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将顾客与各种利益相关者通过网络整合到营销系

发表日期:2017-04-17 19:03文章编辑:admin浏览次数: 标签:    

网络即时互动的特点使顾客参与到营销管理全过程成为可能,而个性消费的复归使 它的主动性大大增强,这就迫使企业必须贯彻以消费者需求为出发点的现代营销思想,将
顾客整合到营销过程中来。为此,企业就必须将顾客的需求和利润最大化放到同等重要 的位置,从顾客需求出发开始整个营销过程,而且在整个营销过程中要不断地与顾客交 互,每一个营销决策都要从消费者出发,而不是像传统的营销管理那样主要从企业的角度 出发。
传统营销管理的理论即企业利润最大化,实际的决策过程是:市场调研一营销战 略一营销策略一反向营销控制,这样一个单项的操作链没有把顾客整合到整个营销决策 过程中去,它实质是将厂商利润凌驾于满足消费者需求之上,这种理论和操作次序在大规 模的工业化大生产的卖方市场上是可行的,但在向以买方市场演变的网络空间上却注定 要失败。网络营销中个性消费的复归促使企业对顾客需要的更加看重,要使其更加了解 这种个性需求,企业必须把顾客整合到营销的过程中来,才能实现企业的最终目标。这 样,个性化复归的直接结果是需要整合营销模式,而网络的即时交互为实现这种模式提供 了物质基础。
同时,通过内联网、专用增值网与因特网,与供应商、分销商通过供应链管理信息系统 建立动态战略联盟,形成价值网络,进而实现营销渠道整合。
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