随着网络技术的不断迭代，“直播带货”蓬勃发展，而由此引发的权益纠纷也日渐增多。2022年5月6日，吉林市的栾女士@南小西在今日头条平台#吉林战疫帮忙求助##小里帮忙吉林##头条帮忙#向华商报-二三里资讯反映，她在淘宝的海信官方旗舰店购买了海信55E3G电视机，直播间宣传到手价为1439元，付款完成，她与店铺客服沟通，客服回复最终价就是1539元。栾女士认为，海信存在虚假宣传、欺骗消费者。这到底是怎么回事呢？
淘宝直播间购买电视机 主播承诺到手价为1439元
栾女士说，4月29日，她通过淘宝海信官方旗舰店的直播间，购买了一台海信55E3G电视机，海信店铺价格为1599元，直播间有活动，到手价为1439元。
“当时主播介绍时，我问怎么做到到手价是1439元，主播解释说减去10元的优惠卷，确认收货时返100元的差价，好评后返现50元的红包，有视频为证。”为了方便后续返现，她与店铺的客服确认该活动，可店铺客服确认后，对方却说没有这个活动，到手价最低是1539元。
店铺客服表示没有此活动 消费者认为价格欺诈
栾女士又和当天直播的另一位主播确认，得到的答案也是1539元。4月30日，栾女士等到之前看到的那位主播上播后，再去询问了这件事情，“主播说之前有这个活动，但现在结束了，我要是不接受就进行退款。”
随后，栾女士联系了淘宝平台，工作人员帮忙沟通，商家跟平台说没有这个活动，到手价就是1539元。栾女士又在黑猫平台发起了投诉，在黑猫平台介入下，海信同意返100元差价。
”当天有7.5万人观看这场直播，直播间肯定有很多像我一样的人下单，我一再投诉才同意给补100元差价，我觉得这属于价格欺诈，不按照规定履行价格承诺，我要求三倍赔偿。”
海信：主播的活动未同步到店铺的客服
5月6日，华商报-二三里资讯与海信官方旗舰店取得了联系，工作人员表示直播间的价格通过后返的方式实现的，消费者的订单还没有发货，确认收货后会进行返现。“1439元的价格可以给到消费者，出现这种情况是因为主播的活动没有同步到店铺的客服，这是两个部门，没有沟通到，后续的话会保持信息同步，也会再次联系消费者。”
淘宝平台：尽快了解情况给出处理方案
华商报-二三里资讯又联系了淘宝平台，工作人员表示客户的诉求已将此情况记录，尽快了解情况给出处理方案，24小时内进行回复。
后续进展情况，华商报-二三里资讯将持续关注。
（华商报记者 刘媛媛 编辑 王祥）
