社区连接千家万户，做好社区治理工作，关键要靠“人”！自长宁区社区学院社区治理支持中心成立以来，相继开展社会工作者阶梯培养计划等系列培训，挖掘培育社区治理能人，推进长宁区分类治理工作，推动社区治理体系和治理能力现代化。
阶梯式培养，
让社区工作者快速成长
2019年底，张骏从宝钢设备技术管理部的一名管理员转岗成为北新泾街道新泾四村的党总支书记。从每天面对机械设备变成要与社区居民打交道，二者的反差起初让他无所适从。如何更好地团结居民参与社区自治，践行“人民城市人民建”的重要理念，成为他扎根社区后急需不断学习和摸索的课题。
而“答案”在今年3月迎面而来。在由区民政局主办、区社区学院社区治理支持中心承办的社区工作者培训上，来自虹旭居民区书记吴红萍和绿八居民区书记刘观锡的一番经验分享，让张骏受益匪浅。“两名书记们分别通过虹旭小区生境花园、协和家园屋顶花园项目的打造，积极发动居民参与到社区自治中来。这给了我很大的启发，也更有信心做好社区治理工作。”
张骏学以致用，通过合唱、读书、绿植等居民喜闻乐见的团队活动凝聚民心，让居民越来越乐于走出家门、关注社区，进而为社区治理、建设提供源源不断的“金点子”。
而和张骏一道，满载收获回归各自岗位的，还有126名社区工作者。
2020年，加强社区治理创新是深化推进社会治理、完善社会治理新格局的重要举措，按照“创新社区治理，加强基层基础建设”具体要求，区民政局和区社区学院合作成立了长宁区社区治理支持中心。
中心为帮助新进社区工作者尽快熟悉工作岗位，着力提升社工的专业素养和业务能力，利用已有的阵地和平台资源，分级开展初级社区工作者培训、社区骨干工作者培训、高级社工师考前培训，阶梯式打造政治素养高、能力素质强、后辈力量足的社区工作者队伍。
其中，初级社区工作者培训通过理论培训和经验交流，使每一位初入社区的工作人员更加熟悉和掌握社区各项工作职责，明确各项工作的内容和办事的流程，增强工作能力和专业技能，以求更好地服务不同类型且需求各异的服务对象。
社区骨干工作者培训则通过课程学习、走访参观、实践锻炼及培训测试，从提高职业价值感、统筹思考社会工作、发挥示范引领作用、提升和完善专业能力、提高法律知识素养等多个方面入手，提升服务能级，拓宽工作视野。
而高级社工师考前培训则设置了专业素养培养、职业成长规划、学历技能提升、心理关爱支持四大培训内容，帮助社区工作者找准职业定位、树立专业理念，走上专业化、规范化发展道路。
区民政局方面表示，我们结合区民政局进一步健全长宁社工人才培养体系，使长宁区社工人才队伍建设发展更具系统性、科学性、合理性的要求，针对不同领域、不同类型、不同层次的社工职业发展需求开展培训，减少社区工作者的工作认同危机和工作倦怠，提高为民服务满意度，增强社区工作者认同感和归属感。
精准授课，
打造受理员高效课堂
时光荏苒，朱爱萍已在新泾镇社区事务受理中心综合受理窗口服务了8个年头，也正因如此，她更了解受理员背后不为人知的辛劳。
“一名综合受理窗口的受理员需要知悉医保、养老、住房等12个条线的政策法规，掌握约200余项业务的办理流程。然而政策在不断地变化完善，我们也要不停更新自己的知识储备。”朱爱萍告诉记者，尤其是疫情期间，许多事项办理从线下转至线上，这也意味着，受理员要在平时的基础工作之外，能够熟练指导居民操作手机申办事项。
而和朱爱萍一样遇到同类难题和疑惑的受理员不在少数。为此，今年6月起，社区治理支持中心通过召开事务受理中心业务骨干专题座谈会，了解街镇一线工作人员的想法和需求，并多次前往相关业务条线沟通对接，为学员量身定制更专业、更务实的课程。
“我们希望通过实战演练等方式，进一步提升社区事务受理中心管理效能，强化队伍素质，完善政务服务网络，提高政务服务的规范化水平。”据区社区学院培训部主任张浩介绍，中心针对事务受理中心岗位特点，把从事综合窗口、引导员、网络管理人员的工作人员设为A班，将从事民政救助、劳动就创业、住房保障、行政后勤人员等分为B班，有的放矢地设计出培训课程。
其中，A班课程设置以职保、医保、失保、残联、住房登记等日常窗口接待高频事项以及近两个月新增调整事项为主，同时注重接待技巧、心理舒缓等培训。B班课程则以条线活动的策划、困难群体的走访、创业工作等为重点，围绕文案策划、多媒体制作、标准化建设制作材料的指导等方面内容开展进行。
“培训内容从我们工作人员的角度出发，非常接地气，就像给我们请了一对一的辅导老师。”朱爱萍表示。
据了解，今年，社区治理支持中心共为全区310名受理员进行了岗位培训。值得一提的是，培训还首次采取“互联网+直播”新模式。“线上教学方便学员根据自己的工作安排灵活确定学习时间，同时利于他们反复观看课程，有效提升巩固知识技能。”
聚焦“五大计划”，
推进社区分类治理
除了社会工作者阶梯培养、社区事务受理继续教育培训员外，社区治理支持中心围绕2020年长宁区社区治理“五大计划”，即“社区提案计划”“社工成长计划”“社会组织赋能计划”“美好社区计划”和“能人提升计划”，陆续开展社会组织赋能培训、养老人员培训，指导社会组织开展规范化建设，提升养老服务人员队伍综合素质，推进长宁区社区分类治理工作。
“我们将在区民政局的指导下，通过各类专业培训，让社会服务人员能不断提升精细化治理水平，以居民需求为导向，努力把长宁区建设成为人民满意、和谐有序、绿色文明、创新包容、共治共享的幸福家园。”长宁区社区学院院长张东平告诉记者。
图片由区民政局、区社区学院提供
文字：朱文轩
编辑：王梦岩
