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数据库网络营销可以改善顾客关系

发表日期:2017-06-10 19:07文章编辑:admin浏览次数: 标签:    

顾客服务是一个企业能留住顾客的重要手段,在电子商务领域,顾客服务同样是取得 成功的最重要因素。一个优秀的顾客数据库是网络网络营销取得成功的重要保证。在因特网 上,顾客希望得到更多个性化的服务,例如,顾客定制的信息接收方式和接收时间,顾客的 兴趣爱好、购物习惯等都是网络数据库的重要内容。根据顾客个人需求提供针对性的服 务是网络数据库网络营销的基本职能,因此,网络数据库网络营销是改善顾客关系最有效的工具。
网络数据库由于其种种独特功能而在网络网络营销中占据重要地位,网络数据库网络营销通 常不是孤立的,应当从网站规划阶段开始考虑,列为网络网络营销的重要内容。另外,数据库 网络营销与个性化网络营销、一对一网络营销有着密切的关系,顾客数据库资料是顾客服务和顾客关系 管理的重要基础。
数据库网络营销需要高度的理性,需要严谨的规划,将市场影响因素进行抽象的量化,经 过系统的统计分析,准确进行市场的细分、定位,进而实施创造性、个性化的网络营销策略。数 据库网络营销对于产品的研制开发、定位,以及网络营销策略的制定、实施与控制起着至关重要的 作用。它可以创造新市场、敏锐地发现新市场、维持现有市场。可以与消费者进行高效 的、可衡量的、双向的沟通,真正实现了消费者对网络营销的指导作用。可以与顾客保持持久 的、甚至是终身的关系来保持并提升企业的短期与长期利润;通过数据库与顾客直接对 话,依据顾客的价值观建立起更具特色、更加个性化的品牌,把品牌管理变成“企业一顾客 共同体”管理,使品牌的形象更加鲜明润满,更加具有生命力。同时,把企业对顾客的承诺 管理变成获得和保持与顾客关系的手段。
数据库网络营销的核心是通过收集整理顾客资料,了解顾客需求,从而更好地为顾客服 务。由于顾客资料的数据庞大,如果没有先进的技术,面对纷繁复杂的数据是很难从中找 出顾客的真正需求的。目前,用于数据库网络营销的一些技术主要是数据挖掘技术,它是在构 建数据仓库的基础上,通过智能化的学习技术、神经网络技术、模糊技术自动挖掘数据仓 库中数据的规律,从而发现有价值的信息。另一方面,计算机技术的快速发展,也大大降 低了数据库网络营销的技术风险,降低了数据库网络营销成本。
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