩子相关的充值、消费记录截屏,只要能够证明消费金额巨大、消费时间异常等等,都是证明充值行为系孩子所为的有力证据。“此外,除与平台进行协商或向法院起诉外,家长还可以通过向消费者协会投诉等方式尽量挽回损失。”
专家:不能把所有责任都推给平台
如今,游戏低龄化现象越来越普遍,未成年人可以轻易通过手机、平板电脑等媒介接触到网络游戏、网络直播,也能够轻易通过家长的身份信息注册账号。这种情况下,平台没有严格审核未成年人的身份及年龄,是否也需要承担相应的责任?
“不能把所有责任都推给平台。”朱巍表示,如果是家长的手机被孩子盗用了,表面上是孩子的行为,但平台在动辄千万人在线的情况下,不可能做到逐人审查。对未成年人行为负责的第一主体应该是其监护人。今年10月份即将实施的《民法总则》中,将限制民事行为能力的未成年人年龄从原来的10岁下限降低到8岁,这也意味着家长更应该负起自己的监护责任。
“特别是网络时代,家长要做好自我检讨。孩子沉迷于游戏的心理因素有很多,缺乏陪伴和孤独感是引发沉迷游戏的重要因素。越是家长与孩子互动良好的家庭,越是不会出现孩子沉迷游戏的事件。反之,孩子就要在虚拟世界中寻求安慰。”朱巍表示。
