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数据库网络营销的功能

发表日期:2017-06-10 19:07文章编辑:admin浏览次数: 标签:    

数据库网络营销在企业网络营销战略中的基本作用表现如下。
(1) 更加充分地了解顾客的需要。
(2) 为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化网络营销和顾客关系管理的 重要基础。
(3) 对顾客的价值进行评估。通过区分高价值顾客和一般顾客,对各类顾客采取相 应的网络营销策略。
(4) 了解顾客的价值。利用数据库的资料,可以计算顾客生命周期的价值,以及顾客 的价值周期。
(5) 分析顾客需求行为。根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势,还可以评估 需求倾向的改变。
(6) 市场调查和预测。数据库为市场调查提供了丰富的资料,根据顾客的资料可以 分析潜在的目标市场。
网络数据库网络营销的独特功能如下。
与传统的数据库网络营销相比,网络数据库网络营销的独特价值主要表现在三个方面:动态 更新、顾客主动加人、改善顾客关系。
1. 动态更新
在传统的数据库网络营销中,无论是获取新的顾客资料,还是对顾客反应的跟踪都需要较 长的时间,而且反馈率通常较低,收集到的反馈信息还需要烦琐的人工录入,因而数据库 的更新效率很低,更新周期比较长,同时也造成了过期、无效数据记录比例较高,数据库维 护成本相应也比较高。
网络数据库网络营销具有数据量大、易于修改、能实现动态数据更新、便于远程维护等多 种优点,还可以实现顾客资料的自我更新。网络数据库的动态更新功能不仅节约了大量 的时间和资金,同时也更加精确地实现了网络营销定位,从而有助于改善网络营销效果。
2. 顾客主动加入
仅靠现有顾客资料的数据库是不够的,除了对现有资料不断更新维护之外,还需要不 断挖掘潜在顾客的资料,这项工作也是数据库网络营销策略的重要内容。在没有借助因特网 的情况下,寻找潜在顾客的信息一般比较难,要花很大代价,如利用有奖销售或者免费使 用等机会要求顾客填写某种包含有用信息的表格,不仅需要投入大量资金和人力,而且又 受地理区域的限制,覆盖的范围非常有限。
在网络网络营销环境中,获取顾客数据要方便得多,而且往往是顾客自愿加入网站的数据 库。最新的调查表明,为了获得个性化服务或有价值的信息,有超过50%的顾客愿意提 供自己的部分个人信息,这对于网络网络营销人员来说,无疑是一个好消息。请求顾客加入数 据库的通常做法是在网站设置一些表格,在要求顾客注册为会员时填写。
但是,网上的信息很丰富,对顾客资源的争夺也很激烈,顾客的要求是很挑剔的,并非 什么样的表单都能引起顾客的注意和兴趣,顾客希望得到真正的价值,但肯定不希望对个 人利益造成损害。因此,需要从顾客的实际利益出发,合理地利用顾客的主动性来丰富和 扩大顾客数据库。在某种意义上,邮件列表可以认为是一种简单的数据库网络营销,数据库营 销同样要遵循自愿加入、自由退出的原则。
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